上海東方希杰商務有限公司是上海文廣新聞傳媒集團與韓國CJ家庭購物株式會社雙方共同投資成立，進軍家庭購物產業(yè)。目前公司通過電視、網絡、會刊(商品目錄)三大事業(yè)領域，共享接單與物流基礎設施，開展家庭購物業(yè)務，為上海、華東乃至全國廣大消費者提供各種終端包括在線商品信息、電視購物及無線資訊服務，呼叫中心規(guī)模近1千座席，年銷售額近10億人民幣。 

     東方CJ舉辦了面向呼叫中心全體質檢管理人員提供了電視購物呼叫中心質檢管理培訓，質檢管理無論從意識上，還是技術上打開全新的視角、傳遞新的知識。質檢是一門融合心理學和統(tǒng)計學智慧的藝術，質檢人員除了在溝通上把握人性的特點，仍然需要掌握和了解統(tǒng)計學科學性知識和工具。本身課程第一天內容涉及關鍵績效指標、樣本取樣、抽樣偏見、主客觀評判標準、評分離散程度、三個管控圖等專業(yè)性內容；第二天內容包括管理溝通、輔導與反饋、員工責任感、人性的弱點等；

      此次培訓給東方CJ帶來新的思索，并引發(fā)管理提升計劃。