呼叫中心是一種新興的借助于CTI技術(shù)平臺的客服模式，它具有其內(nèi)在的管理體系和獨(dú)特內(nèi)涵，大量的方法技巧需要從長時間實踐和眾人經(jīng)驗中獲取，日常的服務(wù)質(zhì)量需要由科學(xué)的質(zhì)量管理體第系和知識武裝的質(zhì)量管理人員來保障。在這種背景下，易網(wǎng)通商旅服務(wù)公司舉辦了為易網(wǎng)通呼叫中心管理人員舉辦了為期兩天的呼叫中心現(xiàn)場管理與質(zhì)量管理的專業(yè)培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)主旨使呼叫中心管理層人員掌握科學(xué)的現(xiàn)場管理方法及數(shù)字化的量化管理工具，從現(xiàn)場管理及質(zhì)量管理角度深入剖析呼叫中心數(shù)字化管理的關(guān)鍵，以提高管理人的綜合能力和思考能力，從而提升企業(yè)呼叫中心運(yùn)營效率和效益。
此次培訓(xùn)活動，主講老師鄭樹森先生風(fēng)趣幽默，深入淺出的講述，使課堂氣氛生動活躍，學(xué)員們不僅學(xué)到了現(xiàn)場管理及質(zhì)量管理的方法技巧，還對現(xiàn)場管理體系有了一個全局的認(rèn)識，加強(qiáng)了預(yù)訂部、會員部、后臺處理、物流配送等各個部門溝通協(xié)作。學(xué)員反映非常好，特別是副總經(jīng)理，特意感謝鄭老師的敬業(yè)精神和精心準(zhǔn)備，期望著與華大決勝公司下一次的合作。
呼叫中心作為中國近十年發(fā)展起來的一個新型的產(chǎn)業(yè)，如何做好運(yùn)營管理是呼叫中心管理人員共同思考的問題，近期五月24日-25日，我司在廣州即將舉行呼叫中心運(yùn)營管理公開課，相關(guān)信息，敬請留意中國原動培訓(xùn)網(wǎng)！
