客戶服務是網游廠商整體營銷的一個重要環(huán)節(jié)。網易公司做為一個成熟的網游廠商在認識客戶服務工作的地位時，將客戶服務視為網游運營的關鍵環(huán)節(jié)，客戶服務在運營體系的地位不容忽視的，最高在線人數(shù)多達幾百萬人。

    每一個產品的消費者（玩家）在與客戶服務之間的溝通，都可以是另一次重新審視游戲公司實力、運營誠意度，以及能力的再認識，也是作為公司對已有客戶的一次全新營銷。

    網易非常重視客戶服務中心CSR的服務質量和玩家關系，較電信金融行業(yè)強大的知識庫支撐和流程化標準化服務而言，網易游戲公司CSR的綜合素質和個性化服務要求較高，而且是顧問式游戲專家。

    本次客戶服務溝通技巧著重在員工的職業(yè)價值觀、積極心態(tài)和客我情緒掌握上給予一次強勁充電，在溝通智慧和語言的度控上指供了積極的引導。