2007年10月，華大公司參與順豐速運(yùn)集團(tuán)總部的全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營主任/主管的輪訓(xùn)項(xiàng)目招標(biāo)。項(xiàng)目選型包括前期師資甄選、項(xiàng)目方案反復(fù)研討、現(xiàn)場調(diào)研及調(diào)研總結(jié)報(bào)告等階段。  訓(xùn)前顧問團(tuán)通過錄音調(diào)研、現(xiàn)場調(diào)研和電話調(diào)研，確定團(tuán)隊(duì)管理、績效管理、品質(zhì)管理均存在著大量的需求，團(tuán)隊(duì)認(rèn)為有必要對基層管理者提供部分相關(guān)的培訓(xùn)，以開闊視野，建立管理的全局觀。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員中大部分以往接受過團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，激勵(lì)下屬，情緒管理等培訓(xùn)，但仍然存在此方面的需求。一方面因公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，人員成長的需求卻需要沉甸，因?yàn)槟壳暗膯栴}表面是出在人力問題上，大家的目光均停留在基層人力資源層面上，如團(tuán)隊(duì)、溝通、輔導(dǎo)、激勵(lì)等管理技能上。顧問認(rèn)為從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，此培訓(xùn)中非常有必要引入數(shù)字化管理體系的內(nèi)容。呼叫中心真正最有價(jià)值的歷史數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)預(yù)測、數(shù)據(jù)分析的功能也將在本次培訓(xùn)中給予一定程度的詮釋和互動(dòng)練習(xí)。

       另外，調(diào)研團(tuán)隊(duì)也了解了以往運(yùn)營管理培訓(xùn)的兩位老師的特點(diǎn)、風(fēng)格和著重內(nèi)容。力圖通過本次培訓(xùn)能夠一定程度的發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的思路。由于在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)順豐的學(xué)員們整體較為年輕，在對呼叫中心的認(rèn)識上大部分處于經(jīng)驗(yàn)型或起步階段，之前接受過因此在培訓(xùn)過程中將以灌輸呼叫中心的整體運(yùn)營管理框架為主，在培訓(xùn)方式上將大量運(yùn)用案例教學(xué)、互動(dòng)研討等方式來幫助學(xué)員吸收課程內(nèi)容。