廣州易方達基金客戶服務(wù)中心《語音服務(wù)藝術(shù)》訓(xùn)練
2007-12-11 17:18
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
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2007年9月，廣州易方達基金舉辦了《語音服務(wù)藝術(shù)》訓(xùn)練課程，課上培訓(xùn)師簡單闡述了語音發(fā)聲訓(xùn)練的生理原理，就如何塑造圓潤動聽、準確清晰，富于穿透力的職業(yè)聲音做了大量的分析示范和學(xué)員演練。對于呼叫中心高強度，長時間使用嗓音的服務(wù)代表來說，課程也引入發(fā)聲中的嗓音的保護及保養(yǎng)；對于語音服務(wù)常見的五大問題進行深入透徹解析。對于后期聲音如何保持，我司還將提供CSR語音指導(dǎo)示范光盤，光盤內(nèi)容涉及到客戶公司的一系列典型語音輔導(dǎo)案例。
