十一月六、七號(hào)，我公司電話營(yíng)銷資深訓(xùn)練導(dǎo)師、呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師教練專家胡老師，應(yīng)溫州有線電視中心邀請(qǐng)傳授了一場(chǎng)生動(dòng)精彩的TTT內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)訓(xùn)練，與會(huì)學(xué)員有原電視臺(tái)所屬營(yíng)業(yè)站的主管和呼叫中心班組長(zhǎng)。溫州有線本著高起點(diǎn)、高要求，快發(fā)展的思路，在呼叫中心建立之初便投入力度著手建設(shè)一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，以支撐和促進(jìn)實(shí)現(xiàn)中心在未來數(shù)字電視高速發(fā)展的形勢(shì)下所需要的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

    現(xiàn)任的培訓(xùn)師及組長(zhǎng)普遍感覺工作壓力大，學(xué)習(xí)任務(wù)重，還須承擔(dān)起對(duì)新入職員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，對(duì)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、組織和效果掌控做得不夠?qū)I(yè)，對(duì)培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能更無瑕顧及，此次胡老師以“訓(xùn)”為主，以“教”為輔，使學(xué)員認(rèn)識(shí)自身的短板，并著重訓(xùn)練。短短兩天的時(shí)間，在場(chǎng)學(xué)員全部經(jīng)歷了從心跳加速、豁將出去、大腦空白、努力克服到完整表達(dá)的全過程，每個(gè)學(xué)員都猶如受到一場(chǎng)洗禮，部分學(xué)員改善非常明顯。再通過老師針對(duì)學(xué)員一針見血的個(gè)性化點(diǎn)評(píng)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等豐富形式，使在座學(xué)員如干渴之秧盡情吸吮雨露之甘。這是一次針對(duì)企業(yè)實(shí)踐具有指導(dǎo)意義的訓(xùn)練，是一次通向培訓(xùn)師成長(zhǎng)之道的探索旅程，是一次培訓(xùn)師生命的領(lǐng)航。