今年六月， 我公司為浙江移動10086呼叫中心提供專職質檢員提升培訓，此培訓對受訓學員是及時雨，為學員指明努力的方向和增強了勝任管理崗的信心。受訓學員大部分來自于一線服務代表，在電話服務技能技巧方面表現優(yōu)秀，質檢員除了每天完成一定時間的專家席電話接聽工作，還要扮演基層服務代表的服務質量督導員和現場輔導老師的角色，這對他們是綜合能力的極大挑戰(zhàn)。此培訓將質檢崗位遇到種種問題和困惑一一得到解析。學員對指導老師的理論底蘊和實戰(zhàn)經驗及解決與專業(yè)相關問題的能力非?？隙?，培訓結束后，相關的管理人員請教了老師諸多質檢標準和績效考評的難點問題。