來(lái)自各級(jí)東莞移動(dòng)基層的30位班組長(zhǎng)參加了為期兩天的團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)主講任璐璐和李靜江老師均身著深綠色迷彩服，精神抖擻地出現(xiàn)在第一天的課程上，頓時(shí)給學(xué)員們帶來(lái)全新的振奮感受。首先老師從團(tuán)隊(duì)的四種角色出發(fā)，明確團(tuán)隊(duì)組織中的組織者、決策者、策劃者和關(guān)懷者的角色、使用和任務(wù)。從目標(biāo)管理、時(shí)間管理開(kāi)始，老師帶給學(xué)員一些方法，如生命平衡輪、時(shí)間管理軸、“托馬斯—基爾曼”沖突模型等讓學(xué)員受訓(xùn)后能運(yùn)用到自己的工作和生活中，不會(huì)輕易忘記。隨后通過(guò)導(dǎo)入兩組競(jìng)爭(zhēng)游戲的方法，突出團(tuán)隊(duì)管理需要以下八種拓展技能，分別是注重細(xì)節(jié)、積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、擅于聆聽(tīng)、贊美他人、表達(dá)藝術(shù)、情緒管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。但同時(shí)，人不管理在什么環(huán)境下，都是受到肋制和干擾的，任老師又從六個(gè)思想層次方面解答學(xué)員平常的一些困擾和疑難問(wèn)題，即從技能的傳授上升到思想上的引導(dǎo)，使學(xué)員敞開(kāi)心扉，暢所欲言。

呼叫中心的團(tuán)隊(duì)溝通有它獨(dú)特性。溝通問(wèn)題主要出現(xiàn)在基層員工和上級(jí)管理者之間，缺乏溝通會(huì)造成員工工作的被動(dòng)性和消極性，由于看不到發(fā)展的方向和不能獲得及時(shí)的肯定，員工的主動(dòng)性發(fā)展本能遭到抑制，成就動(dòng)機(jī)逐漸衰退，員工的工作從有趣，發(fā)展到?jīng)]意思，甚至有些員工開(kāi)始厭惡工作?？梢?jiàn)，溝通是每個(gè)層面都必須關(guān)注的問(wèn)題，而作為一線的基層管理者，管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)也集中體現(xiàn)在溝通方面。在本次培訓(xùn)中，老師與學(xué)員一同分析1860號(hào)存在的溝通問(wèn)題，在分享成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，將溝通管理和員工激勵(lì)、員工個(gè)性分類(lèi)等方法相結(jié)合，以實(shí)際問(wèn)題做演練，讓每個(gè)人均參與到平常的溝通診斷中，意識(shí)到各種溝通的問(wèn)題以及產(chǎn)生的結(jié)果。

培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們向兩位老師均發(fā)放了厚厚的“金魚(yú)”，以示對(duì)老師的敬佩和感謝之情。