4月23日至26日，中國銀行業(yè)協會客戶服務與遠程銀行委員會在廊坊舉辦第六期銀行業(yè)客戶服務中心業(yè)務骨干培訓班，來自49家銀行共170位學員參加培訓。本次培訓班邀請業(yè)內外資深培訓專家授課，中國銀行業(yè)協會首席信息官高峰出席開班儀式并講話。

中國銀行業(yè)協會首席信息官高峰講話

高首席在講話中指出，客服行業(yè)已經跨入遠程銀行新時代，對客服人員的知識結構、知識層次、知識范圍均提出了新的要求，需要建立集服務、營銷、風控、數據分析、管理等多方面專業(yè)人員于一體的人才隊伍，以逐步適應遠程服務客戶、經營客戶的需要。青年骨干員工要有時代的緊迫感，必須通過不斷學習來主動擁抱轉型，一是要改變思維方式，二是要學習金融科技應用，通過不斷提升自身綜合素質來迎接職業(yè)生涯中的新發(fā)展。

專家授課

本期培訓圍繞績效管理方法、數據分析與應用、典型疑難電話服務技巧，以及心理健康與情緒管理等四個方面進行了深入講解。課程最后，學員結合教學內容與實際工作展開了熱烈討論，來自不同客服中心的學員充分交流經驗、取長補短。通過本次學習，參訓學員更新了理念、拓寬了思路、增進了交流，有助于提升基層業(yè)務骨干的職業(yè)技能和素養(yǎng)，從而推動客服中心與遠程銀行的智能化、數據化建設。