隨著呼叫中心的角色在公司體戰(zhàn)略變得越來越重要，管理者必須對他們呼叫中心的流程不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而提高投資回報(bào)即實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。 科技為伍，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，結(jié)合客戶關(guān)系管理最佳實(shí)踐，通過創(chuàng)新呼叫中心戰(zhàn)略使客戶服務(wù)與眾不同。全面提高呼叫中心的運(yùn)行，人事管理，戰(zhàn)略計(jì)劃，客戶服務(wù)以及營銷功能。2007-2010年是世界軟件與信息服務(wù)外包市場不斷擴(kuò)大的重要時(shí)期，Gartner公司預(yù)測到2009年，外包總值將達(dá)到8000至10000億美金。中國企業(yè)，如何把握全球發(fā)展勢態(tài)，面對不斷變化的國際市場，擴(kuò)大市場份額呢？ 

  

2007年7月24日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(qianlongyuan.cn )主辦，中國呼叫中心與BPO聯(lián)盟機(jī)構(gòu)指導(dǎo)的2007中國呼叫中心與BPO行業(yè)系列研討會(huì)-----“全球視野下的中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)”上海站在上海延安飯店圓滿召開。此次會(huì)議得到了臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)，上海呼叫中心及無線尋呼協(xié)會(huì)，中國海峽西岸呼叫中心協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的大力支持，并邀請了AVAYA高級(jí)顧問吳軍華就、微創(chuàng)大宇宙董事兼COO山下榮二郎、賽科斯大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展與市場總監(jiān)顏曉濱、行業(yè)專家范曉、易培達(dá)管理顧問公司CEO楊名遠(yuǎn)等行業(yè)專家分別就“改變業(yè)務(wù)，改變生活”，“飛躍的十年: 日本BPO產(chǎn)業(yè)龍頭的成功經(jīng)驗(yàn)分享”、“呼叫中心的戰(zhàn)略與核心探討”、“選擇外包合作伙伴的幾點(diǎn)想法”、“如何選擇和評(píng)估最佳的BPO合作伙伴”等主題針對呼叫中心行業(yè)先進(jìn)技術(shù)及BPO產(chǎn)業(yè)國際、國內(nèi)理念及經(jīng)驗(yàn)作了精彩演講。 

同時(shí)，此次會(huì)議中的一大亮點(diǎn)為：特邀嘉賓論壇，邀請了微軟全球業(yè)務(wù)外包大中華區(qū)經(jīng)理蔡征、中外運(yùn)敦豪（DHL）華東區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理梁越、天地直復(fù)營銷(TNT)呼叫中心經(jīng)理馮雪鷗，在特邀主持人范曉的主持下針對呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營與人員招聘中的難點(diǎn)與方法主題，并與臺(tái)下嘉賓提問交流，大家踴躍熱烈地積極參與，分享了非常寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使現(xiàn)場氣氛達(dá)到了高潮。論壇上演講的嘉賓不僅分享了各自企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，更對行業(yè)的發(fā)展投入了極大關(guān)注，會(huì)場氣氛即刻高度升溫，主持人和嘉賓對到會(huì)人員的提問應(yīng)接不暇，精彩問答彌漫著整個(gè)會(huì)場，致使會(huì)議閉幕時(shí)間延后20分鐘。

此次會(huì)議同時(shí)得到了得到了華勝天成、Teleperformance中國、繽特力中國、宏盛科技、800TS等公司的大力支持。本次呼叫中心與BPO行業(yè)系列研討會(huì)上海站，吸引了超過300人的專業(yè)聽眾，現(xiàn)場一度增加了很多臨時(shí)座位。

呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(qianlongyuan.cn )作為大中華地區(qū)最大的呼叫中心與BPO資訊平臺(tái)之一，接下來將廈門喜來登大酒店、北京、廣州、舉辦“呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)的中國戰(zhàn)略主題研討會(huì)---全面掌控，引領(lǐng)未來”。同時(shí)該會(huì)將持續(xù)在全國的近20個(gè)主要城市持續(xù)召開，將讓企業(yè)透過這個(gè)會(huì)議企業(yè)可以充分掌握中國呼叫中心及BPO行業(yè)面對的挑戰(zhàn)和漸進(jìn)取向。該系列高峰論壇同時(shí)得到各地政府機(jī)構(gòu)的大力支持，是中國呼叫中心與BPO行業(yè)的高規(guī)格論壇，它必將對我國的呼叫中心與BPO行業(yè)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響和積極的作用。