 顏曉濱/Yako Yan
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人/CNCBA主席
顏曉濱先生自上世紀(jì)90年代起，先后在多家著名跨國外包企業(yè)與全球500強公司擔(dān)任大中華區(qū)總監(jiān)等高級管理崗位，并曾服務(wù)于九五資訊(95Info)、德國歐唯特（ARVATO）服務(wù)集團、香港電訊盈科（PCCW）、美國賽科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心機構(gòu)，有多年的世界頂級外包服務(wù)商（所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過5萬席）高級管理層工作經(jīng)驗。顏老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，先后接受中央電視臺中國頻道、中央電視臺經(jīng)濟頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪。 顏老師為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心發(fā)展思想的始創(chuàng)者與推動者,創(chuàng)建了電話營銷5PD模型等實務(wù)理論，是國際"六點一線"服務(wù)鏈研究小組中國區(qū)首席專家.為國內(nèi)多個城市與高校的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問與客座教授,顏老師現(xiàn)擔(dān)任中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席,并任51Callcenter總顧問。 |
 溫春馨 (臺灣)
富邦人壽保險股份有限公司 客戶服務(wù)處 專案顧問
溫春馨(Serena Wen)女士在金融保險業(yè)之客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、電話行銷及外包作業(yè)，擁有豐富的管理經(jīng)驗。曾服務(wù)于美國運通銀行/信用卡公司達16年，負責(zé)信用卡業(yè)務(wù)/電話行銷、新卡審核及消費金融風(fēng)險管理與房貸/信用貸款業(yè)務(wù)。且曾任花旗銀行現(xiàn)金卡與信用貸款業(yè)務(wù)部負責(zé)人、保險與小額信貸電話行銷副總裁。是臺灣金融業(yè)電話行銷通路的創(chuàng)建者，在多元行銷及風(fēng)險管理方面經(jīng)驗豐富，對培育人才不遺余力。2006年起領(lǐng)導(dǎo)ING 安泰人壽客服中心提供全方位客戶價值服務(wù)，除完成客服中心系統(tǒng)整合及升級外，在客戶滿意度及團隊績效KPI 服務(wù)指標(biāo)皆超越目標(biāo)。個人亦擔(dān)任臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會常務(wù)理事、電子報顧問及國際教練聯(lián)盟臺灣總會理事，更榮獲SGS認證的亞洲第一屆CSO企業(yè)服務(wù)長。 |
|  廖上杰(臺灣)
廣發(fā)銀行 信用卡中心電話營銷渠道副總監(jiān)
先后任職于臺灣跨國銀行，現(xiàn)任廣發(fā)銀行信用卡中心電話營銷渠道副總監(jiān)，有多年的客服中心及外包運營商高級管理層工作經(jīng)驗，熟悉大型客服中心的整體運營管理。有效運用培訓(xùn)、咨詢的工具和方法，嫻熟掌握電話營銷成功之道。培訓(xùn)過的客戶包括工行、建行、臺灣富邦銀行、AIG、AVON、臺灣客服學(xué)院、1111人力銀行、鼎薪證卷、優(yōu)勢客服科技……
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|  閔承忠
阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)
具有10多年的行業(yè)經(jīng)驗，特別是在CRM/呼叫中心領(lǐng)域，對CRM/CTI應(yīng)用開發(fā)等方面的咨詢及實施均有較高造詣。2003年獲得Genesys全球工程師認證，成為中國區(qū)首名Genesys認證工程師。曾任職Genesys認證培訓(xùn)講師，為多個金融及企業(yè)客戶提供專業(yè)認證培訓(xùn)。2005年赴法國總部工作一年，參與設(shè)計和研發(fā)阿爾卡特朗訊中型市場聯(lián)絡(luò)中心解決方案并回國推廣。參加過多個大型金融及電信行業(yè)項目的設(shè)計及項目管理：中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國泰康人壽保險、中國電信、中國網(wǎng)通、中國東方航空等等。
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 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁
唐女士為從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實踐的資深人士,在呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗,從技術(shù)到銷售到市場到系統(tǒng)建設(shè)到整體管理，其務(wù)實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務(wù)部相關(guān)機構(gòu)邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)執(zhí)行總監(jiān),擔(dān)任CNCBA理事。 |
|  陶海東
繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理
陶海東先生目前負責(zé)繽特力（Plantronics）中國大陸、香港及臺灣地區(qū)整體策略規(guī)劃及銷售管理，在通訊產(chǎn)業(yè)已擁有長達16年以上的豐富經(jīng)驗。自2004年起擔(dān)任大陸，香港董事總經(jīng)理，業(yè)績表現(xiàn)突出，從2009年開始負責(zé)臺灣地區(qū)業(yè)務(wù)，積極拓展大中華區(qū)市場。在任職于Plantronics之前，陶海東曾任Alcatel移動電話部門北中國區(qū)銷售總監(jiān)，Motorola呼叫器業(yè)務(wù)部門華東區(qū)區(qū)域經(jīng)理，對移動通訊市場有深入了解。
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|  鄭漢彬(臺灣)
臺達電子語音事業(yè)處 大中華區(qū)事業(yè)發(fā)展總監(jiān)
政大企研所畢業(yè)，曾服務(wù)IBM和微軟等公司主要負責(zé)整合營銷和大型企業(yè)營銷，以及建立電話營銷團隊；帶領(lǐng)臺達語音團隊贏得大中華區(qū)最多語音識別成功案例，包括花旗銀行、中國信托、臺新、中華電信、以及無錫中醫(yī)院重要標(biāo)竿機構(gòu)等。
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|  徐子穎
招商銀行遠程銀行總經(jīng)理
徐子穎現(xiàn)任招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理，歷任招商銀行上海分行辦公室主任、支行行長，2005年調(diào)總行電話銀行中心任職，曾全力推行“數(shù)字化績效管理體系”，建立KPI考核模型與專業(yè)化崗位序列制度；全面引入6sigma管理理念與方法，研發(fā)并推出了“一話通”品牌下“快易理財”、“電話支付”“95555互動銀行”等電話銀行產(chǎn)品；實行差異化服務(wù)，推出貴賓服務(wù)專線及英文人工服務(wù)。
2010年在中國金融行業(yè)首推遠程銀行，目前空中理財、空中貸款等創(chuàng)新服務(wù)均取得良好開局。在徐子穎同志的領(lǐng)導(dǎo)下，95555連續(xù)七年獲評“中國最佳呼叫中心”、“全球最佳呼叫中心”等多項殊榮，在2010年中國銀行業(yè)首次優(yōu)秀客服中心評選活動中，遠程銀行中心再次摘取“綜合示范獎”的最高榮譽。其本人也多次被授予 “中國客戶服務(wù)杰出貢獻獎”、“呼叫中心十年個人成就獎”等榮譽。
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|  郭德生
泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部副總經(jīng)理
郭德生先生有36年的銀行、保險業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，1981年至1995年，在中國人民保險總公司工作。1995年參與泰康人壽的籌建工作，1996 年 任泰康總公司行銷部總經(jīng)理；1998年 籌建泰康廣東分公司并任總經(jīng)理；2001年專赴香港考察學(xué)習(xí)香港保險業(yè)電銷發(fā)展情況；2002年籌建泰康深圳分公司并任總經(jīng)理，曾實踐電話營銷業(yè)務(wù)；2008年建立泰康創(chuàng)新事業(yè)部，任副總經(jīng)理；并籌建電銷中心，兼任電話行銷部總經(jīng)理
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|  謝凌云
中國銀行總行運營服務(wù)總部（客服）高級經(jīng)理
謝凌云女士有十年以上銀行從業(yè)經(jīng)驗，曾負責(zé)過個人金融業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)，現(xiàn)主要從事中銀集團電話渠道規(guī)劃、建設(shè)、運營管理、產(chǎn)品管理等工作，有多年大型呼叫中心建設(shè)項目管理經(jīng)驗。現(xiàn)任中國銀行總行運營服務(wù)總部（客服）高級經(jīng)理。
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