美國(guó)800電話是美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的針對(duì)其國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶的免費(fèi)熱線服務(wù)電話號(hào)碼，所有在美國(guó)(包括阿拉斯加州、夏威夷等美國(guó)歸屬地)以及加拿大境內(nèi)的客戶撥打以800開(kāi)頭的美國(guó)電話號(hào)碼都是完全免費(fèi)的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及各行各業(yè)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，美國(guó)800電話已經(jīng)逐普及開(kāi)來(lái)。一個(gè)免費(fèi)的電話號(hào)碼不僅能夠提升企業(yè)的形象，更是企業(yè)對(duì)客戶用心的細(xì)節(jié)體現(xiàn)。在美國(guó)甚至出現(xiàn)了專門(mén)以800免費(fèi)電話呼叫中心而聞名的城市。企業(yè)通過(guò)800電話將營(yíng)銷咨詢及售后支持統(tǒng)一外包，不僅僅能夠節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，更有利于企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)效率和利潤(rùn)的同步上升。

2011年是國(guó)內(nèi)企業(yè)400電話蓬勃發(fā)展的一年，不論大大小小公司都爭(zhēng)相開(kāi)通一個(gè)400號(hào)碼來(lái)吸引客戶的青睞。據(jù)全球企業(yè)熱線電話中心的報(bào)告顯示，400電話行業(yè)在2011年得到了300%的增長(zhǎng)。借著企業(yè)熱線電話在國(guó)內(nèi)飛速發(fā)展的春風(fēng)，部分有先見(jiàn)之明的外貿(mào)公司也已經(jīng)開(kāi)始注意到開(kāi)通國(guó)外免費(fèi)電話所能夠帶來(lái)的商機(jī)，而美國(guó)800電話就成了外貿(mào)公司的第一選擇。

由于習(xí)慣使然，我們國(guó)內(nèi)企業(yè)在辦理美國(guó)800電話時(shí)往往參照的也是400電話的選號(hào)方式，比如喜歡6或8結(jié)尾的號(hào)碼，還有就是喜歡結(jié)尾為連號(hào)或者是疊號(hào)。實(shí)際上這種行為就像中國(guó)式英語(yǔ)一樣，是不貼近美國(guó)用戶的使用習(xí)慣的。美國(guó)客戶更加喜歡帶有行業(yè)特征的詞作為企業(yè)的對(duì)外服務(wù)熱線，比如800-sumsung,800-tourism,800-b2bshop,800-fashion等。根據(jù)電話鍵盤(pán)上對(duì)應(yīng)字母布局，1對(duì)應(yīng)的是1,2對(duì)應(yīng)的是ABC，3對(duì)應(yīng)的是DEF……9對(duì)應(yīng)的是WXYZ，那么800-sumsung實(shí)際上就是撥800-7867864，800-fashion實(shí)際上就是撥800-3274466。由于每個(gè)字母對(duì)應(yīng)的數(shù)字都是唯一的(一個(gè)數(shù)字可以對(duì)應(yīng)多個(gè)字母)，這既有利于記憶，對(duì)撥號(hào)方來(lái)說(shuō)也很容易操作。

哲學(xué)上說(shuō)“要以變化的觀點(diǎn)去繼承發(fā)展新事物”，這個(gè)觀點(diǎn)在選擇美國(guó)800電話號(hào)碼上也很受用。既然我們是要面對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的客戶，我們就應(yīng)該根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)的特殊情況，將每個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)到細(xì)致入微，這才能夠最好的延生產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)理念。