一家credit union的CIO在實施了軟件即服務（SaaS）項目六個月后就收回了他最初投入的64000美元。在一年的時間里，一家金融服務公司獲取了多余十倍的投資回報（ROI），該公司實施了一個投資25萬美元，關于后端系統(tǒng)整合的SaaS項目。通過SaaS，另外一名CIO不需要另外添加存儲或其他類型的硬件就可以將他的呼叫中心引入到公司內部。

但是，部署SaaS的維護成本如何呢？在長期的運行過程中，它是否能夠節(jié)省資金呢？隨著時間的推移，它所節(jié)省的成本是否會不如本地軟件的成本費用呢？

關于SaaS是否會節(jié)省資金或者還是花費得更多，它是否能夠提高效率，以及它是否會擴展相關的業(yè)務方面，有三個使用過SaaS的用戶講述了他們有所不同的經(jīng)歷：

SaaS為credit union帶來巨大的ROI

Brian Irvine 是Unitus Community Credit Union的CIO，該組織有八個分支機構和18名IT員工。他認為，SaaS的項目成本，如每月的許可費用是不間斷的，額外的服務及與其他系統(tǒng)的整合的給用也應該另外支付。

但是，SaaS的ROI分析顯示，通過使用SaaS服務平臺應用解決問題的時間大大節(jié)省了（每名IT員工，每周五個小時），通過一年的實施，他會獲取110%的ROI，在今后的二至五年，會得到170%的ROI。

同時，他也通過以下幾個方面的本地軟件安裝的長期成本證明了SaaS的安裝成本。

硬件：服務器及其他相關的外聯(lián)設備需要每三到五年更換一次，相反，使用SaaS不需要一些新的服務器硬件。

存儲：因為Unitus的環(huán)境被部分地進行虛擬化了，所以，IT部門不需要額外的存儲用以支持它的位于Service-now.com 之上的SaaS服務桌面應用。

保持能源節(jié)?。焊鶕?jù)不同的估算，數(shù)據(jù)中心總成本中有大約60%到80%來源于電力（用于制冷和燈光照射）。通過使用SaaS，Unitus減少了他的硬件數(shù)量，這也就意味著用于制冷和制熱的支出費用減少了。

應用程序、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫許可證。Unitus需要每月對SaaS服務桌面進行付費，如果應用程序是在本地進行安裝的，它還需要長期對服務器和操作系統(tǒng)支付成本，如果根據(jù)應用程序的需要，還要支付數(shù)據(jù)庫成本。并且，大多數(shù)企業(yè)都是采取年度支付許可和維護成本的形式。

直接和間接的支持成本。如果IT部門既要支持一個應用，又要修復問題和管理升級和補丁，它就很少有時間將重點放在其他的能夠增加業(yè)務價值的服務上。這種成本很難被量化，但是它們可以產(chǎn)生一個很重要的影響。SaaS提供商可以幫助你處理維護問題。

Irvine沒有計算這些本地安裝應用的各種總成本，但是，他表示，它可能會超過他每年為部署SaaS 所需支付的40000美元。這次部署會涉及很多項目，如更換一個服務桌面系統(tǒng)，根據(jù)新的變更管理整合服務桌面，以及業(yè)務改善需求流程。

SaaS不是最便宜的，但是用戶可以取得相關的升級

Adam Sokolic 是National Retirement Partners公司(NRP)產(chǎn)品管理的副總裁，他負責代理退休事務。他表示，隨著時間的推移，他相信SaaS應用的成本會高于本地軟件的部署成本，因為它需要長時間的持續(xù)付費，但是，這種交易建立在發(fā)布周期上。

“在大多數(shù)情況下，SaaS提供商都會持續(xù)地推出產(chǎn)品升級和更新，而且，你也不用再為這些額外的功能付費，”他說。“這與Microsoft 2003比較有很大不同，你只有有限的免費升級，而且如果當Microsoft Office 2007發(fā)布的時候，你可能需要從新開始所有的事情。”

效率遠比實施許可成本更具有價值，Sokolic補充說。通過National Retirement Partners公司的SaaS客戶關系管理應用與差不多幾十個后端系統(tǒng)的整合，為他公司網(wǎng)絡的400多個財務顧問每年節(jié)省了大量時間。一般來說，NRP的顧問將會負責為100至150個客戶創(chuàng)建基金管理報告，這些客戶一般都有15至36個基金，他們還要從四個不同的網(wǎng)站和三個或更多的系統(tǒng)上獲取相關信息。“現(xiàn)在，它被存放在一個集中的平臺“云”上，” Sokolic說。

“如果在經(jīng)過深思熟慮后，取消了6000多個退休計劃后，這種每年顧問時間的節(jié)省量會更加龐大的，” 他說。

盡管處在經(jīng)濟衰弱時期 但SaaS仍然擴展業(yè)務

Extra Space Storage公司的CIO Bill Hoban表示，SaaS使他的公司在經(jīng)濟下滑的情況下，仍然進行投資和擴張。這是一家自主服務存儲公司，擁有685個分部。

Extra Space Storage 公司每月需要為SaaS支付425美元，每個分廠要運行基于云的客戶服務呼叫中心，其中包括為50個呼叫中心雇員支付薪水以及應用程序和網(wǎng)絡基礎設施成本。呼叫中心中的SaaS--Salesforce.com Inc、inContact Inc、phone and Cast Iron Systems Inc、integration licenses--成本每個呼叫中心每個月大約225美元。

“如果我們還沒有實施SaaS或云計算，我們將不可能為呼叫中心提供需要的電話交換機，而且，當前的SAN也不會處理我們通過Salesforce.com應用所做的所有事情，” Hoban說。公司也就不能添加特制的硬件或軟件，不能增加IT正式員工。

他并不認為，隨著時間越久，SaaS的花費也就越多。“這不僅僅是一種直覺，”他說。“我們還沒有做TCO總成本計算，但是，我們已經(jīng)快速地部署了這個項目，而且，我認為，我們所做的所有整合工作以及在云計算平臺上所做的所有事情都證明了：我們所取得的效益會慢慢地幫助我們節(jié)省更多的成本。”

自從云計算中呼叫中心部署到位，自主存儲保留率已經(jīng)有了很大的提高，反過來又促進了銷售的發(fā)展。“現(xiàn)在，我們還沒有具體的數(shù)據(jù)，但是，我們從這個新系統(tǒng)中獲取了效率就是一個很好的例子，”他說。