Frost & Sullivan研究總監(jiān)朱四明 （騰訊科技配圖）

騰訊科技訊 10月30日消息, 由Frost & Sullivan舉辦的“2009中國企業(yè)通信高峰論壇”在上海召開，本次大會囊括企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)，從設(shè)備廠商，集成商，軟件供應(yīng)商到終端用戶，議題涵蓋企業(yè)通信的主要領(lǐng)域，包含智能網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字城市建設(shè)、統(tǒng)一通信、等前沿話題。

以下為Frost & Sullivan研究總監(jiān)朱四明在論壇的發(fā)言實錄：

朱四明：女士們，先生們，大家下午好！今天很榮幸有機會和大家分享在數(shù)字城市管理和互聯(lián)網(wǎng)方面的一些問題。這些題目叫做物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國由十多年的歷史了，城市管理再造和產(chǎn)業(yè)價值鏈的進程，這是我們目前要關(guān)注的大問題，包括互聯(lián)網(wǎng)，也包括移動互聯(lián)網(wǎng)，兩塊不是完全獨立的，互聯(lián)網(wǎng)包括一個產(chǎn)業(yè)鏈，包括四各環(huán)節(jié)，移動互聯(lián)網(wǎng)包括地位的識別，他們彼此間是互相關(guān)聯(lián)的。一個是運用在城市領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)，包括無線城市，另外一個在整個產(chǎn)業(yè)的價值鏈，或者叫企業(yè)的價值鏈，這個里面大家也是國家提得比較多，城市的概念不是一個新的概念，從IBM開始一直有二十多年歷史了。這么一個新的手段誕生以后促進了新的發(fā)展。

這里談我們兩個方面的新的，無線城市有很多方面的應(yīng)用，什么是數(shù)字無線城市呢？是指市政當(dāng)局或者是企業(yè)投資通過一些信息手段平行寬帶能力為市民、企業(yè)或者政府機構(gòu)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。從結(jié)構(gòu)上來講分成三個層次，技術(shù)層、功能層、應(yīng)用層，我談的很多都是從最終應(yīng)用角度談，包括移動通信、移動支付，PE服務(wù)、還有其他增值服務(wù)。把他們的服務(wù)放在一起產(chǎn)生各種各樣具體的服務(wù)，包括市民通話、信息發(fā)布、移動支付、導(dǎo)航，移動的電子商務(wù)，推出了非常多具體的應(yīng)用服務(wù)。

從目前的三個方面來講應(yīng)用最多的還是政府，而且政府是無線城市的最大推手，政府的結(jié)構(gòu)是非常復(fù)雜的，但是我們歸納了一下，全國30多個省市看了一下，分成發(fā)展計劃、經(jīng)法系統(tǒng)、科教系統(tǒng)，社會保障系統(tǒng)和城建交通系統(tǒng)，所有這些系統(tǒng)辦公室移動化。第二個是相關(guān)的服務(wù)，這是目前應(yīng)用的第二大特點，城市建設(shè)、交通運輸，政法公關(guān)局，這是城市方面的應(yīng)用。

另外一個是無線產(chǎn)業(yè)，所有的服務(wù)包括基本的通信和信息服務(wù)、支付、位置服務(wù)，綜合服務(wù)。第三個個人服務(wù)，個人服務(wù)是分層次的，比如說低層的應(yīng)用，導(dǎo)航、移動電子支付，移動博客，最終移動社區(qū)，整個數(shù)字無線城市里有三個方面的應(yīng)用。

從設(shè)置里面基礎(chǔ)設(shè)置的完善，增強數(shù)字支撐，擴大應(yīng)用，這個里面是我們關(guān)注的設(shè)備企業(yè)、運營企業(yè)、運營商、其他的軟硬件企業(yè)都可以在這個里面找到自己的位置。產(chǎn)業(yè)鏈有終端設(shè)備生產(chǎn)廠，IBM這樣的軟件提供商，還有設(shè)備制造商，這是物理系統(tǒng)的建設(shè)。第二個提供內(nèi)容的，有服務(wù)提供商和服務(wù)運營商，服務(wù)運營商扮演了非常重要的角色，他們通過網(wǎng)絡(luò)運營商，就是我們傳統(tǒng)的三大運營商，最終把我們的服務(wù)提供給終端用戶。

目前城市建設(shè)模式有四種，一種是政府主導(dǎo)的模式，一個是運營商主導(dǎo)做，還有運營商合作的模式。另外國外有共享的模式，利用一些熱點的機構(gòu)或者是個人把你的資源開放出來，共同形成一張完整的網(wǎng)絡(luò)，這個投入是非常少的，連接成虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，所以這個是用得比較少的模式。

現(xiàn)在在國際上來看已經(jīng)到了十字路口，目前的發(fā)展并不是非常好，上十幾90年代從接入到現(xiàn)在的運用，很多發(fā)展都是平穩(wěn)的發(fā)展，包括啟動高峰，運用上的高峰，然后放緩，然后又回來，現(xiàn)在是徘徊期，徘徊期的主要原因是商業(yè)模式不清晰，我們這一輪做完以后最終產(chǎn)業(yè)要能夠運作非常好的話一定要有一個非常好的機制，現(xiàn)在是沒有的。

國內(nèi)的情況是不一樣的，現(xiàn)在發(fā)展應(yīng)該非常好，包括我們國家的政策建設(shè)是數(shù)字城市建設(shè)，已經(jīng)進入了我們國家的十一五規(guī)劃，包括3G拍照的發(fā)放，整個數(shù)字城市發(fā)展面臨了非常好的機遇，目前全國有20多個城市進入了無線數(shù)字化城市的建設(shè)。這么多城市做了數(shù)字無線建設(shè)，主要是上網(wǎng)的運用，基本上無線政府比較多，無線產(chǎn)業(yè)，無線生活做得不是特別多，整個來講服務(wù)還處于前期建設(shè)階段。

在國內(nèi)有四個趨勢，一個是范圍擴大，很多人把中國作為一個完整國家來看待，因為我們發(fā)展是非常不平衡的，而且地域特別大，中國有很多一線發(fā)達的城市，也有很多不發(fā)達的城市，青海、寧夏四個省的GDP增長非常不平衡。第二個是技術(shù)多元化，第三個應(yīng)用增多，第四個模式，政府主導(dǎo)，企業(yè)參與，主要是運營商包括設(shè)備商參與的方式，這個模式越來越亮化。

數(shù)字化建設(shè)過程中遇到了很多瓶頸，我這邊主要談一些遇到的問題以及我們相應(yīng)的解決方案。一個是缺乏清晰的發(fā)展規(guī)劃，我們這個城市發(fā)展數(shù)字城市到底干什么，沒有前期的規(guī)劃。我覺得在三方面發(fā)現(xiàn)這里面有幾個機構(gòu)參與，包括工信部，華為，還有政府，其實他們各方面的需求點是不一樣的。目前中國產(chǎn)業(yè)化和信息化的融合，第一個是升級，我問黃石的一個領(lǐng)導(dǎo)一個問題，怎么樣通過數(shù)字化建設(shè)促進網(wǎng)絡(luò)平臺升級，現(xiàn)在大家對這個話題非常感興趣。我們的熱點話題是政務(wù)、產(chǎn)業(yè)、信息化三個方面。第一個是數(shù)字化發(fā)展的現(xiàn)狀，包括國內(nèi)外的標(biāo)桿，再就是城市規(guī)劃，包括定位、目標(biāo)思路，規(guī)劃的內(nèi)容以及商業(yè)模式，投資、運營模式，還有一個管理體系。第三個是實施，我們會參與實施，包括供應(yīng)商選擇，硬件、軟件服務(wù)。這是Forst&Sullivan針對數(shù)字化無線城市的研究新的。

接下來我想花一點時間談一談我們在另外一個應(yīng)用領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)推動產(chǎn)業(yè)價值鏈的重構(gòu)和結(jié)構(gòu)。服務(wù)外包是我們一個重要環(huán)節(jié)，服務(wù)外包這個詞語大家是不陌生的，中國從06年開始發(fā)展在中國做十大城市，引進一百個國外企業(yè)，一千個國內(nèi)企業(yè)，政府給予了非常重要的關(guān)注?，F(xiàn)在國務(wù)院在今年專門出臺一個政策，給予了一個非常好的優(yōu)惠政策，以前給蘇州工業(yè)園區(qū)的政策，包括15%的所得稅，包括靈活率利用時間。

各個城市在發(fā)展服務(wù)外包過程中也會遇到很多問題，大概有三方面：一個是怎么樣選擇合適的產(chǎn)業(yè)，整個外包中國08年口徑大概200億，全球供應(yīng)市場大概是一萬億美金，這個產(chǎn)業(yè)是非常大的，這個里面也包含很多產(chǎn)業(yè)，具體到每個城市來講大概要做什么樣的產(chǎn)業(yè)，國家給予這個產(chǎn)業(yè)給予了很大的期望，希望不要重走制造業(yè)的老路，因為中國制造業(yè)是沒有品牌的，為什么中國的工廠可以隨便搬到其他地方去，因為我們便宜，所以希望我們中國的發(fā)展不要走老路，現(xiàn)在強調(diào)做一件事情，所有的地方城市打地方品牌，可以推出一個行業(yè)品牌，比如說打杭州品牌不可以，但是你可以說是杭州金融外包中心，現(xiàn)在叫做金融外包基地，你打行業(yè)品牌、產(chǎn)業(yè)品牌沒有問題，不能打自己的品牌。所以希望在我們服務(wù)業(yè)的角度可以打出企業(yè)品牌，希望可以推出有品牌的東西。

第二個是路徑，希望通過產(chǎn)業(yè)的角度把產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來。第三個在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中需要金融資本的支持，就這一塊各地給予了非常多的優(yōu)惠政策，像無錫發(fā)放了30億的專項資金。像巴喬是昆山的一個鎮(zhèn)，發(fā)放了10億的產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，發(fā)展里面的金融服務(wù)外包。我們前期有專門的產(chǎn)業(yè)取證，發(fā)展目標(biāo)、思路，確定產(chǎn)業(yè)鏈，還有專業(yè)營銷方案，我們可以做這些事情。

我想跟大家分享幾個具體的案例，包括具體合作伙伴以及實施方案。這是我們最近兩年做過的特別典型的案例，第一個是長沙，湖南省是在中部的城市，07年的GDP大概是1800億，長沙的特點非常不一樣，全國每四個IT人才中間有一個人是出自湖南的，長沙動漫產(chǎn)業(yè)非常發(fā)達，長沙的文化娛樂產(chǎn)業(yè)非常發(fā)達。在這種情況下我們應(yīng)該怎么樣發(fā)展產(chǎn)業(yè)呢？首先我們?nèi)珖兴膫€中心，北京、上海是不會動的，西部是西安，南邊就是長沙，各個產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一步就是人才，現(xiàn)在長沙有一個非常大的IT教育機構(gòu)安波教育，北京在長沙有大規(guī)模的分布點，另外一個是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，動漫產(chǎn)業(yè)。再往上走是戶調(diào)中心，長沙有兩個公司做得非常不錯，一個是快樂購，是做電視營銷的，在全國是數(shù)一數(shù)二的，還有一個做高爾夫方面的中心，打高爾夫球的人80%都是他們的會員。

第二個是寧波，這是一個非常發(fā)達的副省級城市，07年GDP在全國排前十位，08年是萎縮的，但是他的港口非常好，中國大陸是僅次于上海的。在這樣的背景下怎么樣通過外貿(mào)遇到困難的情況下，信息服務(wù)業(yè)應(yīng)該怎么樣發(fā)展，而且更進一步怎么樣通過這個產(chǎn)業(yè)帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這是他們非常關(guān)注的問題。在寧波服務(wù)外包從來沒有哪個產(chǎn)業(yè)有這么大的重視，市長是組長，三個副市長作為副組長，發(fā)改委挺有意見的，說現(xiàn)在服務(wù)業(yè)想有一個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的小組匯報。通過寧波的工作我們大概為寧波確定了一個方向，圍繞這個港口和這么有名的制造業(yè)，發(fā)展生產(chǎn)型的服務(wù)業(yè)和物流外包產(chǎn)業(yè)，所有的產(chǎn)業(yè)都是圍繞這個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的。上午講的通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實際是比GDP增長屬于慢的，我們通信產(chǎn)業(yè)沒有很好的借到外面的力。

舉一個案例，長沙我比較清楚他們的應(yīng)用，包括戶調(diào)中心，安波教育現(xiàn)在在長沙培訓(xùn)的學(xué)費每年是17000，畢業(yè)出來主要是做一些軟件的外包，一個月可以拿到很高的工資。是不是這個產(chǎn)業(yè)就是不行呢？長沙的人員薪水水平是不高的，以前僅僅是服務(wù)的，現(xiàn)在還是，如果是這樣的服務(wù)可以做營銷，可以進入到行業(yè)中的應(yīng)用，我們有一個汽車車載通信的行業(yè)，這個是核心產(chǎn)業(yè)，這個叫TSP，是整個汽車通信行業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，他的載體是戶調(diào)中心，由從業(yè)人員打電話的，他有三個功能，第一個是車輛遠程診斷，另外一個是導(dǎo)航，還有一個娛樂。一樣的時間三個功能的話大對三個功能是怎么樣的要求，這個產(chǎn)業(yè)目前豐田是第一家剛剛運作，其他的企業(yè)都還在謀劃范疇中間，每一個OEM都需要有一個TSP，都需要一個龐大的戶調(diào)中心，而且一定是高端人員，所以在行業(yè)中的運用單單在IBM范疇中運用發(fā)展會緩慢，而且價值非常大，成本非常高。

另外一個是服務(wù)外包，蘇州的吳江市的一個鎮(zhèn)離上海紅橋機場大概自己35分鐘車程，我們規(guī)劃他們做一個呼叫中心，這個呼叫中心分布在幾個具體行業(yè)上面，現(xiàn)在叫植物營銷的企業(yè)，做得是非常好的，整個戶調(diào)中心會做高端的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。今天我主要談的更多偏向于應(yīng)用角度，這也是我目前主要關(guān)注的領(lǐng)域。好的，謝謝大家！