SaaS在線軟件租用模式在中國的出現(xiàn)，似乎帶有與生俱來的使命感，當2009年已近尾聲，回首全年國內管理信息化市場的風起云涌，SaaS無疑站在了風口浪尖處。較之2008年的SaaS元年，今年，中國SaaS產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出強大的井噴之勢，無論在用戶端亦或產(chǎn)品端，均令人始料未及。而造成這種繁榮態(tài)勢的前提則不得不提及2008年爆發(fā)的那場金融危機，這場危機改變了國內中小企業(yè)的一貫心智，在生存和發(fā)展的巨大壓力下，管理信息化逐漸開始被更多的民營企業(yè)認可和接受，而SaaS在線服務低成本的先天優(yōu)勢則給中小企業(yè)照進了希望之光。
縱觀全年，國內SaaS服務商在產(chǎn)品應用層面可謂下足了功夫。放下產(chǎn)品不表，單是SaaS廠商就前仆后繼的涌來。除了在前兩年已經(jīng)站穩(wěn)腳跟的偉庫網(wǎng)、友商網(wǎng)、XTOOLS、八百客以外，中企動力、今目標、歐樂、甚至連中國移動都加入到了SaaS爭奪戰(zhàn)中。由此可見，各家在產(chǎn)品應用層面的競爭自然火星四濺。
后端管理殊途同歸 包裝作秀成主旋律
管理信息化發(fā)展到今日，面向企業(yè)后端的財務、進銷存等管理軟件已經(jīng)非常普及。用友、金蝶、金算盤都在這方面有著巨大的技術優(yōu)勢。因此，轉向到在線服務上，這樣的優(yōu)勢仍然會繼續(xù)保持，并且在與互聯(lián)網(wǎng)的高度結合中得到進一步擴大。
在后端管理方面，目前除了用友、金蝶、金算盤、阿里軟件之外，國內SaaS服務商還鮮有涉足，這也從側面體現(xiàn)了上述幾家企業(yè)在該領域的領導地位。由于產(chǎn)品功能應用的成熟度較高，也直接導致產(chǎn)品在市場競爭中的同質化。那么，如何才可獨樹一幟呢?一場頗具“創(chuàng)新”意義的品牌包裝秀在2009年上演了。
先是在今年3月，阿里軟件推出了“錢掌柜”，顧名思義，該產(chǎn)品即是定位在幫助企業(yè)老板當家理財;隨后，金蝶友商網(wǎng)又推出了“儲錢罐”，這個聽起來更加直接，意在幫助企業(yè)節(jié)約支出。而與前兩者不同的是，用友偉庫網(wǎng)并未獨立包裝其后端管理產(chǎn)品，雖然在年中時曾經(jīng)在新服務發(fā)布會上提出了“財源滾滾”平臺，但偉庫網(wǎng)相關負責人表示：“‘財源滾滾’的提出只是為了方便產(chǎn)品線的劃分，對于SaaS這種在線服務模式而言，用戶能夠切實地應用落地，找到與其需求相匹配的功能點才是關鍵。”因此，偉庫網(wǎng)在后端管理端對產(chǎn)品應用進行了細分，通過現(xiàn)金管理、網(wǎng)上記賬與代理記賬平臺形成了對企業(yè)用戶資金鏈的高度管控;在線進銷存則將采購、庫存、銷售有效串聯(lián)，并與網(wǎng)上訂貨平臺聯(lián)動實現(xiàn)了后端管理的內外協(xié)同。這些細分的在線應用服務可以方便中小企業(yè)精準選擇與其需求相對應的產(chǎn)品，達到“隨租即見效”的應用效能。
目前看來，無論是作秀型還是務實細分型的后端管理產(chǎn)品，在今年都取得了不錯的成績，很顯然，這與中小企業(yè)的剛性需求是密不可分的。原綏化一建筑工程有限公司九分公司的外聘會計師宮琴女士便談到：“我是50年代生人，對于我這個年紀的人來說，電腦應用水平很有限。但在現(xiàn)代企業(yè)競爭的壓力下，對財務記賬提出了更高的要求。因此，我在今年上半年選用了簡便易操作的偉庫網(wǎng)在線記賬產(chǎn)品，在隨后工作的幾次調動中，我一直堅持讓新公司繼續(xù)租用偉庫網(wǎng)產(chǎn)品，并且，偉庫網(wǎng)技術人員還根據(jù)我所在公司的不同行業(yè)專門設計了財務報表模板，對我的工作幫助非常大。”
前端營銷管理創(chuàng)新 提速企業(yè)利潤增長
今年國內SaaS產(chǎn)品的一大重要突破，便是在企業(yè)前端營銷管理產(chǎn)品上的創(chuàng)新之爭。偉庫網(wǎng)、XTOOLS、八百客成為了這個舞臺上的最大看點。
XTOOLS可謂是中國在線CRM領域的老牌廠商，今年SaaS模式的井噴也給XTOOLS帶來了提速發(fā)展的契機。年中，XTOOLS推出了“企業(yè)維生素”概念，對CRM應用的理念進行了卓有成效的創(chuàng)新，避免企業(yè)瞎忙、員工瞎忙，為企業(yè)精確控制銷售過程起到了保障作用。隨后，八百客也打出了“管理軟件終結者”的旗號，提出通過在線CRM產(chǎn)品，徹底顛覆傳統(tǒng)客戶關系管理軟件的應用方式，將管理信息化帶入在線服務時代。
相對于XTOOLS和八百客在概念上的創(chuàng)新，偉庫網(wǎng)又一次特立獨行，選擇了斥資千萬在具體應用手段的創(chuàng)新上下大工夫。配合年初“利潤加速器”計劃的全國推進，今年6月，偉庫網(wǎng)發(fā)布了以新服務“客盈門”領銜的貫穿企業(yè)前后端的全程在線管理服務門戶。“客盈門”打破了管理軟件以“管”為核心的應用重心，首次將管理軟件的使用效能延伸到了企業(yè)第一線的營銷端，創(chuàng)新的偉庫黃頁功能提供了2000萬以上的實時動態(tài)更新的企業(yè)信息，并結合多樣化的在線通訊工具，幫助企業(yè)用戶大把獲取商機，快速抓住客戶。隨后，偉庫網(wǎng)又收購國內專業(yè)在線客服軟件提供商上海恒聚，將其優(yōu)勢功能與偉庫網(wǎng)在線客服產(chǎn)品“網(wǎng)客寶”全面整合，幫助中小企業(yè)24小時為客戶提供優(yōu)質服務，加速商機的轉化率。
目前，偉庫網(wǎng)通過今年在中小企業(yè)市場的深化應用，已經(jīng)形成了集“客盈門”、“網(wǎng)客寶”、“在線CRM”、“合同管理”為核心的企業(yè)一站式營銷售后管理平臺“客源滾滾”。北京艾格興科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理曹明明就曾談到：“偉庫網(wǎng)前端管理產(chǎn)品真正站在了企業(yè)一線銷售人員一邊，把握住了他們在前線工作的核心需求，這才是創(chuàng)新的價值所在。”
全程電子商務應用成未來主流趨勢
實際上，全程電子商務并不是什么新的概念，在2007年，已經(jīng)展現(xiàn)了其雛形。金算盤、金蝶、阿里巴巴都曾打出過這張王牌，但由于當時在軟件產(chǎn)品、服務模式、市場認知方面都存在較大缺陷，因此并未成勢。
直到2009年，隨著SaaS模式的全面興起，以B2B為主的全程電子商務應用再次被喚醒。不過，這個市場較之前兩年已經(jīng)物是人非。金算盤偃旗息鼓了，甚至在今年全年中未有任何作為，也許是在臥薪嘗膽，醞釀著在沉默中爆發(fā)。而阿里巴巴這個電子商務界的大佬，雖然在B2C\C2C市場順風順水，但始終未能在B2B領域嘗到甜頭。今年亦是如此，阿里軟件甚至在下半年間戛然而止，王濤離職后，阿里巴巴也默默收回了阿里軟件。當年的先行者中只有金蝶還在堅持著全程電子商務的藍海戰(zhàn)略。并提出了“供應鏈電子商務”應用，首先瞄準制造業(yè)這個細分市場，在深圳和南方等地進行了卓有成效的推廣。
用友軟件則在今年中旬首次正式提出了以偉庫網(wǎng)為核心的第三次戰(zhàn)略轉型，即電子商務戰(zhàn)略。在偉庫網(wǎng)新服務“客盈門”發(fā)布會上，用友偉庫網(wǎng)領軍人楊祉雄公開表示：“偉庫網(wǎng)已經(jīng)形成了一個高度整合的，面向企業(yè)前后端管理的全程在線服務門戶，此舉也標志著偉庫網(wǎng)向電子商務戰(zhàn)略轉型邁出了關鍵的一步。”
事實上，成立于2008下半年的用友偉庫網(wǎng)已經(jīng)成功邁出了國內SaaS服務企業(yè)向全程電子商務轉型的重要一步。今年初始，偉庫網(wǎng)針對國內中小企業(yè)發(fā)展所需，提出了以增收、節(jié)支、提效、避險為應用目標的“利潤加速器”計劃。通過建立“中小企業(yè)成長政府扶持體系”，有效地將在線管理服務產(chǎn)品部署到了全國23省在內的200多個地市。為了進一步完善全程電子商務的服務手段和應用渠道，整年中，偉庫網(wǎng)先后與通聯(lián)支付、中國工商銀行、支付寶、聯(lián)想、中國移動等各行業(yè)領導廠商達成戰(zhàn)略合作，打通了中小企業(yè)在經(jīng)濟與管理中的任意環(huán)節(jié)。對此，有業(yè)內專家指出，偉庫網(wǎng)通過多領域的合作以及產(chǎn)品創(chuàng)新，打通了全程電子商務戰(zhàn)略的最后一公里，2009年對我國電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有里程碑式的意義。
結束語：縱觀全年SaaS產(chǎn)品市場，雖然偉庫網(wǎng)、友商網(wǎng)、XTOOLS、八百客等服務商均投入了較大的研發(fā)力度，但距離真正的普及化應用還有很長的路要走。以目前來看，偉庫網(wǎng)和友商網(wǎng)占據(jù)著較大的市場份額，而從全局而言，更多的新生SaaS服務商正在躍躍欲試，可以預見，明年的SaaS市場在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的博弈將會呈現(xiàn)白熱化趨勢，而像偉庫網(wǎng)這樣擁有全程在線管理產(chǎn)品線的企業(yè)將會進一步擴大其優(yōu)勢，向全程電子商務應用更近一步。電子商務是不可抗拒的發(fā)展趨勢，而全程電子商務將是企業(yè)未來運營管理的終極形式。2009年SaaS模式在中國的強勢拓展不僅為中小企業(yè)帶來了參與市場競爭的殺手锏，也為我國信息化的發(fā)展開啟了WEB2.0時代下的新篇章。
