51Callcenter 2010年1月20日?qǐng)?bào)道：美國(guó)新澤西–Avaya1月19日公布了公司面向未來(lái)的通信愿景和企業(yè)通信路線圖，該路線圖整合了最近收購(gòu)的北電企業(yè)解決方案部（NES）的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)通信建立新的標(biāo)準(zhǔn)。
Avaya的愿景基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、以及高效的、具有狀況識(shí)別能力的實(shí)時(shí)通信。企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小，都可以利用會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議（SIP）、按照適合自身的進(jìn)度、平滑地過(guò)渡到新功能，同時(shí)保護(hù)已有通信投資。通過(guò)將實(shí)時(shí)通信部署在最能體現(xiàn)其價(jià)值的地方，Avaya的通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程。通過(guò)訪問(wèn)現(xiàn)有任務(wù)的狀況信息，用戶能夠更有效地工作。
Avaya公司高級(jí)副總裁兼全球通信解決方案部總裁Alan Baratz表示：“Avaya的承諾是，為客戶提供企業(yè)管理和成長(zhǎng)所需的、先進(jìn)的通信功能，我們今天公布的整合路線圖支持Avaya這一承諾。在開(kāi)發(fā)這一系列產(chǎn)品時(shí)，我們的指導(dǎo)原則是，為客戶和合作伙伴提供最富有吸引力的、最經(jīng)濟(jì)高效的系統(tǒng)和服務(wù)。”
IDC亞太區(qū)通信調(diào)研部研究經(jīng)理Shalini Verma說(shuō)：“亞太地區(qū)的企業(yè)傾向于投資那些易于遷移和升級(jí)、以及充分利用現(xiàn)有投資的企業(yè)通信技術(shù)。此外，《IDC 2009年亞太地區(qū)統(tǒng)一通信和企業(yè)x.0研究報(bào)告》顯示，該地區(qū)的企業(yè)用戶希望部署那些能夠在多廠商環(huán)境下整合不同系統(tǒng)、并促進(jìn)互操作性的統(tǒng)一通信解決方案。符合這些市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素的企業(yè)通信解決方案將在亞太地區(qū)大受歡迎。”
路線圖要點(diǎn)
新的路線圖以Avaya已有產(chǎn)品線為基礎(chǔ)，并整合了北電企業(yè)解決方案的功能。該路線圖的主要組成部分包括：
統(tǒng)一通信
統(tǒng)一通信（UC）產(chǎn)品線中最重要的是Avaya Aura™，它是一個(gè)基于SIP的通信平臺(tái)，將復(fù)雜的通信網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一起來(lái)。Avaya Aura能夠幫助企業(yè)降低基礎(chǔ)設(shè)施成本，并方便地部署集中式的協(xié)作和客戶服務(wù)應(yīng)用，為北電所有語(yǔ)音和統(tǒng)一通信客戶提供了高效率的升級(jí)路徑。新的路線圖增加了Avaya Agile Communications Environment，簡(jiǎn)稱ACE）（以前為Nortel產(chǎn)品），從而擴(kuò)展了Avaya Aura的價(jià)值。ACE可利用面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）和Web服務(wù)，為快速開(kāi)發(fā)通信驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用提供方便。
Avaya Aura還同樣是Avaya聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線的核心。以此為基礎(chǔ)，聯(lián)絡(luò)中心將遷移到基于SIP的面向服務(wù)的架構(gòu)，同時(shí)支持多種通信模式。新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案將基于一種新的、協(xié)作式的工作分配模型，在客戶、座席和信息之間建立聯(lián)系。聯(lián)絡(luò)中心解決方案的新功能將使各種企業(yè)和機(jī)構(gòu)能夠預(yù)先為日益增長(zhǎng)的客戶管理需求做出準(zhǔn)備，以實(shí)現(xiàn)更緊密的集成和更低的成本。新的整合路線圖將無(wú)縫地?cái)U(kuò)展Avaya和前北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)的產(chǎn)品線，其功能包括實(shí)現(xiàn)客服代表桌面應(yīng)用、工作分配、經(jīng)驗(yàn)管理、數(shù)據(jù)分析等。這些產(chǎn)品將適用于中型到大型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心。
中小企業(yè)（SME）通信
Avaya IP Office、BCM、Norstar、PARTNER和Integral 5將繼續(xù)銷售，同時(shí)計(jì)劃將它們整合到Avaya的旗艦產(chǎn)品IP Office中。Avaya將把北電產(chǎn)品的功能、接口和電話融合到IP Office中，以期開(kāi)發(fā)更加豐富的、有強(qiáng)大投資保護(hù)特性的解決方案。在將其他系統(tǒng)遷移至IP Office方面，Avaya有著非常成功的模式可遵循。
對(duì)于想從自己的數(shù)據(jù)中心管理統(tǒng)一通信的中小企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，Avaya現(xiàn)在還提供Avaya軟件通信系統(tǒng)（Avaya Software communications System），該系統(tǒng)是一種基于SIP的產(chǎn)品，來(lái)自前北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)。
數(shù)據(jù)產(chǎn)品
正如以前宣布的，Avaya將全面采用前北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品路線圖。Avaya認(rèn)為，對(duì)于全球客戶來(lái)說(shuō)，其數(shù)據(jù)產(chǎn)品采用的技術(shù)、客戶規(guī)模和創(chuàng)新的產(chǎn)品路線圖代表著一種極富吸引力的價(jià)值主張。要實(shí)現(xiàn)插即用式的通信，基礎(chǔ)的、功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)很重要，而新的Avaya數(shù)據(jù)產(chǎn)品線有很多顯著優(yōu)勢(shì)：“始終在線”的可靠性、高組網(wǎng)效率、以及高可擴(kuò)展性，以適應(yīng)客戶業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)。Avaya數(shù)據(jù)產(chǎn)品線中包括以太網(wǎng)交換、路由器、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、接入控制和統(tǒng)一管理解決方案。
Avaya渠道合作伙伴對(duì)新路線圖的反饋
關(guān)于Avaya
Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。Avaya直接或者通過(guò)渠道合作伙伴，向全球商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案以及相關(guān)服務(wù)。Avaya的客戶涵蓋各種規(guī)模的企業(yè)，它們依靠Avaya的領(lǐng)先通信技術(shù)來(lái)提升效率、協(xié)作、客戶服務(wù)以及競(jìng)爭(zhēng)力。欲了解更多Avaya公司信息，請(qǐng)瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國(guó)公司網(wǎng)站 www.avaya.com.cn。
