提到目前在中國市場的成績，SuccessFactors中國區(qū)總經(jīng)理林楊顯得有點激動：盡管這家美國公司進入中國市場只有一年多時間，但已經(jīng)在這片締造奇跡的肥沃市場擁有了180多家燈塔般的客戶。

SuccessFactors是一家人力資源與績效管理SaaS（基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務）服務供應商。在金融、貿(mào)易、制造、服務等多個領(lǐng)域擁有3000家客戶，超過400萬名商務人士使用SuccessFactors人力資源與績效管理網(wǎng)的解決方案。在美國軟件服務類上市公司中，SuccessFactors因多年保持80%以上的增長率而出類拔萃。

事實上，在沒有正式進入中國之前，SuccessFctors在中國已經(jīng)擁有了160多個客戶，這讓其全球高管對中國市場的潛力感到驚訝。SuccessFactors在2005年就考慮過入華，當時公司聯(lián)系了正在擔任Informatica公司亞太區(qū)高管職務的林楊問他怎么開展中國業(yè)務。“如果沒有充足的現(xiàn)金，就不要進去。”這是林楊給出的答復。在經(jīng)過一番考慮之后，SuccessFactors暫緩了進入中國市場的計劃。2008年，在全球經(jīng)濟不景氣的大環(huán)境下，SuccessFactors新增了150萬用戶，全年營收增長了77%，營業(yè)利潤率增加99%。當年底，SuccessFactors正式宣布進入中國市場。林楊也在這時加盟了SucessFactors，全面負責中國、香港以及臺灣地區(qū)的業(yè)務拓展。

“選擇在這個時機進入并不晚，甚至是最佳時機。”林楊對《商務周刊》表示，因為很多企業(yè)為壓縮成本將業(yè)務部門合并，在解決怎樣重組等問題上，需要咨詢公司提供建議，這提供了一個外部條件，而SuccessFactors自身也已經(jīng)有了足夠的資金準備。

SuccessFctors的人才與績效管理軟件是基于SaaS模式，也就是HR SaaS。HR SaaS近幾年在國外受到大力推崇。2009年6月， SuccessFactors宣布將在未來三年間向西門子全球42萬名員工提供人力資源與績效管理軟件服務。這是SaaS行業(yè)歷史上規(guī)模最大的一樁交易，SuccessFactors在和對手SAP、甲骨文和Workday的競爭中脫穎而出。

HR SaaS相比傳統(tǒng)人力資源管理的優(yōu)勢主要是節(jié)省成本。通過SaaS交付方式，客戶不用再購買軟件，而改為向提供商租用基于Web的軟件來管理企業(yè)的人力資源，且無需對軟件進行維護。傳統(tǒng)軟件從售前咨詢到購買再到安裝會耗費很多時間，而SaaS交付模式周期很短。盡管有如此明確的優(yōu)點，但由于對SaaS模式的安全性、穩(wěn)定性和連續(xù)性存在懷疑。很多公司害怕公司的機密數(shù)據(jù)泄露，操作受制于人，購買后的服務承諾得不到保障。林楊認為，這些問題恰恰是SuccessFactors的長板：安全性上，SuccessFactors的產(chǎn)品已經(jīng)通過了最高級的SaaS7.0認證，同時穩(wěn)定性和連續(xù)性上也沒有任何問題，基本可以實現(xiàn)100次登陸99次都能成功。

“目前，中國市場HR SaaS在經(jīng)過了幾年啟蒙期后，現(xiàn)在正逐漸走向成熟。比如物流、IT分銷等企業(yè)已經(jīng)開始在嘗試與國際管理水平對接，中小企業(yè)的很多客戶也認可了HR SaaS帶來的諸多便利。”林楊說，“所以及時進入中國這片新興市場，也成為了SuccessFactors全球戰(zhàn)略里重要的一步。”他認為，雖然目前SaaS模式在商業(yè)軟件市場中所占份額還相對較小，但認可度在逐年提升。

幾乎所有的軟件服務提供商都表示自己能提供全系列解決方案，但他們在不同的模塊和解決方案上存在強弱之分，這給了眾多供應商共贏共存的機會。SuccessFactors能占據(jù)一席之地，在林楊看來，這源于SuccessFactors產(chǎn)品的高度集成特色——SuccessFactors能夠為不同行業(yè)和規(guī)模的公司提供一整套價格經(jīng)濟、可按需選用的績效與人才管理套件，涵蓋從招聘到績效考核、從薪酬制定到確定繼任者等所有企業(yè)人力資源工作的方方面面。

眾所周知，管理軟件從引入到落地是一個復雜的過程。比如，企業(yè)普遍重視戰(zhàn)略定位，同時對績效也相當重視，SuccessFactors有針對性地推出了企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行產(chǎn)品。“我們的產(chǎn)品在幫助企業(yè)擁有了‘戰(zhàn)略目標分解到執(zhí)行’這套機制后不是單純地走形式，而是真正落地，產(chǎn)生切實的效果。”在林楊看來，各種HR管理軟件中，人們更熟悉專注于人事流程信息化的工具軟件，它們可以很好地降低人事部門的工作量，但這僅僅是戰(zhàn)術(shù)武器而非戰(zhàn)略武器。SuccessFactors最強的一點恰恰在于可以將產(chǎn)品從人事管理角度上升到人力資源管理角度。以績效考評為例，SuccessFactors認為績效管理不是單純?yōu)榱似髽I(yè)短期績效，更應該從企業(yè)戰(zhàn)略角度，通過某種方式和機制，使企業(yè)戰(zhàn)略能夠有效執(zhí)行，投資獲得更好回報。

在國際市場，績效管理的標準做法是從上而下式的管理模式——總公司和高層經(jīng)理有戰(zhàn)略目標，這些目標又是靠分公司和中層經(jīng)理的目標實現(xiàn)而實現(xiàn)的。這個鏈條是否暢通，標志著公司能否在發(fā)展戰(zhàn)略層面上做到上下一盤棋。在國內(nèi)市場，很多企業(yè)的績效和戰(zhàn)略執(zhí)行多多少少是脫鉤的，只是簡單的把紙張上的表格搬到了網(wǎng)上。林楊曾去拜訪過一家上海企業(yè)的CEO，對方問他來談什么，他說談績效。這位CEO一下子就樂了，說道：“績效管理沒有不行，有了也不行。”顯然，績效管理在中國的很多企業(yè)并沒有起到該起的作用。

林楊的回應是：“績效管理不能僅停留在績效評估階段，績效評估只是績效管理的一部分。作為公司管理者來說，在意的不是這5塊錢、10塊錢到誰的兜里了，他在乎的是引入一個機制，通過推動這個機制來帶動大家把該干的活都給干了。”

在林楊看來，SuccessFactors定義的績效管理與戰(zhàn)略執(zhí)行是緊密關(guān)聯(lián)的，它是一個監(jiān)控機制，每個經(jīng)理人、每個員工在系統(tǒng)中都有一個設置，同時企業(yè)的戰(zhàn)略目標和每個人的目標之間都有一個級聯(lián)關(guān)系，將企業(yè)戰(zhàn)略很快地分解下去。這樣的好處是，企業(yè)中每一個單元，無論是個人，還是團隊的執(zhí)行進展不順利時直接轉(zhuǎn)到非常具體的部門，讓管理者知道具體是什么部門出現(xiàn)了不順利。即便是擁有非常復雜的管理架構(gòu)的企業(yè)，它的戰(zhàn)略執(zhí)行也會非常統(tǒng)一化。

目前，SuccessFactors在中國的客戶里跨國企業(yè)占到2/3，其余的1/3不僅有本土的民營企業(yè)，還包含大型國企。林楊表示SuccessFactors將來會大力開拓中國的本土企業(yè)尤其是民營企業(yè)。“我們相信中國的客戶能夠真正從這些易用性、經(jīng)濟性和適應性極佳的產(chǎn)品中得到便利，更希望SuccessFactors能夠幫助中國的民營企業(yè)盡快融入國際市場。”

林楊向記者透露，SuccessFactors不排除為進一步擴大在中國市場的份額而進行并購，不過立刻他又補充到，這實際上是一種資金的投入，有可能是并購，有可能是合資，也可能是某種戰(zhàn)略角度的合作關(guān)系。