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2009年SaaS的回顧與未來展望

2010-03-08 16:16  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號)  作者：李延錕


1、回顧2009年SaaS的應(yīng)用

SaaS是Software-as-a-service(軟件即服務(wù))的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)革命的深入和應(yīng)用軟件的成熟，SaaS模式已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢。IDC的研究報告預(yù)測，2009年的亞太區(qū)(不含日本) IT 市場雖然面臨了挑戰(zhàn)，但是SaaS市場仍然會有重大的發(fā)展。

在過去的一年里，眾多的中小企業(yè)仍然在體會著金融危機(jī)的沖擊，企業(yè)管理者都想抓住“內(nèi)修管理”的有利時機(jī)。SaaS具有無需安裝、以租代購、價格低廉、靈活性高等特點(diǎn)，這些恰恰迎合了資金少、實(shí)力弱、市場競爭力不強(qiáng)的中小企業(yè)的需求。

SaaS的概念和內(nèi)涵在逐漸清晰

軟件行業(yè)從來都不是一個缺少概念的行業(yè)，諸如SaaS、云計算、PaaS、SOA以及Web2.0、智慧地球等等，新鮮的詞匯不停地向外蹦。通過前幾年的發(fā)展和定位，業(yè)界對于SaaS的認(rèn)識，基本已達(dá)成一致，認(rèn)為SaaS是將"軟件作為服務(wù)"來提供的。PaaS是在SaaS基礎(chǔ)上衍生出來的概念，它可以解釋為將"平臺作為服務(wù)"來提供。這兩者都強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的內(nèi)涵。云計算是分布式計算技術(shù)的一種，其最基本的概念，是透過網(wǎng)絡(luò)將龐大的計算處理程序自動分拆成無數(shù)個較小的子程序，再交由多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)經(jīng)搜尋、計算分析之后將處理結(jié)果回傳給用戶。云計算可以從狹義與廣義兩個層面來理解，狹義的云計算是指利用網(wǎng)絡(luò)為用戶提供服務(wù)器、存儲等網(wǎng)絡(luò)資源，與PaaS、SaaS是平行的概念，而IBM所謂的云計算是從廣義的層面來理解的，看上去其他概念都在云計算的大旗下面。PaaS實(shí)際上是指將軟件研發(fā)的平臺作為一種服務(wù)，以SaaS的模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應(yīng)用。它的出現(xiàn)加快了SaaS的發(fā)展，尤其是加快SaaS應(yīng)用的開發(fā)速度。

SaaS在應(yīng)用上不斷有新產(chǎn)品涌現(xiàn)
本文發(fā)表于博銳管理在線|www.boraid.com|29
SaaS由ASP概念發(fā)展而來，早期的產(chǎn)品是一些托管應(yīng)用服務(wù)。隨后出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲、CRM等軟件的服務(wù)產(chǎn)品，目前來看，“全程電子商務(wù)”、“在線管理服務(wù)”、“供應(yīng)鏈電子商務(wù)“、“前后端整合”，各種基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的細(xì)分SaaS概念紛紛出爐。金蝶和用友這樣的傳統(tǒng)軟件商也通過金蝶友商網(wǎng)、用友偉庫網(wǎng)涉水SaaS市場，阿里軟件和八百客繼續(xù)鞏固自己的陣地，XTOOLS則在央視上打出“企業(yè)維生素”概念。一時間，SaaS應(yīng)用在國內(nèi)可謂是風(fēng)生水起。

在豐富產(chǎn)品的同時，SaaS廠商紛紛加強(qiáng)客戶的使用體驗(yàn)，提供免費(fèi)注冊賬號和試用版本，加強(qiáng)了SaaS的市場營銷，另一個同步進(jìn)行的是開展了一系列的渠道建設(shè)活動。

SaaS界的競爭引發(fā)了市場格局的變化，根據(jù)易觀國際11月發(fā)布的《2009年第3季度中國SaaS市場季度監(jiān)測》報告，中國管理型SaaS市場2009年第3季度市場付費(fèi)用戶數(shù)7.7萬個，環(huán)比增長30.9%。其中金蝶友商網(wǎng)付費(fèi)用戶數(shù)占全部的28.2%，位居行業(yè)內(nèi)第一。用友偉庫網(wǎng)以18.8%的市場份額位居第二、金算盤位居第三，銘萬、八百客、Xtools則處于SaaS市場第三梯隊。

2009年，Google公司推出了Chrome OS，開創(chuàng)了一個新的時代，把操作系統(tǒng)從舞臺的中心轉(zhuǎn)向了后臺，同時將SaaS推到了第一位。Google wave預(yù)覽版已經(jīng)可以試用，加上原有的Google DOCS，彰顯了Google在SaaS應(yīng)用上的市場野心。

2009年，具有SaaS概念的在線會計、在線進(jìn)銷存、在線CRM、在線訂貨等基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的在線管理服務(wù)也在不斷涌現(xiàn)，例如阿里軟件推出“錢掌柜”，金蝶友商網(wǎng)推出了“儲錢罐”。

當(dāng)SaaS遇上3G

2009年，3G這個詞也很火，SaaS應(yīng)用也不會放過它。中國移動和中國聯(lián)通先后發(fā)布了OPhone和iPhone平臺，金蝶友商網(wǎng)同步推出了iPhone 版在線管理服務(wù)門戶“i.youshang.com”以及基于中移動OPhone平臺的手機(jī)客戶端。用友在移動業(yè)務(wù)方面布局也很早，一直在努力推“移動商街”。可以說，SaaS通過3G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，擴(kuò)展了用戶的交互渠道，提高了SaaS的易得性。

統(tǒng)一通信向SaaS模式轉(zhuǎn)型

隨著通信與計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，這兩個領(lǐng)域逐漸開始融合，在此基礎(chǔ)之上統(tǒng)一通信技術(shù)誕生——讓人們無論任何時間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。以往基于硬件(盒子)的產(chǎn)品漸漸開始被軟體所替代，完全基于軟件的統(tǒng)一通信解決方案誕生。隨著業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，在未來統(tǒng)一通信將有可能向SaaS模式轉(zhuǎn)型，通過與運(yùn)營商的合作用戶可以選擇付費(fèi)購買服務(wù)的模式享受統(tǒng)一通信所帶來的便利。

業(yè)界對SaaS的質(zhì)疑

SaaS代表了市場的趨勢，但是免不了的，SaaS也要面對一些批評的聲音。這些聲音的存在恰恰成為鞭策SaaS進(jìn)步的動力源。質(zhì)疑聲中最讓人心慌的是Gartner經(jīng)過一系列的調(diào)研后產(chǎn)生一個結(jié)論：應(yīng)用SaaS可以為企業(yè)降低運(yùn)營成本、加快部署速度的說法未必可靠。仔細(xì)分析來看，采用SaaS模式部署的話，雖然其不需要軟件授權(quán)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用，但是，其每年都要收取一定的服務(wù)費(fèi)用。若講究中短期效益，則項目的成本SaaS模式確實(shí)要比傳統(tǒng)的模式低；但若從中長期來看，其項目成本可能就會超過傳統(tǒng)的軟件部署模式了。SaaS自己提供硬件設(shè)備與軟件投入，然后出租自己的“服務(wù)”，也就是說，SaaS服務(wù)提供商的贏利模式就在于服務(wù)。在部署SaaS模式的時候，服務(wù)提供商會向客戶謀取一定的服務(wù)費(fèi)用。因?yàn)闆]有了軟件授權(quán)費(fèi)用和硬件使用費(fèi)用，這個服務(wù)費(fèi)用一般是比較高的。

另外一方面，一份調(diào)查顯示，企業(yè)的首席信息官和IT經(jīng)理均表示雖然SaaS加速了企業(yè)對新技術(shù)的應(yīng)用，但其安全性仍然要受到很大的關(guān)注和質(zhì)疑。SaaS廠商如何保證用戶能夠在合理的時間內(nèi)、通過合適的方式訪問正確的數(shù)據(jù)，這成為SaaS廠商營銷活動所需要面對的第一個大問題。

2、SaaS的未來展望

將來的信息產(chǎn)業(yè)、信息技術(shù)也會作為社會的基礎(chǔ)設(shè)施像電一樣的普及和應(yīng)用。面向這種趨勢，SaaS是整個歷史進(jìn)程當(dāng)中一個階段、一個過程。將來，我們的軟件也會像現(xiàn)在的計算機(jī)、交換機(jī)一樣作為一種信息的基礎(chǔ)設(shè)施、作為一種軟裝備在起作用，支撐著SaaS的發(fā)展。

經(jīng)過前幾年業(yè)界的討論、實(shí)踐和推廣，SaaS逐漸被企業(yè)所接受，SaaS借助云計算實(shí)現(xiàn)軟件服務(wù)也成為一種必然。SaaS模式很容易實(shí)施、定制和維護(hù)，它可以連接多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行流程的同步數(shù)據(jù)溝通。SaaS與云計算，可謂相輔相成，伴隨云計算的日趨成熟，SaaS也將會迎來高速發(fā)展的黃金時期。

近年來，IBM、Oracle、微軟等傳統(tǒng)軟件巨鱷已經(jīng)朝SaaS方向快速轉(zhuǎn)型；國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新、中小企業(yè)市場的崛起，也正在推動SaaS軟件誕生更多的應(yīng)用模式和商業(yè)盈利模式，管理軟件廠商正面臨向服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變，可以預(yù)見在未來的5年，將很可能出現(xiàn)由管理軟件廠商演變的服務(wù)提供商。

隨著用戶信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的增長，用戶購買軟件產(chǎn)品越來越重視廠商的服務(wù)能力，促使軟件廠商提供付費(fèi)服務(wù)。從目前的發(fā)展情況看，以用友、金蝶為首的國內(nèi)領(lǐng)先管理軟件廠商的收入結(jié)構(gòu)中已經(jīng)出現(xiàn)了向服務(wù)傾斜的趨勢，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。

高速互聯(lián)網(wǎng)的普及和企業(yè)信息化進(jìn)程的加快，為SaaS創(chuàng)造了空前的機(jī)遇。從技術(shù)角度講，SaaS模式能夠幫助中小企業(yè)降低成本，方便維護(hù)，加快產(chǎn)品進(jìn)入市場的節(jié)奏，降低營銷成本，改變收入模式。從國外Saas市場的良好的發(fā)展和很高的認(rèn)可程度的實(shí)例以及目前國內(nèi)業(yè)界對其的高度重視來看，我們可以預(yù)期 Saas的未來是很樂觀的。

SaaS的商業(yè)模式雖然是顛覆傳統(tǒng)的，但是SaaS的企業(yè)如何成功還會落在傳統(tǒng)的幾個關(guān)鍵點(diǎn)上，可持續(xù)的品牌、銷售渠道的暢通、產(chǎn)品理念和企業(yè)文化等都成為包括SaaS企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)的突破點(diǎn)。

根據(jù)IDC 最新發(fā)布的報告《2009-2013年亞太區(qū)(不含日本) SaaS 市場規(guī)模及預(yù)測：增長遠(yuǎn)未見頂》，該地區(qū)2009 年 SaaS 市場總量將達(dá)到 2.98 億美元，較 2008 年增長 18%。這一增長速度是套裝軟件整體市場的 6 倍，后者 2009 年的增長僅僅為 3%。來自IDC的預(yù)測是：SaaS的前途是無比光明的。

另據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)斷言，2010年必定是中國SaaS發(fā)展的大好時機(jī)，咨詢公司與廠商紛紛表示對SaaS未來的發(fā)展充滿信心。隨著軟件服務(wù)化和網(wǎng)絡(luò)化的趨勢更加明顯，SaaS模式必將會成為發(fā)展的熱點(diǎn)。

SaaS是軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的階段所必然的發(fā)展方向與趨勢。各個SaaS廠商下一步的行動必然會加強(qiáng)市場戰(zhàn)略布局，急速擴(kuò)張營銷渠道，打造自身的核心能力。據(jù)Gartner的研究報告稱，SaaS將在全球范圍內(nèi)快速成長，未來的幾年將是世界SaaS市場的黃金時期，其市場規(guī)模將保持高速增長態(tài)勢。

2010年必將是SaaS市場深入發(fā)展的一年，也是全球軟件市場重新洗牌的一個重要機(jī)會，我國SaaS市場盡管還處在發(fā)展之中，還不成熟，面臨較多的挑戰(zhàn)，但這一發(fā)展空間極大，前景是一片光明。

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