據(jù)悉,今年上半年中國(guó)酒店市場(chǎng)電子商務(wù)渠道售出客房數(shù)達(dá)5200萬(wàn)間夜，完成全年預(yù)期目標(biāo)的47%，電子商務(wù)在整體酒店市場(chǎng)的滲透率進(jìn)一步提升至17%。今年上半年互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛涉足在線旅游產(chǎn)業(yè)，騰訊入股藝龍，百度投資去哪兒，該趨勢(shì)將加速酒店電子商務(wù)市場(chǎng)的變革進(jìn)程。藝旅咨詢預(yù)計(jì)2011年電子商務(wù)渠道售出量將達(dá)到1.1億間夜，同比增長(zhǎng)31%。酒店電子商務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力更多來(lái)自于酒店電子商務(wù)直銷(xiāo)力度的增加，OTA的傳統(tǒng)主流市場(chǎng)地位正在受到去哪兒等酒店直銷(xiāo)平臺(tái)的挑戰(zhàn)。
觀點(diǎn)一：經(jīng)濟(jì)型酒店電子商務(wù)程度高 在線分銷(xiāo)比例為五星級(jí)酒店1/3
與高星級(jí)酒店相比，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店電子商務(wù)程度高，對(duì)分銷(xiāo)商依賴(lài)較少。經(jīng)濟(jì)型酒店的電子商務(wù)滲透率為90%，OTA等分銷(xiāo)商僅占5%，85%的間夜量通過(guò)酒店官網(wǎng)、呼叫中心等直銷(xiāo)渠道完成。五星級(jí)酒店的電子商務(wù)應(yīng)用水平低，而且對(duì)OTA等分銷(xiāo)商的依賴(lài)程度高，OTA和各類(lèi)訂房中心貢獻(xiàn)15%的銷(xiāo)量，自身電子商務(wù)直銷(xiāo)平臺(tái)僅占6%。簽約客戶、酒店前臺(tái)現(xiàn)定和傳統(tǒng)旅行社是三大核心銷(xiāo)售渠道，分別貢獻(xiàn)42%、23%和14%。
觀點(diǎn)二：2011年中國(guó)酒店電子商務(wù)渠道平均房?jī)r(jià)約為370元 逐步走低
藝旅咨詢研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)酒店市場(chǎng)電子商務(wù)渠道售出客房的平均房?jī)r(jià)高于整體市場(chǎng)，2011年電子商務(wù)渠道平均房?jī)r(jià)約高于整體市場(chǎng)23%。主要原因在于酒店電子商務(wù)在高星級(jí)酒店的普及率更高，從而拉高該渠道的平均房?jī)r(jià)。2008年金融危機(jī)前酒店房?jī)r(jià)出現(xiàn)高點(diǎn)，后呈下降趨勢(shì)，從2010年開(kāi)始觸底回升。隨著中國(guó)市場(chǎng)低星級(jí)酒店及經(jīng)濟(jì)型酒店的電子商務(wù)的普及和快速發(fā)展，藝旅咨詢預(yù)測(cè)未來(lái)5年中國(guó)酒店電子商務(wù)渠道平均房?jī)r(jià)將呈下降趨勢(shì)，逐步接近酒店整體市場(chǎng)的平均房?jī)r(jià)。
觀點(diǎn)三：2011年酒店直銷(xiāo)份額將升至32% 成為電子商務(wù)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力
回顧近五年酒店在線預(yù)訂市場(chǎng)的變化規(guī)律，分銷(xiāo)渠道份額已經(jīng)從2007年的78%下降至2010年的70%。由于酒店對(duì)自有直銷(xiāo)渠道的重視日益增強(qiáng)，加大對(duì)直銷(xiāo)渠道的投入并拓展和去哪兒網(wǎng)等在線旅游搜索引擎的合作，酒店在線直銷(xiāo)份額正在穩(wěn)步上升，從2007年的22%上升至2010年的30%，預(yù)計(jì)2011年將進(jìn)一步升至32%。
觀點(diǎn)四：2011年酒店互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定將升至36% 呼叫中心持續(xù)下降
電子商務(wù)渠道按預(yù)訂方式劃分為互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂、呼叫中心預(yù)訂和手機(jī)客戶端預(yù)訂三種方式。在線直銷(xiāo)以互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂為主，而在線分銷(xiāo)渠道中呼叫中心比重占優(yōu)。對(duì)OTA而言，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂成本更低，但呼叫中心在訂單變更及售后服務(wù)方面有不可替代的作用。今年上半年攜程互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心預(yù)訂比例達(dá)到4:6，而藝龍互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂量已超過(guò)50%，在OTA中領(lǐng)先。藝旅咨詢預(yù)測(cè)2012年呼叫中心預(yù)訂量將進(jìn)一步下降至57%，而互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)客戶端等其他渠道的預(yù)訂量將持續(xù)增長(zhǎng)。(文/佟嘉)
觀點(diǎn)三：2011年酒店直銷(xiāo)份額將升至32% 成為電子商務(wù)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力
回顧近五年酒店在線預(yù)訂市場(chǎng)的變化規(guī)律，分銷(xiāo)渠道份額已經(jīng)從2007年的78%下降至2010年的70%。由于酒店對(duì)自有直銷(xiāo)渠道的重視日益增強(qiáng)，加大對(duì)直銷(xiāo)渠道的投入并拓展和去哪兒網(wǎng)等在線旅游搜索引擎的合作，酒店在線直銷(xiāo)份額正在穩(wěn)步上升，從2007年的22%上升至2010年的30%，預(yù)計(jì)2011年將進(jìn)一步升至32%。
觀點(diǎn)四：2011年酒店互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定將升至36% 呼叫中心持續(xù)下降
電子商務(wù)渠道按預(yù)訂方式劃分為互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂、呼叫中心預(yù)訂和手機(jī)客戶端預(yù)訂三種方式。在線直銷(xiāo)以互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂為主，而在線分銷(xiāo)渠道中呼叫中心比重占優(yōu)。對(duì)OTA而言，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂成本更低，但呼叫中心在訂單變更及售后服務(wù)方面有不可替代的作用。今年上半年攜程互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心預(yù)訂比例達(dá)到4:6，而藝龍互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂量已超過(guò)50%，在OTA中領(lǐng)先。藝旅咨詢預(yù)測(cè)2012年呼叫中心預(yù)訂量將進(jìn)一步下降至57%，而互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)客戶端等其他渠道的預(yù)訂量將持續(xù)增長(zhǎng)。(文/佟嘉)
