“所有工程師，手機(jī)都是24小時(shí)待命”。一位樂(lè)視TV客服中心技術(shù)工程師笑著說(shuō)，一臉“再自然不過(guò)了”的表情。他們是隨時(shí)待命的SUPERMAN——樂(lè)視TV技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，再難的故障也別擔(dān)心，他們?yōu)槟ｑ{護(hù)航。

“快速高效的救火員”
當(dāng)您遇到軟件運(yùn)行、系統(tǒng)操作上的故障，向樂(lè)視TV客服同學(xué)報(bào)修之后，故障工單便會(huì)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)至技術(shù)工程師的手上。技術(shù)工程師同學(xué)會(huì)盡快處理您的“求援”，回?fù)茈娫挒槟挪楣收喜⒋_認(rèn)解決方案。不少問(wèn)題一經(jīng)工程師指導(dǎo)處理，馬上就解決了！

“永不停步的鉆研家”
每天，樂(lè)視TV技術(shù)工程師都會(huì)固定時(shí)間集中開(kāi)會(huì)討論，更新前沿技術(shù)知識(shí)，同時(shí)排查樂(lè)視UI系統(tǒng)中普遍出現(xiàn)的問(wèn)題，討論解決策略。您的每一個(gè)問(wèn)題，都會(huì)在這里被仔細(xì)地放大與分析，爭(zhēng)取用最簡(jiǎn)單也最快捷的方法，讓您的超級(jí)電視盡早恢復(fù)“健康”！追隨科技進(jìn)步的腳步，我們?cè)诓恍概Γ?/p>

“時(shí)刻待命的SUPERMAN”
在售后團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系中，工程師工作時(shí)長(zhǎng)僅次于一線客服同學(xué)，無(wú)論多晚，我們都會(huì)出現(xiàn)在您身旁。所有的工程師手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，為的是在突發(fā)故障時(shí)或遇到疑難問(wèn)題時(shí)，隨時(shí)聯(lián)系、隨時(shí)解決。用我們的值守，換來(lái)您的放心。

“您的滿(mǎn)意 我們的追求”
對(duì)于您的每一條反饋與建議，工程師同學(xué)都在聆聽(tīng)、在分析、在優(yōu)化。遇到難題別著急，把您的信任交給工程師同學(xué)，他們一定為您解決處理。每周，工程師將匯總所有用戶(hù)建議與問(wèn)題，反饋給樂(lè)視UI系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，在一次次“反饋-優(yōu)化-反饋”中，系統(tǒng)更人性化了、故障更少出現(xiàn)了，這些都離不開(kāi)用戶(hù)和工程師共同的努力哦。

有這樣一群樂(lè)視SUPERMAN為您待命，您是否安心？

一切努力，只為您的極致體驗(yàn)。

來(lái)源：樂(lè)視客服團(tuán)長(zhǎng)