2012年度客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會近日在福建寧德舉行。該活動由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導，4PS聯(lián)絡中心國際標準作為指導標準。工信部相關(guān)領導、福建省副省長陳容凱、福建省人大常委會副主任袁錦貴、中共寧德市市委書記廖小軍、寧德市市長鄭新聰、4PS標準/CNCBA主席顏曉濱、4PS標準指導委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部勞動科學研究院副院長王競、大地保險總裁郭敏及來自世界500強與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應活動與典禮，中國電信集團客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場宣讀了中國電信集團為國際峰會、頒獎典禮及4PS呼叫中心標準應用發(fā)來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進行了新聞報道。以下是呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁唐愛琴致辭發(fā)言:

呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁唐愛琴致辭發(fā)言

    唐愛琴：各位領導、各位來賓、各位女士、各位先生，各位業(yè)界的同仁、好朋友們大家早上好！今天是我們大家共同期待的日子。2012客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會今天在這里舉行，同時《2012年度中國客戶聯(lián)絡中心CRM頒獎典禮暨晚宴》今晚也將在此隆重開幕。首先，我代表大會組委會向與會的各位來賓表示熱烈的歡迎與感謝！在這秋高氣爽的早上向大家道聲“早上好！”。

  
    中國聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)10余年發(fā)展，已趨向于成熟。近年來，隨著國內(nèi)應用客戶聯(lián)絡中心的企業(yè)逐漸將工作重點轉(zhuǎn)向運營管理及價值成長，積極探索和逐步形成一整套適合中國特定市場環(huán)境的運營管理方法，其中的一些客戶聯(lián)絡中心已取得顯著的進步和成績。與此同時，中國客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和進步，也正逐步與國際市場交流和接軌。越來越多的國際組織及聯(lián)絡中心專業(yè)機構(gòu)進入中國市場開展各種業(yè)務和合作，為中國的客戶聯(lián)絡中心與服務外包市場迅速接軌國際創(chuàng)造了大量契機。

    第五屆“中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM大獎評選”的舉行，旨在社會各行業(yè)普及和推廣客戶互動及服務的理念，提升客戶聯(lián)絡中心運營管理水平，建立行業(yè)性聯(lián)絡中心標準體系，推動客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    經(jīng)過8個月的籌備、專家的測評，有期待，有欣喜，相信也有很多的煎熬。在今晚，大獎終于要揭幕，作為它的序曲，我們在這里召開《2012客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會》，共同回顧我們的過去，共同分享我們的成就與經(jīng)驗，共同探討我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來。

    在座的嘉賓同仁，我知道，很多都是昨日星夜兼程，從各個城市奔赴這里，其中的舟車勞頓不言而喻。但大家都是同一個目的：我們要做行業(yè)發(fā)展、標桿榮譽的見證人，我們作為中國呼叫中心行業(yè)第一代行業(yè)精英，又怎能缺席中國呼叫中心行業(yè)的年度盛事！

    我們的活動，先后受到了包括中央電視臺在內(nèi)的多家媒體的廣泛報道。在此，我要感謝工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）對活動的的發(fā)起與指導，本屆的峰會在寧德舉行，寧德市政府作為峰會的聯(lián)合主辦單位，同時也得到福建省相關(guān)單位的大力支持，智造（中國）、中國•聲立方也給予了大量的幫助！同時也要感謝4PS聯(lián)絡中心國際標準組織、及臺灣、香港、亞太等各地客服協(xié)會對活動的支持！感謝大家！

    最后，我預祝本次活動取得圓滿成功！祝各位嘉賓身體健康、萬事如意！謝謝大家！