《2014年度（第七屆）中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會》ACCC大會于2014年4月17-18日在上海國際會議中心隆重舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo),有來自于金融、通信、物流、電子商務(wù)、制造業(yè)、跨國企業(yè)等行業(yè)管理層,及聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)眾多嘉賓參加了該活動。

    4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國家工信部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會副理事長顏曉濱、及來自臺灣等地的行業(yè)協(xié)會及行業(yè)高管、專家做了幾十場精彩紛呈的演講和分享。

    錦江國際高級副總裁張興國做了互聯(lián)網(wǎng)思維對當(dāng)今企業(yè)的沖擊的演講。

    如下為大會現(xiàn)場演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄--http://qianlongyuan.cn/2014/ 

    張興國：各位嘉賓，早上好！我今天也是跨界來參加會議，因?yàn)槲覍allcenter不是很熟悉，盡管我們錦江內(nèi)部有三個Callcenter，這次來也是來學(xué)習(xí)、交流的。因?yàn)椴皇呛軐I(yè)，所以我選的題目，就講一個比較一般的題目，就是互聯(lián)網(wǎng)時代大家都會考慮的，所以題目叫“互聯(lián)網(wǎng)思維對當(dāng)今企業(yè)的影響、沖擊”。這張照片是美國一個郊區(qū)，一個人騎自行車，兩個車轱轆是一個互聯(lián)網(wǎng)（的標(biāo)志）。現(xiàn)在我們進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代。問題是你的腦袋，是不是進(jìn)入了一個互聯(lián)網(wǎng)時代?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的思維跟我們傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的思維，有的時候是一致的，有的時候是對沖的。所以在今天情況下，互聯(lián)網(wǎng)時代，你必須用互聯(lián)網(wǎng)思維來看待我們周邊的一切。

    我來自錦江國際，以酒店為主?，F(xiàn)在錦江還是第一位，世界第九位，我們目標(biāo)在五年之內(nèi)做到世界第三位。

    因?yàn)闀r間關(guān)系，我的演講大概會集中在前面三個，第一，我們現(xiàn)在在哪里，第二，我們向何處去，也就是信息化的趨勢，第三，互聯(lián)網(wǎng)思維對我們的沖擊，這是主要的內(nèi)容。后面我們安全嗎，以及經(jīng)典案例分享，因?yàn)闀r間關(guān)系今天就不講了。

    今天我們在哪里？60年代開始世界進(jìn)入信息化社會，這張圖顯示了50多年的一個發(fā)展歷程。60年我們以POS機(jī)為主，70年代是以小型機(jī)為主，到了80年代，PC誕生了，到90年代，個人局域網(wǎng)也就是互聯(lián)網(wǎng)開始誕生，到1995年，Windows成為操作系統(tǒng)的主流，有了PC、操作系統(tǒng)和大量網(wǎng)站以后，Google趁勢而出。Google不是一個網(wǎng)站，而是提出一個方法論的問題。到2000年，數(shù)據(jù)中心誕生。這個數(shù)據(jù)中心跟當(dāng)時的小型主機(jī)形成的數(shù)據(jù)中心，兩個名字完全一樣，都叫data  center，但當(dāng)時2000年的時候已經(jīng)孕育了  云計(jì)算的概念。2011年我們已經(jīng)進(jìn)入了移動互聯(lián)網(wǎng)的階段。

錦江國際高級副總裁 張興國

    回顧這50年來世界信息化的鹿騁，我是想告訴大家，每一個技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)上，都會爆發(fā)出革命和機(jī)會。大家都知道，中國地形分成三級，上海一直到北京這塊地方是一馬平川，都是沖積平原，平原上沒有風(fēng)景，風(fēng)景都是在第二解體到第三解體這個轉(zhuǎn)折關(guān)口出現(xiàn)的，比如九寨溝、喜馬拉雅。技術(shù)上同樣如此，只有在技術(shù)向另外一個技術(shù)轉(zhuǎn)化的過程中，才會產(chǎn)生出巨大的機(jī)會。比如Windows，產(chǎn)生的是小型機(jī)向PC機(jī)轉(zhuǎn)化過程中誕生的機(jī)會。IBM是什么時候產(chǎn)生的？是小型機(jī)向PC機(jī)過渡過程中產(chǎn)生的一個信息巨人。在之前世界上最好的計(jì)算機(jī)公司不是IBM公司，而是王安（音）公司，可惜他們都倒塌了?，F(xiàn)在我們又到了這樣一個技術(shù)轉(zhuǎn)變的階段。這個技術(shù)轉(zhuǎn)變，就是由PC互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變的階段。這個階段，是出機(jī)會的時候。

    第二個，我們技術(shù)出現(xiàn)了哪些特點(diǎn)？

    第一，計(jì)算芯片高速化，第二，數(shù)據(jù)儲存的海量化?，F(xiàn)在隨便拿出一個手機(jī)，可能就是32G、16G的。但是80年代，一個2G的儲存就可以稱上是一個海量的儲存。第三，傳輸寬帶平民化?，F(xiàn)在100兆的帶寬對我們來說都是非常的平常。第四，移動設(shè)備普及化。每個人都有幾個手機(jī)，造成了移動終端的隨處可見。第五，傳感設(shè)備數(shù)字化。第六，企業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化。

    這些技術(shù)特點(diǎn)出現(xiàn)，造成了什么特點(diǎn)？就造成了中央化、云計(jì)算成為可能，造成了各個物業(yè)智能化成為可能。

    我們現(xiàn)在在哪里？我們現(xiàn)在在技術(shù)轉(zhuǎn)變的一個關(guān)鍵階段。

    我們信息技術(shù)的大趨勢。什么是大趨勢？就是剛才講的路徑和技術(shù)特點(diǎn)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。很多趨勢。我挑了四個趨勢，覺得會對我們產(chǎn)業(yè)、生活產(chǎn)生重大影響。

    第一，云計(jì)算。什么是云？凡是能夠?qū)嵭闹醒牖?jì)算的，提供定制服務(wù)的，都叫做云。但是回過頭，云一定是中央化的，中央化的不一定是云。云的形式中目前主要三種，最經(jīng)典就是我們說的SaaS，帶了高效、可定制化的計(jì)算。云計(jì)算在未來三五年內(nèi)會深入到我們各個企業(yè)集團(tuán)和生活中。我對酒店業(yè)的預(yù)測，到2018年中國主流酒店集團(tuán)都會進(jìn)入云計(jì)算。有一個特點(diǎn)，酒店里面的PMS都會消亡，都用集團(tuán)的中央化PMS。

    云的困惑主要在哪里？就是安全問題。

    第二個就是大數(shù)據(jù)。首先，大數(shù)據(jù)的量非常大。每個網(wǎng)民每月下載的量有一個非常迅速的發(fā)展變化。98年每個月下載人均1M，但是2014年人均下載10G。這就是數(shù)據(jù)由小到大發(fā)展的一個過程。第二，全世界互聯(lián)網(wǎng)流量累計(jì)達(dá)到1EB，這樣需要多長時間呢？2001年是1年，2004年是一個月，2012年年是一天。

    大數(shù)據(jù)從哪里來？主要是從網(wǎng)絡(luò)上和音視頻以及日志、政府?dāng)?shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)除了數(shù)據(jù)量大以外，明明是一個樣本數(shù)據(jù)，有人說也是大數(shù)據(jù)，其實(shí)真正的大數(shù)據(jù)，還是用4個V來表示。第一數(shù)據(jù)量特別大，第二數(shù)據(jù)類型很多，第三整個數(shù)據(jù)量大以后有價值的數(shù)據(jù)非常低，1G里面可能就是1K、2K有用。舉個例子，南浦大橋龍陽路過來的時候，每個車子經(jīng)過都會拍張照，一天拍成千上萬的照片，但是真正有效的照片就是違章照片，可能也就一張兩張。這是大數(shù)據(jù)一個非常重要的特征。由于大數(shù)據(jù)量大，所以最后的特征就是處理速度比較快。只有符合4個V的，才是真正大數(shù)據(jù)，而不是說有一串?dāng)?shù)據(jù)就叫大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)最大的應(yīng)用，以后會是在穿戴設(shè)備上。未來十年會嚴(yán)重的滲透到我們每個人的生活中。

    第三個趨勢，移動互聯(lián)網(wǎng)。移動互聯(lián)網(wǎng)在各個生活中的應(yīng)用，不僅是中國，連外國都是這樣。家庭宴會，每個人都在看手機(jī)，這就是移動互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀。我們移動互聯(lián)網(wǎng)用3.-5年的時間走完了PC用8年的時間，所以2013年是PC互聯(lián)網(wǎng)基本終結(jié)，中國移動互聯(lián)網(wǎng)走向高峰的一年。

    社交媒體也是影響我們未來生活和企業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢。社交互聯(lián)網(wǎng)有很多特征，比如公開的、聯(lián)通的、交流的、對話的、社區(qū)的。已經(jīng)滲透到我們各個方面。沒有一個人可以說我跟社交媒體沒有關(guān)系。如果你真是跟社交網(wǎng)，跟微信、微博、社區(qū)沒有關(guān)系，那你要么是一個老人，要么你是一個非常封閉的人。這是我整理的現(xiàn)在中國有的社交媒體的形式。
    接著進(jìn)入今天真正的主題，就是我們在一個互聯(lián)網(wǎng)時代，對互聯(lián)網(wǎng)會產(chǎn)生一些特定的思維方式，這些思維方式對我們來說有些什么影響？這是我跟同行們交流的心得體會，大概有7、8個觀點(diǎn)，貢獻(xiàn)給大家。

    首先，互聯(lián)網(wǎng)思維是一個什么樣的概念？現(xiàn)在為止，互聯(lián)網(wǎng)思維只是經(jīng)常在說，但是沒有一個統(tǒng)一的概念?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，在目前來說還是一個碎片。碎片就是說你說這樣解釋，他有那樣的解釋，沒有一個公認(rèn)的解釋。說明互聯(lián)網(wǎng)思維第一是確實(shí)存在，第二還沒有形成一個公論。我們一般講三個“去”，第一，去中心化，以后沒有什么以你為中心的，互聯(lián)網(wǎng)化就是扁平化，第二，去環(huán)節(jié)化，任何想靠中心環(huán)節(jié)、某個環(huán)節(jié)里賺錢的，這個行業(yè)肯定要淘汰，想依靠信息不對稱轉(zhuǎn)型的行當(dāng)都要被淘汰，第三，去產(chǎn)品化?，F(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都不是以銷售某一個具體產(chǎn)品為主，而是以服務(wù)、流量為主。

    互聯(lián)網(wǎng)化對我們企業(yè)和生活有這些影響。第一，巨人的倒下不要時間。世界500強(qiáng)是巨人，錦江在中國酒店業(yè)也算是巨人，上汽集團(tuán)也算是巨人。巨人的倒下現(xiàn)在不需要時間。原來洛克菲勒石油公司從單聲道死亡，大概需要150年到200年時間。一個統(tǒng)計(jì)告訴我們，世界500強(qiáng)正常死亡時間，至少有25年時間。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，不需要25年。很快。

    第一個就是柯達(dá)，世界最大的彩色復(fù)印公司，也是世界上第一個發(fā)明數(shù)碼技術(shù)的公司，他就是因?yàn)閾?dān)心數(shù)碼技術(shù)推出以后他的膠卷產(chǎn)業(yè)會受到打擊，所以捂著，結(jié)果把自己打倒了。第二個就是諾基亞，世界最大的手機(jī)公司，也是蘋果采用的觸摸屏技術(shù)的發(fā)明人，但是他現(xiàn)在還有嗎？現(xiàn)在諾基亞公司只是一個非常小的公司了，已經(jīng)不是一個大公司，已經(jīng)倒下了。為什么？對技術(shù)的把握不夠準(zhǔn)確。第三，黑莓。曾經(jīng)奧巴馬上臺的時候風(fēng)光一時，他寧愿不當(dāng)總統(tǒng)，也要用他的黑莓。因?yàn)樗J(rèn)為黑莓的鍵盤技術(shù)是西方人最鐘愛的技術(shù)。但是觸摸屏技術(shù)的沖擊下，黑莓的市值從600億到40億，現(xiàn)在40億不到，僅僅用了兩年時間。再看蘋果和三星之間的對決。索尼公司也正在走這個路。世界最大的通訊公司朗訊，已經(jīng)被兼并了。美國通用公司現(xiàn)在已經(jīng)變成國營了。在美國凡是私營的變成國營的，就意味著他已經(jīng)消亡了。寶麗來世界上最大的彩色即時照相公司，也死掉了。太多的公司，巨人從頂峰到死亡，僅僅用了幾年時間。為什么？有一個摩爾定律。美國英特爾公司的CEO發(fā)明這個定律，這個定律在互聯(lián)網(wǎng)時代起決定作用。他說20個月內(nèi)芯片功能會增加一倍，或者一美元芯片的價值會翻一番?，F(xiàn)在20個月已經(jīng)發(fā)生到17個月、16個月了。當(dāng)然隨著技術(shù)的發(fā)展摩爾定律是否還會發(fā)生作用，不知道。但是摩爾定律的作用，不但作用在芯片技術(shù)發(fā)展上，同樣在催生著這些企業(yè)快速倒閉。

    跨界的顛覆是最有威脅的。

    原來我們有一句話，叫“誰動了我的奶酪”，現(xiàn)在告訴你，動你奶酪的人是你辦公室的人，真正上來打劫的人，都是跨界的人。中國電信這些大佬真正沒想到，搶他奶酪的是騰訊。每年穩(wěn)打穩(wěn)扎的收益，一下子被微信搶走了。中國的電視產(chǎn)業(yè)，包括央視，電視廣告業(yè)是最大的收入，但是現(xiàn)在整個中國電視廣告業(yè)收入下降到原來的最頂峰階段的三分之一都不到?，F(xiàn)在有誰拿遙控看電視？有，就是50歲以上的老爺爺、老奶奶。所有網(wǎng)絡(luò)電視和廣告都集中在網(wǎng)絡(luò)上了。比如PPTV、樂視，都在大幅度侵占著原來電視產(chǎn)業(yè)電視臺的業(yè)務(wù)。上海大眾的調(diào)度Callcenter，今年兩家打車公司把他們的業(yè)務(wù)搶得精光。他沒想到。汽車業(yè)也是如此。誰會想到搶他們飯碗的是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，Google公司。完全不搭界的?，F(xiàn)在無人駕駛的汽車，是Google公司的汽車。據(jù)說小米也要出汽車了，他造的車你敢不敢坐我不知道，但是他的手機(jī)確實(shí)非常好。 

    跨界成為未來十年一個重要的特征。在互聯(lián)網(wǎng)時代，不需要太多專業(yè)，凡是搞這些東西的，都不是這個專業(yè)的，搶你飯碗的，也不是這個專業(yè)的人。他們橫空出世，翻一下中國五年十年的商業(yè)志，馬云、馬化騰、劉強(qiáng)東都不在名冊上，他們都不是名見經(jīng)傳的商業(yè)人物，都是“跨界而來的強(qiáng)盜”，但就是這些“強(qiáng)盜”，直接打開你的窗門把你的存量黃金都拿走了。這就是跨界的特征。

    現(xiàn)在跨界造成的競爭，你準(zhǔn)備好了沒有？

    第三，拿來主義可以成為捷徑。這是國外非常成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，YouTube，推特，myspace，LINE，F(xiàn)acebook，都非常成功。這是中國的產(chǎn)品，是一一對應(yīng)的。微信，我們叫Wechat，就是從LINE過來的。我們的優(yōu)酷，就是從Youtube過來的。現(xiàn)在最好的捷徑，就是拿過來，改一改，變成我自己的，你也可以成為互聯(lián)網(wǎng)的大佬。關(guān)鍵是要拿過來用。這是在互聯(lián)網(wǎng)時代最好的一條捷徑。

    第四個沖擊，免費(fèi)的午餐不再是夢。我們有句俗話，“從天上不會掉餡餅”，外國人叫“世界上沒有免費(fèi)的午餐”，這是一個英國的政治家杜蘭在一篇非常重要的政治文章提出的一個觀點(diǎn)。他的意思是政府不能給民眾提供免費(fèi)的午餐。后來就是說不可能有無成本的東西，都是要花錢買的。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，應(yīng)該是這樣的，一端是貨幣，一端是供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)然應(yīng)該進(jìn)行等價交換。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，免費(fèi)午餐不再是夢。

    360周鴻祎上來就打破了這個定律，告訴大家從此用我的360殺毒產(chǎn)品，就可以免費(fèi)。從此我們PC、手機(jī)上裝的再是卡巴斯基、瑞星。周鴻祎告訴大家，現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)從有形的和無形的服務(wù)，轉(zhuǎn)變到了流量、人均。攜程上市時還虧損了4000萬，F(xiàn)acebook上市的時候連一個盈利模式都沒有，為什么受到追捧？就是因?yàn)橛辛髁?。因?yàn)樵谥茗櫟t的理論中，所有今后互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中它是一個三角形。三分之二以下的用戶中都應(yīng)該是免費(fèi)的。真正用戶可以收錢的，只是這個三角形上的頂端。

    再看嘀嘀打車。從2200萬月戶到1萬用戶，阿里巴巴投放了14億人民幣，免費(fèi)請客。難道真的阿里巴巴在給你吃免費(fèi)午餐嗎？不是。告訴大家一個秘密，阿里巴巴請客的14億讓你乘車，他嘀嘀打車支付人群從2200萬上升到7800萬，達(dá)到1個億。14億除以7800萬，人均18塊。用18塊的成本發(fā)展了一個會員。今天我們主持人是銀行信用卡中心的，根據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，中國銀行發(fā)展一個信用卡用戶的成本是200塊，而且是超過200塊的。你看這筆賬誰算得好？馬云發(fā)展的這個會員，是忠實(shí)的會員，就是嘀嘀的。他不會轉(zhuǎn)移的。因?yàn)檗D(zhuǎn)移的成本太高了。所以他們實(shí)際看上去玩的免費(fèi)，實(shí)際這些高人看到了流量也是商品。   

    “互聯(lián)網(wǎng)+”將沖擊一切。這是一個非常好的思維方式。你是企業(yè)老總，就可以用這種方式發(fā)展你的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)+通訊，產(chǎn)生了微信、SKYPE國際長途就是免費(fèi)的?；ヂ?lián)網(wǎng)+內(nèi)容，就是自媒體。像我就是一個自媒體，每天有20幾萬人來看我的東西。這是很不容易的事情。上海市委書記說的話，有幾個人聽？這就是自媒體的魅力?；ヂ?lián)網(wǎng)+教育，就變成公開課。俞敏洪就在擔(dān)心，他這樣面對面的授課以后還能活幾年？在網(wǎng)上可以得到世界一流的語言專家的培訓(xùn)，你現(xiàn)在這樣還有多少前途？我們重點(diǎn)學(xué)校以后這樣的教學(xué)方法，還能維持多久？互聯(lián)網(wǎng)+電視，產(chǎn)生樂視和PPTV?；ヂ?lián)網(wǎng)+金融，就是虛擬銀行?；ヂ?lián)網(wǎng)+生物，就變成醫(yī)療方面的一個東西。互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生了一個什么東西呢？就是機(jī)會。用這個思路一講，你可以百搭出非常多的東西出來。

    電子商務(wù)和商務(wù)電子化的困惑。我們進(jìn)入一個互聯(lián)網(wǎng)社會，現(xiàn)在每個企業(yè)里，你們老總說電子商務(wù)、O2O沒有用的，沒有這種人了。他們都說我們要搞電子商務(wù)，現(xiàn)在電子商務(wù)是拯救傳統(tǒng)企業(yè)的靈丹妙藥，形成了共識。這是好事情，但是回過頭，我們深層次講講，你究竟在做什么？其實(shí)大多數(shù)企業(yè)要做的，只是把傳統(tǒng)東西從線下搬到線上，我們叫做商務(wù)電子化。或者在商務(wù)電子化過程中加上一些所謂的流程再造。但是商務(wù)電子化就是電子商務(wù)了嗎？有人說，電子商務(wù)和商務(wù)電子化一個是技術(shù)層面的，一個是應(yīng)用層面的，我說：錯了，你這種說法來做事情的話，肯定是做不大的。這兩者之間的關(guān)系，絕對不是一個技術(shù)和應(yīng)用層面的關(guān)系。它們的模式不一樣。 

    馬云搞了阿里巴巴、天貓，只有馬云在搞電子商務(wù)，所有在馬云平臺上做的人都是在做商務(wù)電子化，他們有什么區(qū)別？第一，資本性質(zhì)不同。馬云搞電子商務(wù)時候，用的第一不是銀行資本，不是借來的錢，第二不是工業(yè)的資本，不是哪個大佬借助他的，也不是商業(yè)資本，更不是國有資本，所有這些資本跟馬云用的VC風(fēng)投資本，有本質(zhì)的不同。風(fēng)投資本講究一個項(xiàng)目快速的擴(kuò)展，不講究在這個過程中賺多少錢。但是其他的錢，尤其政府給你的錢，你不能拿，拿了以后他就跟你講資產(chǎn)的增值保值。如果在電子商務(wù)過程中用增值保值這個緊箍咒一套上自己，絕對做不了。除了馬云、劉強(qiáng)東以外，有哪個公司可以把14億免費(fèi)砸上去？一般民企拿到錢，都要算算投資回報率。如果簡單的算投資回報率，你電子商務(wù)就做不了。劉強(qiáng)東雙十一跟競爭對手對掐的時候，兩個小時就做了一個決定，變價，這個價值就是幾千萬，你說哪個民企老板敢在兩個小時做出這樣的決定？沒有一個人。只有風(fēng)投的老板可以這么做。

    組織架構(gòu)不一樣。微軟不是做電子商務(wù)，只做商務(wù)電子化。微軟有一層層樹狀的結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在這個結(jié)構(gòu)下管不住了，要批一個流程下來，從早到晚沒有一個禮拜就走不下去。這是典型的一個樹狀的架構(gòu)。而谷歌的扁平架構(gòu)，就是一個VP管20個部門，讓每個部門都有彈性，都有創(chuàng)新的空間、沖動。如果員工對老板的敬畏超過對客戶和對手的敬畏的時候，這家企業(yè)就不可能成為一個電子商務(wù)企業(yè)。如果是這種文化，就不要做電子商務(wù)。

    組織扁平化以后，要有容錯的功能，允許人家犯錯誤，要有先打槍，后瞄準(zhǔn)的機(jī)制。

    要有相互競爭的機(jī)制。騰訊他就有兩個團(tuán)隊(duì)開發(fā)微信，現(xiàn)在拿出的是他認(rèn)為比較成功的，貼近市場的。追求目標(biāo)也不一樣。

    第七個，反向O2O正在向我們沖擊。O2O是把線下的搬到線上，典型的是我們團(tuán)購網(wǎng)站。已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上  成功的企業(yè)，像馬云、攜程，他們倒過來向線下在發(fā)展，直接沖擊你現(xiàn)在的“自留地”，搶到你現(xiàn)實(shí)的實(shí)體商業(yè)利。比如360，小米，現(xiàn)在也在開實(shí)體店，還有攜程。以后中國最大的酒店管理公司也許就是攜程，他掌握了中國三分之一的客運(yùn)流量。這是PPTV，在網(wǎng)上做電視不是很好嗎？把電視臺廣告都拉過來了。結(jié)果他現(xiàn)在去拍電影了。跟張藝謀搶飯碗了。已經(jīng)拍了好幾個成功的。這是反向的O2O，在爭奪我們傳統(tǒng)的企業(yè)。

    所有的東西，你都發(fā)揮一下想象。

    最后我想說的是，物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備將風(fēng)行十年。2014年是物聯(lián)網(wǎng)和穿戴式設(shè)備的一年。為什么？以后我們光用手機(jī)當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，大家已經(jīng)感到太累了。這個東西一出來以后，中國其他東西都改變，年輕人的近視眼、中年人的老花眼、頸椎病跟這個絕對有關(guān)。但是太不方便了，而且闖了很多禍。看著看著就掉下去了?，F(xiàn)在把這個東西作為一個服務(wù)器，用其他的設(shè)備，放在腳上戴在頭上的，所謂穿戴式設(shè)備，延長了它的空間，作為移動互聯(lián)網(wǎng)的入口已經(jīng)誕生。最典型的就是谷歌。他的東西很貴，而且到了中國只能在房間里用，因?yàn)樵谥袊€沒有互聯(lián)網(wǎng)wifi的普及。但是未來十年，物聯(lián)網(wǎng)，什么東西都可以聯(lián)。

    我舉了8個對我們的沖擊，其實(shí)還可以舉出很多。就是原來的一些東西，在互聯(lián)網(wǎng)時代要改變，要換個腦子想想，換個腦子想想以后會給你帶來機(jī)會。不然我們縱然現(xiàn)在是老大，我們這張“船票”，是乘不到終點(diǎn)的。

    謝謝大家！

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    謝謝！