2016（第十屆）中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與多渠道客戶發(fā)展峰會(huì)將于12月22日在上海舉行，本屆峰會(huì)由中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與多渠道客戶發(fā)展峰會(huì)組委會(huì)、51Callcenter、平安科技協(xié)辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，是至今為止唯一聚焦于金融行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心與多渠道客戶發(fā)展峰會(huì)。大會(huì)將討論金融行業(yè)“聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)”等主題，暢談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的金融行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。
網(wǎng)易七魚(yú)服務(wù)總監(jiān)程青做了主題為智慧服務(wù)在金融消費(fèi)升級(jí)下的應(yīng)用的演講。
網(wǎng)易七魚(yú)服務(wù)總監(jiān) 程青
程青：各位大家好，我觀察了一下下面有很多熟面孔，認(rèn)識(shí)我的都會(huì)知道我每次分享都會(huì)給大家?guī)?lái)不一樣的東西。當(dāng)然我們今天帶來(lái)的也是換角度看問(wèn)題的內(nèi)容，近期網(wǎng)易七魚(yú)都在做一些什么呢，我們可以來(lái)看一下。
近期整個(gè)網(wǎng)易七魚(yú)聯(lián)合整個(gè)網(wǎng)易云戰(zhàn)略中心，包括整個(gè)金融大數(shù)據(jù)的實(shí)驗(yàn)室，我們一起來(lái)做對(duì)整個(gè)金融行業(yè)和用戶的調(diào)研和深度訪問(wèn)。主要通過(guò)幾個(gè)層面了解這些情況，是政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境做了調(diào)研。
我們對(duì)于互金消費(fèi)者進(jìn)行新中產(chǎn)畫(huà)像的研究，分析過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者人群相對(duì)來(lái)說(shuō)比較年輕，以80和90后為主，25歲到40歲占61.4%；同時(shí)一、二線收入水平會(huì)在十萬(wàn)以上，三、四線水平在六萬(wàn)以上，消費(fèi)者分布地域會(huì)分布在一、二線城市北上廣深這一塊，三、四、五線城市也會(huì)占51.5%左右，大部分都是本科畢業(yè)和大專(zhuān)以上的學(xué)歷，這是我們新中產(chǎn)的具體畫(huà)像，我們可以了解到他們對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)要求越來(lái)越高了。
我們可以了解新中產(chǎn)對(duì)消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)變的過(guò)程。大家都可以了解到一個(gè)點(diǎn)，舉例子我們?nèi)ヌ詫毶厦尜I(mǎi)東西，大部分人包括我自己首要第一點(diǎn)先打開(kāi)淘寶一鍵商品，先搜索一下銷(xiāo)量，然后打開(kāi)這個(gè)銷(xiāo)量之后會(huì)看一下口碑怎么樣，上面的評(píng)價(jià)會(huì)是什么樣的，然后再會(huì)接觸客服。整個(gè)環(huán)境中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品牌、口碑在客戶接受的第一道防線進(jìn)行，然后再流入到你服務(wù)階段，你服務(wù)好與不好會(huì)直接影響到客戶是否會(huì)選擇你的產(chǎn)品，這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中用戶的良性循環(huán)，包括口碑和品牌價(jià)值的循環(huán)。
因?yàn)槲易约簭氖路?wù)這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有十多年的時(shí)間，之前在支付寶，在金融方面的服務(wù)也做了六年多。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)趨勢(shì)在進(jìn)行變化。最早的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)大部分的服務(wù)來(lái)自于呼叫中心，慢慢我們會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的人往移動(dòng)端進(jìn)行遷移，更多的人會(huì)通過(guò)選擇一些微信，選擇一些在線的服務(wù)方式進(jìn)行客戶咨詢，我們可以看一下，這是移動(dòng)金融將成為金融業(yè)主流形態(tài)的過(guò)程，當(dāng)然服務(wù)也會(huì)隨著整個(gè)形態(tài)進(jìn)行一些轉(zhuǎn)變。
大家可以看一下，這是最早的時(shí)候，客服出現(xiàn)之后大部分都是電話客服，慢慢我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們通過(guò)在線客服或者網(wǎng)頁(yè)客服減輕電話客服的壓力。大家知道，電話客服成本非常高，因?yàn)殡娫捒头看畏?wù)對(duì)象都是一對(duì)一的，所以服務(wù)成本是非常高。慢慢我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者也在發(fā)生一些變化，特別是80后、90后消費(fèi)群體，開(kāi)始慢慢接受通過(guò)在線形式找到客服，只有在在線找不到的情況下，才會(huì)選擇電話形式找客服，或者緊急情況才會(huì)通過(guò)電話的形式找客服。
這是近十年的數(shù)據(jù)變遷，2005年的時(shí)候，電話服務(wù)還占據(jù)著7：2的狀態(tài)，到2015年就徹底反了一反，整體在線服務(wù)占到70%，電話服務(wù)只占到30%。
消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)了服務(wù)升級(jí)。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)新中產(chǎn)開(kāi)始慢慢向物質(zhì)的需求滿足，向精神層面或者說(shuō)服務(wù)層面進(jìn)行轉(zhuǎn)變。簡(jiǎn)單的說(shuō)，我有車(chē)我也會(huì)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，同樣會(huì)有很多車(chē)險(xiǎn)公司打電話給我，跟我來(lái)推銷(xiāo)我們家車(chē)險(xiǎn)怎么怎么好或者怎么怎么樣，最后我相信有很多朋友跟我是一樣的，最后我們選擇并不一定是價(jià)格最低的。因?yàn)槲覀儠?huì)發(fā)現(xiàn)，真正在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)勝對(duì)方，并不是一個(gè)非常良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。好在我們的消費(fèi)群體，我們的用戶也在做一些轉(zhuǎn)變，就像剛才前面幾位都提到，他可能會(huì)比較關(guān)注的是你可以帶給我的服務(wù)體驗(yàn)有多好。我也是一樣，我在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的時(shí)候，我也會(huì)選擇響應(yīng)速度、服務(wù)品質(zhì)更好的一家。
產(chǎn)品會(huì)變得更加個(gè)性化，大家知道現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重。前幾天我到淘寶網(wǎng)搜索一個(gè)非常偏的產(chǎn)品，叫做成人紙尿褲，這個(gè)東西比較偏。搜出來(lái)之后，我發(fā)現(xiàn)有一萬(wàn)多家在賣(mài)成人紙尿褲?，F(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，我們?cè)鯓油ㄟ^(guò)服務(wù)提升個(gè)性化增值體驗(yàn)。我也有一個(gè)經(jīng)歷，因?yàn)槲页Ｄ暝谕獬霾睿易∵^(guò)很多四星、五星酒店，讓我印象深刻的酒店是千島湖開(kāi)元酒店，我自己抽煙，有一天我剛好外出，我回來(lái)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)房間里面多了一張紙條，是服務(wù)員用筆寫(xiě)的，他說(shuō)在幫我整理床鋪的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我有抽煙的習(xí)慣，他準(zhǔn)備了一些喉糖放在桌子上面，建議我盡量少抽煙，吸煙有害身體健康。這讓我感覺(jué)非常溫暖，雖然它們不是我住的最豪華酒店，但是讓我感覺(jué)最溫暖、最體貼的服務(wù)，這是一個(gè)非常好的出發(fā)點(diǎn)。
多終端的消費(fèi)場(chǎng)景融合，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)早幾年的時(shí)候，在解決用戶體驗(yàn)時(shí)，用戶經(jīng)常認(rèn)為你的支付渠道太少了，我沒(méi)有辦法付錢(qián)，或者年紀(jì)大一點(diǎn)的人，會(huì)認(rèn)為我不會(huì)用網(wǎng)銀怎么辦。我們會(huì)想很多辦法，我們可以說(shuō)你去郵局買(mǎi)匯票，或者通過(guò)終端買(mǎi)或者便利店買(mǎi)充值碼，我們會(huì)想很多渠道讓客戶盡可能付款成功。慢慢你會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在渠道變得越來(lái)越少，因?yàn)樗显诹艘黄?，但是你的支付體驗(yàn)沒(méi)有變，甚至支付體驗(yàn)變得更好，它只是把之前凌駕于用戶身上的東西整合到了一起。銀行也是一樣，以前我們?cè)阢y行充公交卡，要用A這臺(tái)機(jī)器，取款B這臺(tái)機(jī)器，存款需要C這臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)在一個(gè)機(jī)器可以干很多事。這也是服務(wù)的升級(jí)。
我們?cè)倏唇鹑谄髽I(yè)對(duì)于服務(wù)面臨的三個(gè)挑戰(zhàn)：
第一多渠道整合。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在用戶對(duì)服務(wù)的需求越來(lái)越大，終端也越來(lái)越多。我以前看到過(guò)一些企業(yè)很痛苦，我走訪一些企業(yè)的時(shí)候，我看到客服兩個(gè)屏幕，開(kāi)著QQ、微信、旺旺、開(kāi)了一堆聊天工具在那邊跟客戶聊，聊到后面一天下來(lái)一、兩個(gè)小時(shí)我還你還搞的清客戶問(wèn)什么嗎，他快蒙了，這也是我們遇到的挑戰(zhàn)。
第二服務(wù)人力資源不足，客服培養(yǎng)花很多時(shí)間，流失比較大，這也是在服務(wù)行業(yè)遇到比較大的問(wèn)題，后面會(huì)給大家看一組服務(wù)人員的數(shù)據(jù)。
第三服務(wù)方式也在進(jìn)行轉(zhuǎn)型。我非常清楚我2008年加入支付寶的時(shí)候，我們就20多個(gè)人接電話，我也從一線開(kāi)始做，每天也沒(méi)有幾個(gè)電話，電話來(lái)了接一下回答一下就過(guò)去了，到我2014年出來(lái)的時(shí)候，我們服務(wù)體系完全是主動(dòng)化、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的，完全有上千人規(guī)模的服務(wù)對(duì)，都是通過(guò)一些系統(tǒng)、通過(guò)數(shù)據(jù)化的分析去提升整個(gè)主動(dòng)服務(wù)。因?yàn)榭蛻粼谧兓呀?jīng)不再滿足于你被動(dòng)式的服務(wù)。
剛才跟大家提到了整個(gè)服務(wù)提供者的現(xiàn)狀，大部分客服從業(yè)者的年齡，有75%都是在21歲到31歲左右，從業(yè)者的年限分布在1到3年。在座服務(wù)方面也比較資深，比較清楚員工在剛進(jìn)公司前三個(gè)月會(huì)有一個(gè)坎，一年左右時(shí)候有一個(gè)坎，我們經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)員工生命周期進(jìn)行了分析。我今天時(shí)間關(guān)系，沒(méi)有把具體分析拿出來(lái)給大家看，員工會(huì)有一些階段的，特別是服務(wù)的員工，客服人員在每一個(gè)階段，哪個(gè)階段比較容易離職，心態(tài)應(yīng)該怎么樣，我們都有相應(yīng)的模型。最后一項(xiàng)就是客服人員到底在想些什么，有51.1%的人希望轉(zhuǎn)行。我前面在別的地方分享時(shí)候，我都倡導(dǎo)大家要理性投訴和維權(quán)?，F(xiàn)在中國(guó)的服務(wù)狀態(tài)有一些過(guò)度服務(wù)，我們消費(fèi)者對(duì)于客服的要求，包括企業(yè)對(duì)于服務(wù)的要求，已經(jīng)是非常高的。我們服務(wù)同學(xué)每天在承受的情緒壓力和心理壓力都是比較大的，呼吁大家可以真正關(guān)心一下你身邊做服務(wù)的同學(xué)，因?yàn)榇_實(shí)不容易。
我們?cè)賮?lái)看一下中國(guó)年輕人口的下跌。00后的人口只有1.47億，相當(dāng)于整個(gè)90后84%，我們的人口正在慢慢往下降。在這樣的情況下，人員流失又非常大，人口下降又非常明顯，人變得越來(lái)越金貴，我們的服務(wù)人員如果還按以前人堆服務(wù)的方式，顯然不是一個(gè)非常明智的方法。
我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)智慧服務(wù)解決這一系列的問(wèn)題呢？剛才提到了，我們會(huì)也很多服務(wù)觸點(diǎn)。網(wǎng)易七魚(yú)將這些服務(wù)觸點(diǎn)全部整合到了一起，因?yàn)槲覀冊(cè)谌ツ甑臅r(shí)候，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)能力。整合到一起，通過(guò)智能分流，進(jìn)入到智能服務(wù)，在智能分流和服務(wù)又會(huì)有人工的扶持。為什么把智能分流和服務(wù)分開(kāi)來(lái)講呢，是這樣的，經(jīng)常有朋友認(rèn)為如果機(jī)器人取代了人工，豈不是這個(gè)服務(wù)變得非常不溫暖，客戶得到的回復(fù)都是冷冰冰的，客戶其實(shí)比較關(guān)注服務(wù)的溫度，會(huì)關(guān)注客戶如果通過(guò)機(jī)器人轉(zhuǎn)化率會(huì)更低，我們也是啟動(dòng)了人員能力提升。以前的客服就是拿把大刀就出去打仗了，現(xiàn)在的客服像一個(gè)特種兵一樣，他身上有各種技能和工具。我們的人員單兵作戰(zhàn)能力變得更加高，人員單兵專(zhuān)業(yè)度也變得更加高。
我們可以看到幾個(gè)方面，人員配備了快捷回復(fù)、人機(jī)互助，機(jī)器人不一定直接面對(duì)客戶，機(jī)器人可以識(shí)別客戶的問(wèn)題，把答案推送給人工，又人工進(jìn)行過(guò)濾，增加溫暖的一些關(guān)鍵詞。前面也提到，用一些CRM的系統(tǒng)，我們?cè)谶^(guò)程中會(huì)對(duì)客戶的行為進(jìn)行抓取，我們會(huì)對(duì)客戶推送之前的行為軌跡。比如在瀏覽一些什么樣的訂單，在瀏覽什么樣的商品，我們會(huì)直接推送給到他們，讓他們做更精準(zhǔn)、快速的問(wèn)題，去解答客戶的問(wèn)題。
這是智能服務(wù)的一些引導(dǎo)分層，我們會(huì)通過(guò)整個(gè)自助服務(wù)向用戶分流策略制定一些策略，再到服務(wù)先知、服務(wù)直達(dá)、在線機(jī)器人。這邊會(huì)有服務(wù)先知的功能，什么是服務(wù)先知，我們對(duì)客戶行為會(huì)抓取。細(xì)心的同學(xué)會(huì)關(guān)注到，打比方有些網(wǎng)站瀏覽它的某些商品，或者你做過(guò)一些支付動(dòng)作，你再找客服的時(shí)候，或者找客服機(jī)器人的時(shí)候，機(jī)器人會(huì)告訴你說(shuō)你遇到的是不是銀行卡不能綁定，或者支付密碼有問(wèn)題，或者短信收不到，它的答案推送、引導(dǎo)，跟你實(shí)際碰到的問(wèn)題非常相近，它一直抓取你的行為軌跡，它知道你具體遇到了什么問(wèn)題，而不是漫無(wú)目的給你。
剛才提到服務(wù)直達(dá)，我們發(fā)現(xiàn)會(huì)有很多的機(jī)器人，有些機(jī)器人或者說(shuō)有些所謂的智能化，是通過(guò)跳轉(zhuǎn)的形式匹配它表單的答案。這種形式對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，會(huì)增加和延長(zhǎng)處理時(shí)長(zhǎng)，體驗(yàn)相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較不好的。整個(gè)網(wǎng)易七魚(yú)，可以實(shí)現(xiàn)客戶直達(dá)機(jī)器人，由機(jī)器人判斷問(wèn)題推送答案，而不是人工自己選擇。
對(duì)于消費(fèi)者的意義來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)的咨詢速度提升了非常多。我們經(jīng)過(guò)一些測(cè)試，從之前6分鐘降到50秒解決客戶的問(wèn)題。
剛才提到人機(jī)互助，也是通過(guò)機(jī)器人智能語(yǔ)意分析，包括底層機(jī)器人的語(yǔ)意維護(hù)。我們通過(guò)客戶的問(wèn)題，由機(jī)器人判斷客戶提出的問(wèn)題，再推送給我們的客服，會(huì)有客服人員再進(jìn)行回復(fù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅可以縮短服務(wù)和響應(yīng)處理的時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)可以降低風(fēng)險(xiǎn)。大家應(yīng)該了解到一個(gè)問(wèn)題，做過(guò)服務(wù)同學(xué)應(yīng)該很清楚，早幾年前我們要把沒(méi)有基礎(chǔ)的客服人員，培訓(xùn)成可以上崗且干得不錯(cuò)的熟練工，快一點(diǎn)可能也要一個(gè)多月，慢一點(diǎn)要三個(gè)月，但是你有了人機(jī)互助，或者有比較好的業(yè)務(wù)底層的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)基本兩個(gè)星期，客服人員就可以達(dá)到成熟員工的水平。我們自己也經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，剛才前面也說(shuō)到了，我們對(duì)于人員會(huì)有一個(gè)模型，我們會(huì)不斷跑那個(gè)模型。當(dāng)我們把我們的業(yè)務(wù)底層做的足夠好的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)你的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)降低，特別做金融，回答錯(cuò)一個(gè)詞或者問(wèn)題，你要知道整個(gè)公司為你承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)非常大。我們有了非常標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)底層的時(shí)候，機(jī)器人就會(huì)推送給你客戶問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)答案，你可以從標(biāo)準(zhǔn)答案里面優(yōu)化一些個(gè)性化或者溫暖的關(guān)鍵詞，去推送給客戶，這樣你的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)降低很多，同時(shí)人員培養(yǎng)周期和成本也會(huì)降下來(lái)很多。
大家可以看一下，這是七魚(yú)界面配合人機(jī)互助。比如有個(gè)人問(wèn)了問(wèn)題，我10月8號(hào)買(mǎi)的差不多50天，人機(jī)互助系統(tǒng)會(huì)推送這幾個(gè)答案給客服，客服進(jìn)行選擇就可以了。
前面很多位都提到了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，其實(shí)這件事情我前幾天跟很多大型公司的服務(wù)部門(mén)總監(jiān)一起聊這個(gè)事情。我們?nèi)绾巫龅椒?wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。后面會(huì)給大家看智能式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，還有一個(gè)我覺(jué)得在做服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化性價(jià)比最高其中一件事情，是解決用戶在支付時(shí)碰到的問(wèn)題。往往以一些大公司，不管是阿里還是網(wǎng)易，我們?cè)鯓釉诙虝r(shí)間內(nèi)快速提升銷(xiāo)售訂單轉(zhuǎn)化率。我們第一個(gè)切入點(diǎn)，是怎么解決客戶在支付過(guò)程中遇到的問(wèn)題。因?yàn)樵谥Ц哆^(guò)程中遇到的問(wèn)題，對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，它的定位會(huì)更準(zhǔn)確，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他意愿很強(qiáng)，你只要給他解決掉這方面的問(wèn)題的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化率會(huì)更高，而且性價(jià)比并不會(huì)非常低。
我們可以看一下，這是一個(gè)用戶輸入卡號(hào)的時(shí)候，系統(tǒng)告訴他你這個(gè)卡號(hào)無(wú)效，下面就會(huì)跳出來(lái)你銀行卡是不是輸入有誤，點(diǎn)到這里咨詢客服，客服人員直接解決掉銀行卡綁定問(wèn)題之后，這個(gè)訂單可以直接完成。在這一步上面，做服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的話，我認(rèn)為在做這塊上面的性價(jià)比是最高的，同時(shí)對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，它的時(shí)限成本也不高。
前面還提到主動(dòng)的智能營(yíng)銷(xiāo)推送，這一頁(yè)沒(méi)有放在PPT里面，我可以簡(jiǎn)單說(shuō)一下。大致客戶在瀏覽一個(gè)商品的時(shí)候，我們會(huì)對(duì)他的軌跡進(jìn)行分析。舉個(gè)例子，他在看電視機(jī)，他看了很多品牌，我們可以主動(dòng)推送給他某些品牌電視機(jī)正在有促銷(xiāo)活動(dòng)或者有優(yōu)惠券，可以主動(dòng)推送給你。如果他點(diǎn)了之后，我們可以對(duì)客戶做一些分層，比如衣服類(lèi)的我們直接由智能機(jī)器人解決，比如大的家電類(lèi)，他點(diǎn)了之后我們后面直接接人工服務(wù)進(jìn)去，更好把我們的產(chǎn)品給客戶推出去。這是去魚(yú)全智能客服解決方案，客戶從多渠道登錄到接入、購(gòu)買(mǎi)，到售后環(huán)境的智能，在每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都把智能植入進(jìn)去了。我一直在倡導(dǎo)智能化服務(wù)，不是說(shuō)智能解答機(jī)器人叫智能化服務(wù)。智能化服務(wù)包括智能質(zhì)檢、包括智能監(jiān)控，包括智能績(jī)效，等等形成了一個(gè)大智能閉環(huán)。在這個(gè)過(guò)程中，我們認(rèn)為智能遠(yuǎn)不止機(jī)器人這么簡(jiǎn)單，所以我們?cè)谒协h(huán)節(jié)都把智能植入進(jìn)去了。
這也是一個(gè)非常好的時(shí)代，七魚(yú)從滿足網(wǎng)易自己到向全社會(huì)開(kāi)放的整個(gè)過(guò)程，我們希望可以幫助更多企業(yè)進(jìn)行共同成長(zhǎng)。今天在門(mén)口也有七魚(yú)的展臺(tái)，但是后面有什么疑問(wèn)，我們可以深入再進(jìn)行探討，今天時(shí)間有限，不能講的非常深，感謝大家今天就講到這里，謝謝！
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