近日，由51Callcenter主辦、 淄博市人民政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務(wù)部等相關(guān)主管部門單位支持，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo)，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的“金音獎”2018金音獎榜單隆重發(fā)布，來自亞太地區(qū)的數(shù)百名高管參加了峰會典禮。

    北京大數(shù)據(jù)研究院大數(shù)據(jù)分析技術(shù)創(chuàng)新中心主任傅毅明博士 做了主題為大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新專題報告 的演講。

傅毅明 　北京大數(shù)據(jù)研究院大數(shù)據(jù)分析技術(shù)創(chuàng)新中心主任

    傅毅明：今天非常榮幸能來齊文化的發(fā)祥地，來感受淄博市以及國際呼叫中心BPO聯(lián)盟的行業(yè)盛會，非常榮幸。在來之前，跟淄博已經(jīng)是有非常多的緣分，包括之前顏主席親自帶隊去交流，張秘書長還有華為數(shù)谷的陳總也多次到那邊交流，也給我們介紹了一些淄博方面的狀況，尤其是分享了現(xiàn)在呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，呼叫中心現(xiàn)在更多是從客戶服務(wù)層面來理解，在商業(yè)時代和新時代什么最重要，客戶第一。越是到后面的發(fā)展，我們慢慢從以生產(chǎn)為中心，慢慢轉(zhuǎn)向以客戶為中心，在大數(shù)據(jù)時代最核心的變化是從以前的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)面向個性化、智能化的生產(chǎn)，那就要從了解客戶的需求與體驗來。所以今天的主題特別有意義，尤其是現(xiàn)在大數(shù)據(jù)要跟實體經(jīng)濟(jì)相融合，怎樣真正跟實體經(jīng)濟(jì)相融合？以前大家更多關(guān)注傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，怎樣來內(nèi)部改造升級。其實我們應(yīng)該慢慢關(guān)注，現(xiàn)在社會需求是什么，隨著90后、00后起來了，大家的各種需求，可能跟我們以前體驗完全不一樣，所以我覺得今天這個會議很有意義，讓我們以一個新的視角來看大數(shù)據(jù)怎么和實體產(chǎn)業(yè)，和社會民生融合起來，今天大數(shù)據(jù)應(yīng)用于客戶聯(lián)絡(luò)中心這個話題非常有意義。

    淄博一方面是老工業(yè)基地，有非常深厚的工業(yè)和文化的底蘊基礎(chǔ)，怎樣在現(xiàn)在數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的時代下，能夠有一定程度的依靠自己的資源稟賦的優(yōu)勢和新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，彎道超車也好，賽道轉(zhuǎn)換也好，這是還在探索中的一個話題，我簡單分享一下我自己的一些看法。

    大家可能剛才看到了華云數(shù)谷小鎮(zhèn)的沙盤，我看華云這個數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)里以客戶聯(lián)絡(luò)中心的產(chǎn)業(yè)為核心，而且我發(fā)現(xiàn)兩塊主體，一塊是市場為主體的，市場客戶服務(wù)這塊，而且還把政務(wù)市民服務(wù)這塊整合進(jìn)來，所以政企，政務(wù)和市場融合為一體，以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營和服務(wù)理念，也是給我們一種非常深的沖擊。目前在探索實驗的大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)，怎樣能夠幫助咱們的呼叫中心的產(chǎn)業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)2.0、3.0的升級爬坡，能夠幫助淄博的經(jīng)開區(qū)，幫助淄博市在魯中地區(qū)，甚至在山東地區(qū)能實現(xiàn)率先示范的發(fā)展。

    首先跟大家介紹一下大數(shù)據(jù)研究院，是2015年成立，可能各個地方的大數(shù)據(jù)落地的布局不一樣，貴州今天說抓兩頭帶中間，北京從2015年開始更多是怎么從人才的培養(yǎng)，人才的集聚以及科研的突破來切入大數(shù)據(jù)，所以大數(shù)據(jù)研究院是北京推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要布局，是由中關(guān)村科技園管委會、海淀區(qū)人民政府、北大和北工大支持建設(shè)，目前北京陳市長高度重視大數(shù)據(jù)的工作，基本現(xiàn)在是兩個月一調(diào)度，親自成立了大數(shù)據(jù)推進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)小組，他親自當(dāng)組長，北京大數(shù)據(jù)研究院院長，也是大數(shù)據(jù)專家組組長，長期支持北京市大數(shù)據(jù)的落地工作。

    大數(shù)據(jù)研究院現(xiàn)在有三位院士在牽頭，一位是鄂維南院士、高文院士、張平文院士，有從計算機(jī)專業(yè)，有從數(shù)據(jù)統(tǒng)計專業(yè)來推進(jìn)，2016年起草了一份研究報告《大數(shù)據(jù)如何在我國落地》，這份報告當(dāng)時得到國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)重要批示，也為大數(shù)據(jù)發(fā)展提供了重要指引，里面的幾個觀點：第一，大數(shù)據(jù)落地是一項復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，要真正落地可能需要有一個智庫來長期持續(xù)提供咨詢服務(wù)。第二，大數(shù)據(jù)需要強(qiáng)調(diào)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)。需要政產(chǎn)學(xué)研各種社會主體通力合作，領(lǐng)導(dǎo)掛帥是關(guān)鍵。第三，人才問題是首要瓶頸，這里的空間轉(zhuǎn)換就是同時引區(qū)國際上的高端人才，他同時可以有一份北大體制內(nèi)的待遇，同時允許他在北大體制外有新一份市場化待遇。在淄博怎么通過空間轉(zhuǎn)換，空間再造吸引人才。相比之前的互聯(lián)網(wǎng)，在大數(shù)據(jù)時代技術(shù)創(chuàng)新更加成為第一驅(qū)動力。第五方面就是目前來說數(shù)據(jù)壁壘被人為抬高，應(yīng)有序加快推進(jìn)數(shù)據(jù)開放共享平臺，這幾年形成一個趨勢，就是我不管用不用，我知道數(shù)據(jù)有價和先保護(hù)起來，大家喊了大數(shù)據(jù)這么多年，真正利用數(shù)據(jù)反倒更難了。目前很多時候都是從小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的模式開始起步。

    2018年6月份開始啟動大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)的工作，在淄博非常典型的試點，在新舊動能轉(zhuǎn)換，新興產(chǎn)業(yè)體系的打造中，我們大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)應(yīng)該發(fā)揮什么樣的功能職能，我們重點聚焦三個問題，大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)的定位，小鎮(zhèn)的生態(tài)體系和運營模式，現(xiàn)在收集整理60幾個案例。我們也定期舉辦研討，8月31號在北大也召開了大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)專題研討會，今天有很多工作人員也都到場。

    總結(jié)一句話，大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的先行官，我們以前在發(fā)展實體經(jīng)濟(jì)，要致富先修路，克強(qiáng)總理曾經(jīng)說使交通真正成為發(fā)展的先行官。數(shù)據(jù)作為基本的生產(chǎn)要素，在現(xiàn)在的數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)下，大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)設(shè)施與戰(zhàn)略布局，重點體現(xiàn)幾個方面，一個是數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的試驗田，我們創(chuàng)新的理念模式產(chǎn)品怎樣在這里面進(jìn)行實驗。第二，數(shù)字生產(chǎn)原料的采選地。第三數(shù)字人才集聚的新特區(qū)。第四數(shù)據(jù)城市建設(shè)的樣板間。數(shù)字創(chuàng)新怎樣在宜居宜業(yè)宜游、數(shù)字政務(wù)與電子商務(wù)等提供樣板。第五，數(shù)字資本運營的新大陸。匯聚小鎮(zhèn)的運營商、數(shù)據(jù)的運營商和人才的運營商，推進(jìn)小鎮(zhèn)的專業(yè)化、規(guī)?；屯獠啃?yīng)和協(xié)同效應(yīng)。

    怎么來看待認(rèn)識大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)，未來呼叫中心和這個小鎮(zhèn)要融合一體去建設(shè)，怎樣去定位它，在大數(shù)據(jù)時代，馬云也曾經(jīng)在2017年說過，如果貴州都可以，你為什么不可以。在現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)時代，大家都處于同一起跑線，每個行業(yè)，每個企業(yè)都可以在這個同一起跑線上進(jìn)行賽道搶跑。在這個層面下，大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)怎么來定位，現(xiàn)在兩種定位，一種偏向于區(qū)域內(nèi)自己自主服務(wù)，就是這個大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)主要支撐淄博市這邊相關(guān)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，包括政務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型。這是目前來說作為大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)培育期，前期主要常見模式。第二，當(dāng)大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)發(fā)展到成熟期的時候，慢慢要拓展對外服務(wù)與走出去，這時候就不僅是服務(wù)區(qū)域內(nèi)部，而是打造大數(shù)據(jù)的核心產(chǎn)業(yè)，要在區(qū)域外市場進(jìn)行突破，這時候難度就更高，更多的是要高精尖。所以為避免惡性競爭，政府應(yīng)該統(tǒng)籌布局，所謂的統(tǒng)籌布局就是兩點，我這個大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)服務(wù)半徑是多少，我是經(jīng)開區(qū)還是淄博市，還是整個魯中地區(qū)。大數(shù)據(jù)學(xué)院、研究院、未來小鎮(zhèn)的運營商扮演非常重要的角色，怎么在數(shù)據(jù)、人才、智庫、研發(fā)等各個方方面面的生態(tài)環(huán)境下構(gòu)建一個有競爭里和吸引力的生態(tài)平臺，更多來吸引大數(shù)據(jù)服務(wù)商，能夠賦能大數(shù)據(jù)服務(wù)商，最終賦能消費者。

    接下來，有小鎮(zhèn)的體系，就是怎樣具體在商業(yè)運營落地，這塊屬于實驗中，目前尚未形成系統(tǒng)有效的模式。強(qiáng)調(diào)三點：第一人才運營是瓶頸，一個是面臨高端人才是瓶頸，全國各地在搶人大戰(zhàn)中，每個人開出的條件和砝碼都是非常誘人的，提供編制、補(bǔ)貼、住房、公共福利等。除了高端人才引進(jìn)，普通人才的培養(yǎng)，怎么面向企業(yè)應(yīng)該校企合作，社會培訓(xùn)，政府怎么提供補(bǔ)貼。這里面我是覺得可以探索一個模式，人力資本投資加人力資本變現(xiàn)分享，未來怎么面向大數(shù)據(jù)人才，我來投資你，同時大數(shù)據(jù)人才未來的收入變現(xiàn)可以有一部分運營商分享。還有數(shù)據(jù)運營是方向，包括2G、2B、2C，未來人才加數(shù)據(jù)運營是突破，怎樣以數(shù)引才，以才促數(shù)。

    國家發(fā)改委在8月底發(fā)了關(guān)于特色小鎮(zhèn)和特色小城鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展的工作，強(qiáng)調(diào)了特色小鎮(zhèn)的重要地位，以及強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展為核心，嚴(yán)控地產(chǎn)傾向、嚴(yán)防政府債務(wù)風(fēng)險。要建立規(guī)范糾偏機(jī)制，建立典型引路機(jī)制。從這塊來看給了小鎮(zhèn)一個很好的指導(dǎo)。

    華云數(shù)谷，經(jīng)過我們前期考察，基本形成了比較明確的定位，以大數(shù)據(jù)科研及教育為支撐，也建立了政產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新體系，與北京大數(shù)據(jù)研究院及4PS國際標(biāo)準(zhǔn)合作，還有相應(yīng)的園區(qū)配套引導(dǎo)基金，還有物業(yè)支持。整體來說在這個體系下，北京大數(shù)據(jù)研究院承擔(dān)了賦能角色。智庫賦能、人才引進(jìn)賦能、人才培養(yǎng)賦能、技術(shù)賦能?，F(xiàn)在每天持續(xù)監(jiān)測跟蹤京津冀地區(qū)上千家企業(yè)。

    淄博大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)發(fā)展的建議，探索籌建大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)聯(lián)合實驗室，集聚人才、數(shù)據(jù)、技術(shù)等核心要素，創(chuàng)新小鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)模式，我們建議在北京設(shè)立人才飛地，作為招商引智的橋頭堡。推動成立大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)創(chuàng)新聯(lián)盟，培育大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)運營商，從國家發(fā)展也需要推出一批典型案例，淄博是在新一輪小鎮(zhèn)發(fā)展中起到自己的引導(dǎo)作用。開展人才+數(shù)據(jù)融合的典型突破，確保大數(shù)據(jù)真正落地，立足呼叫中心產(chǎn)業(yè)支持開展客服大數(shù)據(jù)的深入運營，這塊是一個新的課題。以城市的綠色化、智能化、精細(xì)化治理為契機(jī)，支持開展霧霾治理大數(shù)據(jù)的競賽與數(shù)據(jù)運營，通過這種方式吸引最優(yōu)秀的團(tuán)隊到淄博來。這是我今天跟大家說的幾個話題。謝謝！

    如下為大會現(xiàn)場演講實錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄--http://qianlongyuan.cn/2018award/award.html。