近日，由51Callcenter主辦，政府聯(lián)合主辦的2019（第十二屆）大數(shù)據(jù)應用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2019（第十二屆）金音獎“中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客服體驗"年度表彰大會與頒獎典禮系列活動隆重舉行。

中共中央宣傳部辦公廳原主任薛啟亮、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、商務部原產(chǎn)業(yè)損害調查局副局長馬恩中、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事長楊文祥等出席頒獎。來自國家工信部、商務部的領導及亞太地區(qū)的近千位管理者參加了活動。

大地保險江蘇分公司資深渠道總監(jiān)吳鳴杰做了主題為網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)和電話中心的融合的演講。

吳鳴杰 　大地保險江蘇分公司資深渠道總監(jiān)

吳鳴杰：作為最后一個演講的嘉賓，心里還是非常激動，感謝組委會能夠給我這么一個機會壓軸登臺。臺下坐了很多的老朋友，當然更多的是一些新朋友，簡單的自我介紹一下，吳鳴杰，現(xiàn)就職于大地財產(chǎn)保險股份有限公司，主要專注于呼叫中心的建設運營和網(wǎng)絡營銷十五年，曾經(jīng)參與過兩家保險公司的呼叫中心的建設和運營管理。今天我演講的主題是“互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在保險行業(yè)的應用和發(fā)展”。

當前，金融科技席卷全球，并持續(xù)釋放著其作為巨型磁場的強大向心力。我們看到，2019年，全球金融科技投資總額繼續(xù)創(chuàng)新投資紀錄，中國成為全球最大的金融科技投資市場，投資總額實現(xiàn)高達八倍的勁增。在金融重要分支之一保險領域，我們也正在見證一場來勢洶洶的保險科技變革：

簡首先還是做個廣告，簡單介紹一下我的東家，中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司，大家主要記住四點：一個是央企背景；第二個是注冊資本金151個億，實力雄厚；第三個就是創(chuàng)業(yè)十幾年，一直保持快速增長，創(chuàng)造業(yè)界“大地現(xiàn)象”；第四個就是市場規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)前五位。

下面我的演講主要分三部分，第一部分是保險的重新定義。第二部分是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在保險業(yè)的應用。第三部分是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)保險生態(tài)圈。

既然要講在保險行業(yè)的應用發(fā)展，肯定要重新定義一下保險到底是做什么的。以前我都和別人說從事金融工作，為什么呢？大家可能會猜得到，保險這個行業(yè)，大家對它不是很了解，總體上的感覺就像大媽很多，做銷售死纏爛打，保險又是虛擬的產(chǎn)品，理賠也很困難，整體上來說就是一個感覺LOW，這跟國外的保險精算師金領精英的感覺差距甚遠?，F(xiàn)在在我看來保險就是一個穩(wěn)定器，穩(wěn)就業(yè)，保險從業(yè)代理人超過5000萬，還不算保險公司中后臺管理理賠的就業(yè)人員。穩(wěn)金融、穩(wěn)投資、穩(wěn)外貿、穩(wěn)預期、穩(wěn)制造、穩(wěn)民生，為什么說保險是穩(wěn)定器呢，服務于民生類的保險就有很多。比如：車險，現(xiàn)在汽車走進千家萬戶，車險也是國家強制必須購買的保險，農(nóng)險，工程質量缺陷保險，短期健康險，環(huán)境污染，保證險，網(wǎng)絡安全險。服務于經(jīng)濟建設的保險就更多了，比如：進出口保證保險，貨運險，知識產(chǎn)權，財產(chǎn)險，船舶險，安全生產(chǎn)責任險，工程險，更高大上一點的就是保衛(wèi)星的航天險、保飛機的航空險和保核能發(fā)電的核電險。更高端的就是服務于“一帶一路”國家戰(zhàn)略保險，比如：推出為海外人員提供安全救援、危機解 救服務的高端團體意外傷害保險、綁架贖金保險等。保險這么一看是不是整個社會的穩(wěn)定器，是不是感覺更高大上一點。我們對保險還是要重新認識定位，在這里現(xiàn)在我都會非常自豪的說，我是一名來自中國大地財險保險的員工，我就是一個賣保險的，從事保險這個行業(yè)我覺得非常驕傲和自豪。

第二部分我們講講互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在保險行業(yè)的應用。隨著科技的日新月異，很多行業(yè)都在發(fā)生著巨大的改變，甚至于顛覆。比如大家熟悉的柯達、諾基亞、還有最近國家大力推廣的的ETC，那很多高速公路的收費員都將失業(yè)轉型。保險行業(yè)在哪些方面也在被改變，第一個就是移動互聯(lián)市場在改變，移動互聯(lián)用戶每天啟動APP軟件116分鐘，中國進入移動互聯(lián)時代。第二是客戶群體改變，車險客戶群體以80-90年代年輕人為主，會主動尋求保障。第三是商業(yè)模式在改變，未來商業(yè)不再是簡單的空間之爭，而是時間之爭。第四是產(chǎn)品的形態(tài)在改變，從保險價格到保險應用場景，從投保流程到支付方式都更加適應客戶需求。第五是客戶服務在改變，客戶對銷售過程和服務質量的體驗，倒逼保險公司推出特色服務。第六宏觀政策也在改變，我國互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管制度正式出臺。既然行業(yè)已經(jīng)被改變了，那我們的思維是不是需要被改變，特別是要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，我也跟很多同業(yè)在交流，簡單總結一下，互聯(lián)網(wǎng)思維=群眾路線，對于群眾路線應該大家都很熟悉，臺下應該很多都是黨員，從群眾中來，到群眾中去。主要是5個方面，碎片化、粉絲、焦點、迅速、極致。其實跟雷軍講的七字訣也差不多，所以我們這個叫做5F。思維的我們說完，我們再來聊聊技術層面的。大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興科技和云計算、云服務有些什么關系？很多技術大家都懂，其實大數(shù)據(jù)分析、人工智能（AI），移動科技，智能機器人、區(qū)塊鏈、網(wǎng)絡信息安全，這些新興的科技實際上或多或少都是云服務和云計算承載的，其實底層的基礎還是云計算，或者說云計算是所有這些新興科技發(fā)展的基石。

新興科技對保險有些什么助力呢？我們看看是新興科技到底是怎么助力于保險業(yè)的。從圖上我們可以清楚的看到，人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等通過云計算已經(jīng)全流程嵌入到保險的整個流程，售前、承保、理賠、售后等，達到了產(chǎn)品定制、定向營銷、流程自動化的目的。下面我們來具體看看。

車聯(lián)網(wǎng)一直是大家關注的熱點，車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈長什么樣我們可以從圖上看到，我們主要是通過車聯(lián)網(wǎng)把車與人的結合，和車主、廠商、4S店、保險公司、社交媒體等緊密融合起來，形成了一個閉環(huán)的車聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圈，改變行業(yè)結構。車聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圈改變了什么？最簡單的就是車險我們從原來傳統(tǒng)的從車的定價的體系，優(yōu)化為現(xiàn)在以從車、從人、從用的車聯(lián)網(wǎng)UBI定價體系，更多的是從駕駛行為數(shù)據(jù)、汽車感知數(shù)據(jù)、傳統(tǒng)標的信息和車主信息4大維度幾十個小項，利用大數(shù)據(jù)和云計算來精準測算車險保費價格，所以我們發(fā)現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)改變了保險，特別是車險的定價模型。

最近隨著5G通訊的不斷試驗應用，大家談的最多的可能還是汽車自動駕駛。從圖片上來看，自動駕駛主要分為五個等級和標準，從L1的司機輔助駕駛到L5完全自動駕駛，我前段時間參加了在無錫舉辦的世界物聯(lián)網(wǎng)大會，在會上最熱門的也是無人駕駛，從技術層面主要是三方面：1、感應器技術。無人汽車上有幾十萬個感應器用于感知接收各種不同的數(shù)據(jù)，然后全部匯總到車載計算機去運算處理；2、無人駕駛協(xié)議。汽車品牌有很多，如果各個廠家品牌的無人駕駛沒有統(tǒng)一的協(xié)議規(guī)則，那就會出大問題。3、通訊5G。為什么呢？最簡單的道理汽車的行駛非?？欤咚俟飞?分鐘能行駛2公里，一秒鐘就是33米，如果我們信息傳輸慢一點點那車禍就來了，后果不敢設想?，F(xiàn)在的4G通訊還是不能滿足我們對數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r效，只有5G網(wǎng)絡完全覆蓋，數(shù)據(jù)傳輸都是毫秒級的，才能有自動駕駛普及的可能性。在無錫的物聯(lián)網(wǎng)大會上，無錫在郊區(qū)專門劃了一塊實驗區(qū)域，開展5G自動駕駛的試驗，除了公交車外，還有我們國家品牌驕傲——紅旗汽車。在會上我也是得到一個信息，各個國家和汽車廠商給出的規(guī)劃來看，自動駕駛將在2025年全面推廣，那么這將會對我們的生活產(chǎn)生非常大的影響，首先是絕大部分的司機要失業(yè)了，對我們保險行業(yè)來說更是意義深遠，車險是財險公司最重要保費收入來源，是我們吃飯的險種，如果汽車自動駕駛真正全覆蓋后，車輛保險就會被設備責任險取代，到那時汽車保費也將會縮減90%左右。

人工智能對保險業(yè)帶來了三個改變。1、自動化水平新高度；2、超越消費者的預期和需求；3、智能分析和決策。人工智能的應用也產(chǎn)生了三大影響，1、削減部分崗位的同時對其余的崗位帶來效益的提升。預計至2027年，將會削減25% 的工作崗位，剩下75%的工作崗位將提升29%的效率，工作時間減少1.8個小時。2、產(chǎn)品定制化，渠道多元化及全天候的服務，提高客戶滿意度。3、幫助保險公司減少支出和損失，改善綜合成本率。在產(chǎn)品 ，銷售，管理和理賠各環(huán)節(jié) 體能增效，中等財險公司估算可降低3－8%的綜合成本率。

大家想想以前我們買車險會是怎么樣？1.0是要自己去保險公司；2.0是業(yè)務員找你，3.0是電話銷售，4.0是網(wǎng)電融合銷售，5.0就是我們圖上看到的。這是我們大地保險線上全流程一站式投保，在微信、APP、官網(wǎng)、第三方平臺都可以，而且大家也都看到了，流程特別簡單，基本就是3部，這其實就是基于車聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等新興保險科技支持完成的，比如客戶只要填寫車主姓名、車牌號碼等簡單的資料，就能通過大數(shù)據(jù)提取到客戶的從車、從人、從用的基礎數(shù)據(jù)，再通過云計算來精準報價，最后通過人工智能支付保費及生成電子保單。

我們也看到 智能理賠，科技引領未來，OCR圖像識別技術實現(xiàn)“三證一卡”信息的秒級錄入；以人工智能（AI）為基礎實施智能定損；OBD位置實時共享保證客戶安心等待、快速理賠，人工智能讓理賠更簡單；這是我們大地保險的在線理賠特色服務,一站輕松搞定：小額案件可通過電話、微信、支付寶等形式實現(xiàn)報案、查勘及支付一站式理賠服務，讓客戶省心省事。

2018年12月，中國大地保險攜手易?？萍?、埃森哲咨詢三方聯(lián)合打造的行業(yè)第四代保險核心業(yè)務系統(tǒng)正式上線，新系統(tǒng)以“一工廠、兩中心、六大平臺”為核心設計理念，實現(xiàn)了多項業(yè)界領先：全球第一個采用了“微服務+私有云”架構的核心業(yè)務系統(tǒng)，國內第一家真正意義上的“產(chǎn)品工廠”，航母式的平臺設計，強大快速的渠道對接能力。分鐘級部署實現(xiàn)保險業(yè)務效率急速提升，定制化服務讓場景落地成為可能，開放高效的渠道互通真正激活起上下游產(chǎn)業(yè)鏈活力。我們相信，第四代新核心業(yè)務系統(tǒng)將重新定義保險業(yè)務。

當下另外一個熱點就是基因科技，我們也來看看傳統(tǒng)方法治療腫瘤和基因科技精準醫(yī)療助力。大家可以看到在預防、早診、診療、監(jiān)測上基因科技的應用一方面是精準預防，另一方面是針對性監(jiān)控治療，另外也助力了保險行業(yè)特色健康保險發(fā)展。步步保是我國首款基于可穿戴設備及運動大數(shù)據(jù)結合的“定制”健康保險，合作方包括小米運動和樂動力APP。該產(chǎn)品不僅以用戶的真實運動量作為定價依據(jù)，用戶的運動步數(shù)還可以抵扣保費。如果你是一位持之以恒的“跑者”，就很有可能用你的運動量免費換取一份保額高達20萬的重大疾病險，真正實現(xiàn)為健康而跑?！安讲奖！蓖ㄟ^與小米運動、樂動力APP中開設入口，用戶投保時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的歷史運動情況以及預期目標，推薦不同保額檔位的重大疾病保險保障，用戶歷史平均步數(shù)越多，推薦保額就越高。比如每天10000步，推薦保額就是15萬。保單生效后，用戶每天運動的步數(shù)越多，下個月需要繳納的保費就越少。

那么作為我們每天都在接觸呼叫中心Call Center（CC）也是不斷在演變，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的呼叫中心其實很簡單，主要是語音呼入提供服務和主動呼出提供銷售，而發(fā)展到現(xiàn)在更多的是多媒體的聯(lián)絡中心，而CC的功能也發(fā)生了巨大的變化，在線網(wǎng)絡服務、遠程協(xié)助服務、微店銷售服務、APP移動互聯(lián)網(wǎng)服務等都成為現(xiàn)代多媒體聯(lián)絡中心必備的重要功能。華安保險是業(yè)內首批在呼叫中心領域引入應用智能語音交互技術，進行車險全回訪場景的保險公司。其“智能語音回訪系統(tǒng)”也是剛剛獲得“2018年度保險公司十大重要服務創(chuàng)新獎”和 “2018年度中國保險行業(yè)信息化突破項目獎”。我們從圖上能看到，從客戶篩選的數(shù)量，到工作狀態(tài)（人的情緒是不穩(wěn)定的），到數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率，到客戶跟進的有序性，再到成本的分攤，來虎智能機器人更具有優(yōu)勢，大大提高了服務效率，服務質量，提升了客戶的滿意度，降低了成本。來虎能力平臺主要由智能應用、運營管理、業(yè)務引擎、平臺組件等四大塊模塊組成，是目前最智能、最先進的語音多功能自動化平臺之一。當然，不管人工智能發(fā)展到什么階段，我們首先還是要考慮的是客戶體驗，什么能用？什么不能用？像操作簡單，流程標準，低附加值，不太重要的可以使用人工智能語音，如回訪、提醒、預約、客戶查詢等；而重要且緊急、復雜多變、專業(yè)性強的更多需要人工坐席，如投訴、銷售類，需要溫度和情感的項目。當然，人工智能的應用也對我們呼叫中心的管理提出了更高的要求，4PS標準就是最好的管理工具，我們更多的是要從標準化管理提升到精細化管理、信息化管理、智能化管理。

當然新興科技在保險行業(yè)還有很多應用，比如：利用無人機遙感技術助力農(nóng)險承保及查勘理賠；螞蟻金服推出的定損寶，利用OCR圖像處理、風險管理、大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術模擬車險定損環(huán)節(jié)中的人工作業(yè)流程，幫助保險公司實現(xiàn)簡單高效的自動定損。推出的定損寶，助力車險定損理賠等，這里我就不一一贅述了。

第三部分我要講的是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)保險生態(tài)圈。隨著保險科技的應用發(fā)展，傳統(tǒng)保險主體向保險科技敞開寬厚懷抱、新勢保險科技公司破土而出，大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、專注于助力險企的科技服務公司、各類互聯(lián)網(wǎng)中介平臺、與保險科技緊密相關的通信、汽車、醫(yī)療、旅游、養(yǎng)老、物流和零售等企業(yè)紛紛入局保險網(wǎng)絡，上下游產(chǎn)業(yè)鏈不斷裂變，保險生態(tài)圈層層擴展。主要通過互聯(lián)網(wǎng)+保險產(chǎn)品、運營、管理，來改良保險生態(tài)，克服行業(yè)痛點。從整個保險業(yè)發(fā)展態(tài)勢來看，一個新的保險科技生態(tài)系統(tǒng)正在形成中?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)保險生態(tài)圈從認知和行為逐漸發(fā)生改變，媒體多元化，信息碎片劃，活動社交化等直接導致了營銷理論在演變。從傳統(tǒng)的4P理論（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷），升級到4C理論（消費者、消費者成本、渠道、溝通），最后演變成4D理論（需求、數(shù)據(jù)、傳遞、動態(tài)）。

實際上，保險已經(jīng)成為很多行業(yè)解決客戶需求和痛點，增加收益最重要的方式。下面我也找了幾個行業(yè)，來看看它們是怎么融合到互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)保險生態(tài)圈里面的。

第一是電商行業(yè)。大家都知道的頭部企業(yè)有淘寶、蘇寧、京東等。其實隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，很多的保險創(chuàng)新都是基于客戶在互聯(lián)網(wǎng)場景中所產(chǎn)生的需求而研發(fā)的，比如大家最熟悉的退貨運費險，去年雙十一，僅我們大地保險一家公司這幾毛錢一單的退貨運費險，當天就做了兩個億保費。京東和蘇寧賣的最多的白色家電，產(chǎn)品質量成了客戶最大的痛點，特別是質保期過后的保修需求尤為突出。我們通過系統(tǒng)平臺對接及大數(shù)據(jù)分析，推出了針對性的家電質保險和延保險。淘寶和京東最近大力發(fā)展的線上化法院拍賣業(yè)務，客戶最大的擔憂就是線上拍到標的物后，從法院拿到的材料能否成功過戶，銀行是否能夠順利貸款。我們大地保險根據(jù)客戶的顧慮，分析每個流程和關鍵節(jié)點，推出線上一站式法拍履約險，還通過和第三方專業(yè)機構合作，在保險之外增加線下代辦增值服務，幫助電商平臺解決客戶需求和痛點，一起融合到互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)保險生態(tài)圈。

第二是通訊行業(yè)。移動、聯(lián)通、電信三大運營商每天都伴隨在我們身邊。除了我們常見的手機碎屏險和手機延保險等，今天我想重點介紹的是我們最近準備和移動合作的消費信用保證險?？赡艽蠹叶贾廊筮\營商每年都會推出充話費送手機的活動，以前各大運營商都是先拿出5、600億買下各式各樣的手機放到倉庫，然后推出充話費送手機的活動，吸引客戶來參加活動。最近由于要推動5G通訊發(fā)展，布局建設更多5G基站，運營商的資金投入也相當大，而預先采購手機對資金的壓力確實非常大，且利用率不高。最近中國移動總公司出臺了新的活動方案，把充話費送手機活動在客戶無感的基礎上實際轉變成消費分期項目，后續(xù)從客戶每月話費中按照一定比例通過移動下屬的荷包支付返還給助貸方及銀行。在中國移動總公司的合作商招標中，大地保險也是成功中標并提供保證保險支持及服務。

第三是旅游行業(yè)?，F(xiàn)在旅游也是每個人和家庭生活必須品。不管你是跟團游還是自由行，只要你有出行都離不開攜程、途牛、同程、驢媽媽等旅游行業(yè)的頭部企業(yè)。大家可能比較常見的是旅游意外險、門票責任險、交通意外險等。今天我給大家介紹的一個是驢媽媽先游后付項目的履約責任險。簡單來說就是驢媽媽在客戶中和支付寶合作，挑選芝麻信用積分比較高的優(yōu)質客戶，做先旅游體驗，感覺好回來再付款的增值服務項目，我們會和支付寶一起進行大數(shù)據(jù)分析和風控篩選，并提供履約責任保險作為整個項目的運營保障。另一個就是幾大頭部旅行平臺對下游幾萬家合作小旅行社提供的供應鏈金融保險。這些保險產(chǎn)品真正是幫助企業(yè)維護客戶，提升客戶體驗，解決客戶難題，助力業(yè)務發(fā)展，提高行業(yè)平臺的規(guī)模效益。

第四是銀行業(yè)。除了5大國有銀行外，招商銀行、民生銀行、光大銀行、華夏銀行等股份制銀行也發(fā)展迅速。除了常見的資金安全險、借款人意外險、融資保證保險、房抵保證保險外，有幾家保險公司和銀行通過網(wǎng)電融合合作的模式也非常成功，實際就是針對銀行信用卡高端客戶，利用銀行網(wǎng)絡平臺推廣、電話跟進銷售服務的模式，解決客戶高端醫(yī)療和意外的需求。據(jù)我了解，這幾家保險公司每個銀行的保費都有上億規(guī)模，且保費通過信用卡代扣免息分期，續(xù)保率高，盈利能力強。另外大家還要關注的是消費分期的保證保險，這也是擁有非常廣闊前景的融合。但是我個人提議，保險公司不能再把保證保險通過反擔保和保證金的形式當作一個通道在做，而是要加強自身的數(shù)據(jù)收集及分析能力、風控能力、客戶分析能力和內部精算能力等，真正履行保險姓保的職能，真正為企業(yè)、個人和銀行等合作方兜底保障，助力國家消費內需的戰(zhàn)略發(fā)展。

第五是汽車行業(yè)。隨著車聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，日產(chǎn)、通用、豐田、大眾等眾多汽車廠商紛紛推出了原廠隨車的車聯(lián)網(wǎng)平臺體系。除了以前常用的電話咨詢、導航、救援、定位、車輛遠程監(jiān)測等功能外，還增加了手機互聯(lián)、語音智能、天氣預報、新聞資訊、附近熱點等生活類服務，那么利用車聯(lián)網(wǎng)平臺人機交互，根據(jù)行駛駕駛習慣和行駛里程買車險還遠嗎？ 

第六是母嬰行業(yè)。大家比較熟悉的是蜜芽、貝貝、孩子王等平臺。應該說孕婦和小孩都是非常嬌貴的，受到了更多的保護和照顧，但是我們真正了解他們的需求和痛點嗎？我總結了幾個：1、孕婦對懷孕分娩的擔憂；2、家長對小孩健康和成長的擔憂；3、女性對自身的特定關愛需求；介于這些平臺客戶的痛點，大地保險也是針對性的推出了孕產(chǎn)安康險、孕產(chǎn)綜合保險、兒童疫苗險、兒童意外險、女性安康險、女性宮頸癌疫苗險等，助力母嬰平臺一起服務這些特定客戶。

第七是醫(yī)藥行業(yè)。隨著基因科技助力現(xiàn)代醫(yī)療，全球范圍內各大藥企研制了大批的抗癌藥、靶向藥和癌癥疫苗，以恒瑞醫(yī)藥、四環(huán)生物、益佰制藥等為代表的中國藥企也在不斷研發(fā)和探索?，F(xiàn)在更多的新藥進入到臨床試驗階段，但是醫(yī)生或患者對新藥沒有信心；患者沒有足程足量用藥，造成藥企無法評估明確的ROI；新藥沒有進醫(yī)?；蛘哚t(yī)院采購目錄等問題嚴重困擾著各大藥企的研發(fā)、試驗和推廣。針對醫(yī)藥行業(yè)的痛點，大地保險推出了腫瘤藥療效保障保險、貫穿治療報銷保險、糖尿病并發(fā)疾病保險、心臟支架手術后保險等產(chǎn)品，極大的解決了藥企和患者的后顧之憂。

第八是家政行業(yè)。隨著大家工作和生活節(jié)奏的加快，越來越多的家庭都在使用家政服務，阿姨幫、好慷在線、58到家等家政服務的互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)也應運而生。很多客戶雖然請了家政服務，但是對家里來了一個外人還是有很多擔憂，比如：家政服務人員的健康問題，服務人員在服務過程中遇到的意外情況，家庭財產(chǎn)的安全保障等。一方面保險公司對家政服務的特殊性推出了家庭財產(chǎn)保險、家庭燃氣保險、雇主責任保險等針對性產(chǎn)品；還為業(yè)主的隱形需求推出了家庭百萬醫(yī)療保險，寵物醫(yī)療保險等。

第九是外貿行業(yè)。中國經(jīng)濟快速發(fā)展三駕馬車：外貿，投資（房地產(chǎn)），內需（基礎建設+消費）。其中外貿行業(yè)更是國家經(jīng)濟發(fā)展，賺取外匯，穩(wěn)定生產(chǎn)最重要的穩(wěn)定器。根據(jù)外貿行業(yè)產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、報關、貨運、信用證收款、責任訴訟等全流程，保險公司針對性推出了知識產(chǎn)權保險、企業(yè)財產(chǎn)險、關稅保證保險、貨運險、國際貿易信用保證保險、訴訟責任險等產(chǎn)品，全面解決外貿企業(yè)的需求痛點，助力中國經(jīng)濟穩(wěn)定快速發(fā)展。

剛剛我們只是簡單介紹了這九個行業(yè)深入融合到互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)保險生態(tài)圈的一些情況，我想隨著新興科技的發(fā)展賦能及中國經(jīng)濟的快速發(fā)展、國富民強，保險業(yè)將會起到越來越重要的穩(wěn)定器作用，中國大地保險也會以更開放、更全面、更高效、更落地的優(yōu)勢，和我們各行各業(yè)去一起深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)保險生態(tài)圈。

感謝大家的聆聽，謝謝！