隨著2013年3.15曝光短信擾民問(wèn)題之后，各大運(yùn)營(yíng)商對(duì)營(yíng)銷(xiāo)短信的管控更加嚴(yán)格，基本上封停了所有群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)短信的通道。導(dǎo)致通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)短信開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)，損失巨大。這種半野蠻的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)逐漸淘汰，隨之興起的是微信營(yíng)銷(xiāo)，但相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)及廣大消費(fèi)者而言，電話溝通還是最接有效方式。

    語(yǔ)音外呼正是基于這種情況應(yīng)用而生的，語(yǔ)音外呼的工作方式:首先將客戶號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)，再將要放給用戶聽(tīng)的語(yǔ)音文件上傳到呼叫中心系統(tǒng)，最后過(guò)通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)批量外呼往外撥打電話，用戶接聽(tīng)后，即聽(tīng)到事先上傳到呼叫中心系統(tǒng)的語(yǔ)音，如果客戶有意向，系統(tǒng)支持用戶按鍵，如按1再接入到呼叫中心，與銷(xiāo)售人員溝通。

    語(yǔ)音外呼的工作方式，客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)到這幾個(gè)問(wèn)題。

    1、每次能外呼多少個(gè)電話？

    對(duì)于外呼的電話數(shù)量，這個(gè)是由企業(yè)的電話線路數(shù)量決定的，因?yàn)槊恳粋€(gè)外呼都需要占用一條電話線路，深海捷外呼系統(tǒng)，支持同時(shí)1000外線并發(fā)外呼。

    2、語(yǔ)音外呼的資費(fèi)是怎么樣？

    語(yǔ)音外呼的資費(fèi)，和平常的打電話收費(fèi)是一樣的，電話資費(fèi)是由線路運(yùn)營(yíng)商來(lái)收取，資費(fèi)的要決定因素，是用戶所聽(tīng)到語(yǔ)音的長(zhǎng)短，即通話時(shí)長(zhǎng)。

    3、用戶接入到系統(tǒng)，能否轉(zhuǎn)接到手機(jī)？

    對(duì)于有意向的客戶，通過(guò)按鍵接入到系統(tǒng)，深海捷呼叫中心支持轉(zhuǎn)到手機(jī)，但如果轉(zhuǎn)接到手機(jī)，相當(dāng)于系統(tǒng)再發(fā)起一個(gè)呼叫，呼通指定的手機(jī)號(hào)碼，為雙方建立通話，這樣會(huì)多占用一條企業(yè)的外線電話線路通道。如果直接到企業(yè)內(nèi)部，則不會(huì)。

    4、語(yǔ)音文件的格式是怎樣？

    深海捷呼叫中心系統(tǒng)，支持用戶自錄制的語(yǔ)音文件。只需文件格式符合：wav 、單聲道、PCM編碼、8000HZ、16Bit采樣寬度。