呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)主管經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：因業(yè)務(wù)的不同，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)總是忽上忽下，業(yè)績(jī)很不穩(wěn)定；剛熟悉業(yè)務(wù)的坐席又突然想要離職，造成新員工的各種心情各種浮躁。怎樣把業(yè)績(jī)提升上來(lái)，怎樣把熟悉業(yè)務(wù)的坐席留下來(lái)，就成了現(xiàn)場(chǎng)主管常常思考的問(wèn)題。

    億倫呼叫中心認(rèn)為，與其被動(dòng)，不如積極主動(dòng)，不能徹底解決問(wèn)題，卻可以改善問(wèn)題。做一個(gè)被人擁護(hù)支持的主管，就可以很大程度的改善這個(gè)問(wèn)題。

    一、關(guān)心現(xiàn)場(chǎng)坐席

    因企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)看重的是業(yè)績(jī)結(jié)果，往往讓銷(xiāo)售人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只被關(guān)注業(yè)績(jī)而沒(méi)有人性化的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)主管如果忽略了坐席的感受，那么在團(tuán)隊(duì)中就沒(méi)有忠實(shí)的追隨者，隨之帶來(lái)的就是消極怠工、人員流動(dòng)、業(yè)績(jī)下降等不良后果。

    為現(xiàn)場(chǎng)坐席提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，時(shí)刻關(guān)心坐席的心里健康，不僅能贏得現(xiàn)場(chǎng)坐席的認(rèn)同擁護(hù)，同時(shí)也能提升部門(mén)業(yè)績(jī)，達(dá)到雙贏。

    二、對(duì)勇于創(chuàng)新的坐席給予支持。

    呼叫中心的銷(xiāo)售全部都在電話里進(jìn)行，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)坐席的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)以及銷(xiāo)售用語(yǔ)就十分嚴(yán)苛。很多坐席在熟悉銷(xiāo)售流程后，往往都習(xí)慣帶上自己的銷(xiāo)售風(fēng)格。他們會(huì)根據(jù)不同的客戶，對(duì)銷(xiāo)售用語(yǔ)進(jìn)行或多或少的改動(dòng)，這樣的改動(dòng)有時(shí)候是十分危險(xiǎn)的。對(duì)于這樣的坐席，現(xiàn)場(chǎng)主管不能按經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行一票否決，而是敢于讓坐席去嘗試，敢于為坐席承擔(dān)責(zé)任，在實(shí)踐中培養(yǎng)坐席的銷(xiāo)售風(fēng)格。

    給予坐席勇于創(chuàng)新的勇氣，坐席也會(huì)加倍回報(bào)自己對(duì)工作的積極性。

    三、熱愛(ài)生活，樂(lè)于分享

    熱愛(ài)生活，樂(lè)于分享，本身就是一種人格魅力。無(wú)論是在工作還是閑暇之余，誰(shuí)都不喜歡自己的生活一層不變，枯燥無(wú)味。有良好生活習(xí)慣和業(yè)余愛(ài)好的主管，他會(huì)和員工進(jìn)行有效的溝通，適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)員工的壓力和情緒，不會(huì)讓員工經(jīng)常處于緊張壓抑之中。必要時(shí)還會(huì)組織娛樂(lè)活動(dòng)，讓員工整體放松。