中國，2015年8月27日——Verint® Systems（慧銳系統(tǒng)）（NASDAQ: VRNT）今天宣布為其領(lǐng)先業(yè)界的企業(yè)員工優(yōu)化(Workforce Optimization,WFO)解決方案加入重大增強(qiáng)功能，以期延伸該公司的客戶互動(dòng)優(yōu)化平臺(tái)。在連結(jié)企業(yè)員工及其客戶方面，這個(gè)意義重大的版本達(dá)到了前所未有的高度?；垆J通過更強(qiáng)大的分析、動(dòng)態(tài)可視化及專注于易用性的功能，為企業(yè)帶來Actionable Intelligence®以豐富互動(dòng)、完善商業(yè)程序和優(yōu)化員工團(tuán)隊(duì)，從而把其領(lǐng)先市場(chǎng)的解決方案套件帶到更卓越的高度。

今日的機(jī)構(gòu)需要一個(gè)簡(jiǎn)單而高效的方法來實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)?，F(xiàn)時(shí)企業(yè)要以一致、個(gè)性化和情境化的方法來滿足客戶期望，然而各種不同的嶄新通信渠道涌現(xiàn)，使得企業(yè)比較以往更加難以管理所需的員工和程序。此外，一些業(yè)界專家稱之為全渠道（omnichannel）客戶互動(dòng)中心的興起，占據(jù)了舉足輕重的地位，亦使得員工優(yōu)化的重要性與日俱增。

慧銳企業(yè)員工優(yōu)化解決方案的強(qiáng)化功能經(jīng)設(shè)計(jì)用于改變?nèi)蛐云髽I(yè)應(yīng)付這些挑戰(zhàn)的方法，作為通過更具智能的互動(dòng)來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的使能關(guān)鍵。慧銳最新的企業(yè)員工優(yōu)化解決方案助力世界級(jí)機(jī)構(gòu)從前臺(tái)至后端辦公室向客戶推動(dòng)更具智能的互動(dòng)和增強(qiáng)員工的生產(chǎn)力，并且提供所需的實(shí)時(shí)指引，有助完善總體客戶體驗(yàn)。

通過革新的用戶接口來精簡(jiǎn)體驗(yàn)和使得導(dǎo)航更容易

完全重新設(shè)計(jì)的用戶接口是慧銳企業(yè)員工優(yōu)化解決方案的重點(diǎn)強(qiáng)化功能，它提供一個(gè)現(xiàn)代化、充滿動(dòng)感及極具吸引力的用戶體驗(yàn)，并且能夠量身定做以配合個(gè)別員工的工作方式，有助確保提高員工的效率和生產(chǎn)力。這解決方案的業(yè)務(wù)工作流程縮短了從獲得見解至采取行動(dòng)之間的時(shí)間。全個(gè)解決方案提供單一及可定制的環(huán)境以顯示所有渠道的互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)更具智能的客戶互動(dòng)維系。全新的用戶接口有效地在直覺的可定制顯示屏上提供統(tǒng)一的企業(yè)員工優(yōu)化，有別于多個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用。

除了下一代用戶體驗(yàn)，分析功能也有重大提升。重新建構(gòu)的語音分析解決方案提供一個(gè)更具智能、更快速和更準(zhǔn)確的方法，通過主題辨識(shí)來分析電話通話，提供立即可用的更高水平的見解，以及口述短語和根源的更豐富處境。與人手分類比較，這個(gè)方法減少了錯(cuò)失分析見解的潛在可能性，使得企業(yè)在市場(chǎng)需求出現(xiàn)時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)、把握商機(jī)和采取糾正的舉措。

通過增強(qiáng)的實(shí)時(shí)指引來促進(jìn)次好的行動(dòng)和完善客戶體驗(yàn)

嵌入式語音生物識(shí)別技術(shù)等全新功能，有助完善客戶體驗(yàn)及減少與欺詐相關(guān)的損失和呼叫處理時(shí)間。在開始進(jìn)行互動(dòng)時(shí)識(shí)別騙子和驗(yàn)證客戶，可以減少代理人提出繁復(fù)的身份認(rèn)證問題的需要，客戶很多時(shí)難以牢記這些認(rèn)證問題的答案。為確保每次互動(dòng)都得到正面的結(jié)果，新的桌面分析增強(qiáng)功能可促進(jìn)更佳的腳本處理，結(jié)合實(shí)時(shí)語音分析和通知功能，為員工提供了認(rèn)證次佳行動(dòng)建議以完善服務(wù)體驗(yàn)，并且可幫助機(jī)構(gòu)最大化提高客戶忠誠度的機(jī)會(huì)。

完善員工生產(chǎn)力及表現(xiàn)

員工生產(chǎn)力是最后的重點(diǎn)主題。重新設(shè)計(jì)的質(zhì)量應(yīng)用使得員工能夠更好地完成自我評(píng)估。管理人員亦可以在進(jìn)行、評(píng)估和實(shí)時(shí)監(jiān)察互動(dòng)時(shí)，全面檢視員工表現(xiàn)、學(xué)習(xí)和指導(dǎo)的往績。針對(duì)表現(xiàn)管理的全新增強(qiáng)策劃功能，有助管理人員通過基于選定的主要績效指針(KPI)的分?jǐn)?shù)，以結(jié)構(gòu)性的方法來完善員工的生產(chǎn)力和表現(xiàn)。慧銳公司統(tǒng)一解決方案具有獨(dú)一無二的能力，加上嶄新的生產(chǎn)力和有效性報(bào)告及主要績效指針，完整地勾劃出員工生產(chǎn)力和未被善用的生產(chǎn)力的真正實(shí)況。

了解慧銳公司客戶互動(dòng)優(yōu)化平臺(tái)及這些最新增強(qiáng)功能的信息，請(qǐng)點(diǎn)擊這里。

關(guān)于慧銳系統(tǒng)公司(Verint Systems)

Verint®（NASDAQ：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)軍企業(yè)。在海量信息增長的瞬息萬變的世界中，Actionable Intelligence使得企業(yè)可獲得關(guān)鍵的見解，讓決策者能夠預(yù)見、應(yīng)對(duì)和采取行動(dòng)。 Verint Actionable Intelligence解決方案協(xié)定企業(yè)應(yīng)對(duì)三大挑戰(zhàn)：優(yōu)化客戶互動(dòng)、安全智能及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)。目前，全球有180多個(gè)國家的超過10,000家機(jī)構(gòu)（包括80%以上的財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)）正在使用慧銳的解決方案來提升企業(yè)績效和創(chuàng)造更安全的環(huán)境。