北京互聯企信信息技術有限公司總部是Teleperformance集團，始建于1978年，迄今是世界知名的外包呼叫運營商以及業(yè)務流程外包商。經由香港公司投資，于2006年進入中國成立Teleperformance China（北京互聯企信信息技術有限公司）， 2014年成立互聯企信西安分公司，在短短的兩年間，西安分公司由最初的100~200人發(fā)展到現在的約3000人的規(guī)模，可謂發(fā)展迅速。

 

記者們就客服呼叫中心的行業(yè)發(fā)展歷史以及現況等提出相關問題，TP公司的相關人員也做了詳細解答。記者們尤其提到為什么Teleperformance China（互聯企信公司）在西安設置的客服聯絡中心站點的業(yè)務會發(fā)展的這么迅猛，規(guī)模也比其它分公司大。TP公司高級運營總監(jiān)梁漢文先生回答道“西安有著優(yōu)質的教育資源和良好的經濟基礎，再加上地域因素的影響，這里的一線員工普通話更標準，提供的呼叫服務質量也比較好。在我們業(yè)務迅速發(fā)展的階段，招聘壓力也比較大；但是我們很高興，西安的人才庫非常豐富，不論是技術人才的儲備還是管理人員，以及一線客服人員等等，讓我們在短期時間內都能招聘到適合的人才。在西安附近上班的員工穩(wěn)定性比較強，容易積累到工作經驗，我們也能給他們提供更好的發(fā)展空間。”相信未來，Teleperformance China（互聯企信信息技術有限公司）在西安的業(yè)務會發(fā)展的更好，為西安的經濟發(fā)展建設增添更多的力量。

 

 

記者代表團一行在會議室聆聽Teleperformance公司業(yè)務及發(fā)展歷史介紹

 

 

 

西安站點客服中心員工正在工作

 

 

公司市場部經理May Lin女士代表公司接受陜西電視臺的采訪

 

 

Teleperformance集團成立于1978年，總部位于法國。目前全球最大的外包呼叫運營商，也是行業(yè)中歷史最長，經驗最豐富的企業(yè)；同時全球的坐席數量位居全球第一（員工數超過190，000）；其業(yè)務遍及全球65個國家；擁有311個客戶聯絡中心為163多個市場提供服務并可提供75種以上的語言及方言服務；每年客戶聯絡超過14億次。領先的CRM呼叫中心經驗；全球性的業(yè)務分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統一的運營標準文化；良好的財務狀況及資深的行業(yè)專家和管理團隊是Teleperformance成功的基礎。

Teleperformance集團是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180. 客戶通過我集團公司官方網站http://www.teleperformance.com查閱我集團歷年年報以及實時股票信息。Teleperformance，2014年的集團業(yè)務收入為37億美元（約人民幣230億元）為全球同行業(yè)內財務狀況最優(yōu)企業(yè)。集團已涉及的行業(yè)介紹：

 

37年來Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務、媒體、IT、能源設施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業(yè)，并成功為大型跨國公司如：AT&T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強企業(yè)提供以CRM為核心的服務體系，服務類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術支持、債務追討和市場調研等；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎。www.teleperformance.com

 

 

 Teleperformance集團于2006年進入中國成立北京互聯企信信息技術有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務提供商以及外包呼叫運營商。在中國設立了5個聯絡中心站點，擁有員工約5400人，分布在四個城市，分別是北京總部(2 個聯絡中心站點)，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統一的服務標準和運營考核指標，北京互聯企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)、系統語音呼出、呼入，網上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術專家，科學的質量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹的管理流程，致力于協助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實現客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作。