transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京涉谷區(qū)；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼：9715)提供從對話型AI導入到運營的一站式服務——“AI整體解決方案服務”。通過開發(fā)的對話型AI工具“DECAI”，并與擁有日本先進AI工具/引擎的企業(yè)開展業(yè)務合作，提供更匹配企業(yè)客戶的需求、課題和條件的AI導入支持
transcosmos一直以來多渠道地支持企業(yè)與顧客的溝通。憑借在聯(lián)絡中心和社交媒體運營方面顧客支持的成功實踐，以及在AI導入服務中積累的知識和經(jīng)驗，為企業(yè)客戶提供更為適合的AI工具/引擎方案。根據(jù)“AI先行”，在項目推進過程中為了避免使用目的或方法等的不明確，transcosmos將開展現(xiàn)狀調(diào)查和業(yè)務診斷，在整理好AI的功能和任務后，再著手業(yè)務設計和運營編制，并建立能夠提高AI精確度的學習數(shù)據(jù)，優(yōu)化企業(yè)的AI應用。
￭ transcosmos“AI整體解決方案服務”三大特點
(1)選擇符合企業(yè)客戶需求及課題的AI優(yōu)質(zhì)方案
除了初始對話型AI工具“DECAI”(*)外，transcosmos還提供以IBM Watson(日本IBM公司)、Communication Engine “COTOHA®”(NTT通訊公司)、QA Engine(Studio Ousia公司)為代表的，以日本頂尖的自然語言處理技術和深度學習技術著稱的AI工具/引擎。提供符合企業(yè)業(yè)務目的、愿望和條件的AI方案和導入支持。
(2)根據(jù)目的實施業(yè)務設計、實現(xiàn)性能優(yōu)化
為了讓AI切實符合實際業(yè)務，transcosmos提供AI的實施價值、業(yè)務評判標準、流程可視化和規(guī)則變更等各類必要的業(yè)務設計。同時，基于對話型AI這一特性，注重顧客屬性及心理偏好的溝通設計也極其重要。通過咨詢服務日志，對通話、Web、聊天、bot和AI的功能分配進行相應的整理和重組，以提高顧客觸點的業(yè)務效率。
(3)關注解決企業(yè)AI導入的“問題點”
收集AI導入各階段發(fā)生的問題和難點，提供從導入前到運營的全方位支持。特別是基于transcosmos在建立話術和交流等方面的專業(yè)經(jīng)驗和專有知識，生成AI導入中尤為重要的學習數(shù)據(jù)，并為企業(yè)提供AI戰(zhàn)略支持。
￭ “AI整體解決方案服務”服務流程圖
￭ transcosmos采用的AI工具/引擎(至2017年8月)
(*)對話型AI工具“DECAI”
“DECAI”是指transcosmos特有的對話型AI工具，是由BEDORE公司(總部：日本東京文京區(qū)；總裁：安野貴博)提供的自動應答引擎的基礎上建立的；之后，transcosmos基于通話、FAQ、社交媒體等方面的溝通設計和構(gòu)建相關的知識，分析優(yōu)秀客服人員的對話特征和傾向，并將兩者的“贏家模式”相結(jié)合，從而達到創(chuàng)造商業(yè)談判機會，建立與顧客關系的目的。
■ 關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及先進的“技術”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界33個國家的176家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。
