安徽省12348公共法律服務(wù)熱線是安徽省公共法律服務(wù)“三大平臺”之一，承接為安徽省群眾提供免費法律咨詢和司法行政業(yè)務(wù)辦理指引功能，由安徽省法律援助中心負(fù)責(zé)管理，實行省級集中統(tǒng)一服務(wù)，是安徽省司法廳對外服務(wù)的重要窗口。

安徽省12348公共法律服務(wù)熱線于2018年12月20日正式開通，設(shè)有200平米的話務(wù)大廳，共有45個話務(wù)席位，配備了經(jīng)驗豐富的運營管理團(tuán)隊和三百余名執(zhí)業(yè)律師，面向公眾提供7×24小時、全年無休的專業(yè)法律咨詢服務(wù)。咨詢業(yè)務(wù)范圍覆蓋司法行政部門各項職能，具有法律咨詢、法律援助指引、司法鑒定預(yù)約、公證業(yè)務(wù)預(yù)約、法治宣傳、服務(wù)投訴等綜合性服務(wù)功能。

熱線開辟了掃黑除惡專線、復(fù)工復(fù)產(chǎn)專線、農(nóng)民工維權(quán)專線，精準(zhǔn)聚焦不同類別的法律服務(wù)需求。時常有群眾表示熱線辦的好，認(rèn)為熱線能切實幫助老百姓解決問題。截止目前，熱線服務(wù)總量達(dá)107萬通，滿意度99.83%，接到群眾表揚(yáng)共217例，其中72例表揚(yáng)是群眾事后特意致電強(qiáng)烈要求對接線律師給予表揚(yáng)，亦有群眾表示要寄送感謝信或錦旗等方式以示謝意。熱線已成為安徽老百姓尋求法律幫助的重要途徑，并以高接通率、高滿意率和低投訴率贏得了各界的廣泛好評及充分肯定。

熱線建立了與110、12345、12315等熱線的聯(lián)動機(jī)制，與12348 安徽法網(wǎng)、省司法廳聯(lián)勤指揮中心、省政府政務(wù)數(shù)據(jù)平臺等聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)對接與交換等操作，可根據(jù)群眾需求，幫助群眾預(yù)約申請法律援助、司法鑒定、公證業(yè)務(wù)。此外，熱線建立了數(shù)據(jù)分析機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)了服務(wù)數(shù)據(jù)的采集、歸類、分析及運用，形成數(shù)據(jù)分析及利用機(jī)制，為黨委和政府的輿情分析和重大決策提供數(shù)據(jù)支持，對黨委、政府改進(jìn)完善社會治理極具參考價值。

未來，安徽省12348公共法律服務(wù)熱線將不斷更新服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷開闊發(fā)展思路，把認(rèn)真負(fù)責(zé)的擔(dān)當(dāng)精神轉(zhuǎn)化為人民群眾實實在在的獲得感、幸福感、安全感，實現(xiàn)公共法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化。堅持公共法律咨詢服務(wù)應(yīng)有的價值追求，充分發(fā)揮公共法律咨詢服務(wù)應(yīng)有的社會價值和專業(yè)優(yōu)勢，全面提升公共法律咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平，扎扎實實把法律援助民生工程做實做好！