深圳機場呼叫中心負責(zé)深圳機場問詢及投訴話務(wù)接聽工作，為旅客提供24小時不間斷的航班信息、機場交通、辦票值機、安檢信息、貨物信息、商旅售票、貴賓服務(wù)預(yù)定、失物招領(lǐng)、投訴與建議、特服旅客預(yù)約、在線客服、其他類服務(wù)產(chǎn)品推介等共計十余項個性化服務(wù)。對內(nèi)部話務(wù)運營進行實時培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、工單受理、質(zhì)量檢測等各項提供后臺支撐工作。

深圳機場本著“真情服務(wù)?溫馨空港”的服務(wù)發(fā)展理念，始終以旅客為本，堅持創(chuàng)新，自2019年開始攜手中國聯(lián)通深圳分公司，打造客服行業(yè)一流服務(wù)品牌。在深圳機場航站區(qū)管理部專業(yè)指導(dǎo)下，以聯(lián)通BPO項目精細化運營管理體系為基礎(chǔ)，夯實員工對民航業(yè)務(wù)知識的認知，切實做到“專業(yè)待客、溫馨待客”。

深圳機場呼叫中心現(xiàn)有員工26人，受疫情影響，全體客服人員仍堅守一線，為旅客出行提供便捷服務(wù)。2020年機場人工熱線共計承接358003通，為34048名旅客提供在線客服服務(wù)，客戶滿意度高達98.61%，用甜美的聲音為深圳機場溫馨空港建設(shè)貢獻著幕后力量。

隨著客戶需求的不斷提升，呼叫中心越發(fā)重視客戶體驗感與滿意度，充當(dāng)“深圳機場”的耳朵，傾聽與反饋旅客的建議與心聲，助力深圳機場的不斷提升、改進。同時配合深圳機場深化開展各項“愛心幫扶”項目，傳遞旅客預(yù)約需求，情暖旅客愉悅旅程。