標桿簡介：

東營市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室主要負責市政務(wù)服務(wù)熱線管理方面的相關(guān)工作。包括市政務(wù)服務(wù)熱線和市長公開電話的受理、答復、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回訪；承辦網(wǎng)上民聲轉(zhuǎn)辦事項，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板（市長板塊）任務(wù)，及省12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項的辦理；協(xié)調(diào)、指導全市政務(wù)新聞宣傳和輿情監(jiān)測、研判工作，收集、整理涉及全市政府工作輿情。   

為暢通社情民意的反映渠道，傾聽市民呼聲，幫助市民解決實際困難和問題，2009年8月25日東營市開通了“12345”市長公開電話，主要受理群眾對政府及其部門、單位的政策咨詢、服務(wù)訴求、意見建議和投訴舉報等。為優(yōu)化配置熱線資源，提升為民服務(wù)水平，市政府辦公室依托市長公開電話，分階段、分類整合了市級各部門、單位設(shè)立的44條政務(wù)服務(wù)熱線，組建了12345政務(wù)服務(wù)熱線，構(gòu)架了以“12345”政務(wù)服務(wù)熱線為中心，全市統(tǒng)一協(xié)調(diào)、高效便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。12345政務(wù)服務(wù)熱線于2017年12月31日正式開通運行，設(shè)話務(wù)座席70臺，為廣大市民提供7×24小時人工全天候規(guī)范高效便捷服務(wù)。

東營12345自開通以來得到了社會的廣泛認可，先后榮獲了“國家級巾幗文明崗”、“國家級青年文明號”、“國家級服務(wù)標準化試點單位”等榮譽稱號。