“12316” 是全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號(hào)碼。

簡介

為維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，方便廣大農(nóng)民群眾投訴舉報(bào)以及更便捷地面向社會(huì)公眾提供“三農(nóng)”信息服務(wù)，農(nóng)業(yè)部在信息產(chǎn)業(yè)部的支持下，申請(qǐng)并被核配了“ 12316” 作為全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號(hào)碼。

功能

啟用農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號(hào)碼，能夠解決目前各地農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)號(hào)碼不統(tǒng)一的問題，為農(nóng)民、企業(yè)投訴舉報(bào)或咨詢服務(wù)提供方便。同時(shí)，也有利于整合農(nóng)業(yè)系統(tǒng)信息服務(wù)資源，提高農(nóng)業(yè)信息服務(wù)能力，為廣大農(nóng)民和企業(yè)提供統(tǒng)一、規(guī)范、方便、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。這是農(nóng)業(yè)部門積極推進(jìn)政務(wù)公開，用良好的作風(fēng)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的一個(gè)重要舉措，也是解決農(nóng)民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問題的具體體現(xiàn)。

為提高農(nóng)業(yè)信息服務(wù)水平、推進(jìn)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)進(jìn)村入戶、方便農(nóng)民群眾投訴舉報(bào)以及獲取“三農(nóng)”信息服務(wù)，我們按照“四電一站”項(xiàng)目要求，與電信部門充分合作，開通了“12316”咨詢電話，開通種植業(yè)、植保、水產(chǎn)、畜牧、林業(yè)、農(nóng)機(jī)、行政執(zhí)法等七個(gè)專家座席。目前，電信電話（含小靈通）可撥打12316（免收信息費(fèi)）。

目前正在制作農(nóng)業(yè)科技信息數(shù)據(jù)庫，可為農(nóng)民提供智能語音咨詢服務(wù)。電話咨詢服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開通，并設(shè)置語音留言功能，可以方便農(nóng)民從專家那邊獲取自己所需求的信息。

未來發(fā)展

全媒體云服務(wù)平臺(tái)。新一代12316將不僅是一個(gè)語音臺(tái)，更是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣播臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)，允許任意智能終端坐席化，公共服務(wù)過程、服務(wù)案例、服務(wù)數(shù)據(jù)可通過“語音+WEB+WAP”雙向傳播等。

智慧農(nóng)業(yè)服務(wù)入口。新一代12316將伴隨移動(dòng)互聯(lián)的“端”，將復(fù)雜的公共服務(wù)以簡潔的人機(jī)互動(dòng)帶給廣大農(nóng)民：建立政府部門及農(nóng)技推廣、市場服務(wù)等機(jī)構(gòu)與農(nóng)民的直接聯(lián)系，幫服務(wù)者找到農(nóng)戶；一部手機(jī)就能將上萬的專家智慧、農(nóng)業(yè)技能攥在農(nóng)民手中隨時(shí)調(diào)用；農(nóng)民可通過各種端口獲得政策、醫(yī)療、法律等方面的服務(wù)。