首頁 >> 知識(shí)中心 >> 知識(shí)中心

• 對(duì)CRM的六大技術(shù)要求

  2003-11-28 00:00
  對(duì)CRM的主要技術(shù)要求主要是六個(gè)方面，一般包括分析信息的能力、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力、對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力、與ERP進(jìn)行無縫連接的能力。Hur...
  

• 建立CRM數(shù)據(jù)庫的幾個(gè)原則

  2003-10-28 00:00
  CRM（客戶關(guān)系管理）是企業(yè)“以產(chǎn)品為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。其目標(biāo)是一方面通過提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；另一方面是通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成...
  

• 電話銷售經(jīng)典用語大全

  2005-10-16 00:00
  尋求客源的推銷用語1.事先未打招呼就撥打電話給新顧客*基本用語（Basic）“喂，×××（對(duì)方姓名）先生（女士）嗎？您好！我是××公司[你所在公司名]的×××（你的姓名）。我打電話是向您介紹我們的[你...
  

• 打電話的技巧

  2005-10-15 00:00
  一個(gè)推銷員使用電話的原因，我們可以依照它的重要性而分類，依次為：1、與準(zhǔn)顧客商定“約晤的時(shí)間”（行動(dòng)效率化）。2、未締約準(zhǔn)顧客的緊追工作（電話推銷法）。3、與見面較難的準(zhǔn)顧客做各種聯(lián)絡(luò)（節(jié)省經(jīng)費(fèi)，促成...
  

• 電話推銷之術(shù)

  2005-10-13 00:00
  電話推銷時(shí)，弦外之間比直截了當(dāng)說出來的更重要。電話推銷就象是約會(huì)剛認(rèn)識(shí)的人，第一印象至關(guān)重要。然而，一定要弄清楚對(duì)方是不是你的客戶。如果與你通話的不是決策人，再好的推銷手段也白搭。如果不知道客戶的名字...
  

• 教你如何做好電話拜訪

  2005-10-10 00:00
  1.首先要克服自已對(duì)電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會(huì)好轉(zhuǎn)。心理的建設(shè)并不是人人都能做的，除具備專業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。2.切記電話拜訪時(shí)，對(duì)...
  

• 打電話時(shí)的禮節(jié)

  2005-10-08 00:00
  電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，了解一下打電話的一般禮貌要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。因此，在打一個(gè)重要電話之前...
  

• 營銷實(shí)務(wù)之銷售六忌

  2005-09-29 00:00
  銷售大忌之一：銷售無計(jì)劃銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。具體內(nèi)容有：在分析當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)和企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制...
  

• 應(yīng)當(dāng)如何跨過電話銷售障礙

  2005-09-27 00:00
  電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但在公司里"電話過濾"的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。好在這些障礙并非不可逾越的。本文將為你介紹五個(gè)繞開障礙的技巧。"...
  

• 電話銷售中如何排除客戶的異議

  2005-09-24 00:00
  電話銷售的過程就是不斷產(chǎn)生異議，不斷的解決客戶的異議，與客戶建立信任關(guān)系，最后引導(dǎo)客戶達(dá)成成功交易的過程。我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出，完整的銷售一般會(huì)經(jīng)歷如下過程：發(fā)現(xiàn)潛在客戶-與潛在客戶建立良好的親和力-向...
  

• 電話銷售中的停頓技巧運(yùn)用

  2005-09-21 00:00
  電話銷售中，銷售人員如果使用停頓技巧，將會(huì)使銷售業(yè)績(jī)得到很多的提升。剛剛開始接觸電話銷售這一行業(yè)時(shí)，非常陌生、也非常害怕，怕拒絕，怕講的內(nèi)容不能夠吸引對(duì)方，怕語言表達(dá)不夠順暢等等，總之，一切都是在怕的...
  

• 電話銷售的錦囊妙計(jì)

  2005-09-19 00:00
  銷售永遠(yuǎn)比不上面對(duì)面的做買賣容易。即使你真能在很短時(shí)間內(nèi)打很多電話，惟一能做的也只是與顧客建立融洽關(guān)系。良好的關(guān)系需要有高明的聆聽技巧，并使顧客開口說話的本領(lǐng)。（有時(shí)，一些小笑話也能派上用場(chǎng)）。大多數(shù)...
  

• 電話拜訪的應(yīng)對(duì)技巧

  2005-09-17 00:00
  如何做好電話拜訪1.首先要克服自已對(duì)電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會(huì)好轉(zhuǎn)。心理的建設(shè)并不是人人都能做的，除具備專業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。2.切...
  

• 電話銷售時(shí)如何找到?jīng)Q策者

  2005-09-14 00:00
  你會(huì)面臨的另一個(gè)難題會(huì)是如何找到?jīng)Q策者--拿主意的人。知道誰是最后能決定購買的人是非常重要的。你當(dāng)然不希望在打了若干個(gè)電話，作了多次完整的產(chǎn)品或服務(wù)介紹后，被告知在決定購買前，還有一個(gè)你從未通過話的人...