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• 中國電信攜大客戶殺入電子商務領域

  2006-10-30 00:00
  說起電子商務平臺，人們會想到阿里巴巴和慧聰網，然而在本屆中國(深圳)國際玩具及禮品暨家庭用品、時尚用品、文具及旅游用品展覽會上，有一家電子商務平臺浮出水面，它的到來在業(yè)界引起不小的震動，因為他的名字是...
  

• 鼎銘交換機應用于上海聯通聲控寶系統

  2006-10-30 00:00
  大家在使用手機是否經常遇到下面的問題：不小心遺失電話本，所有聯系人的聯系方式隨之丟失；更換了新的手機，需要重新將通訊錄上大量的聯系人及聯系方式輸入新手機。上述的等等情形，都將給我們帶來一定的煩惱，同樣...
  

• 深圳移動:10086微笑面對每一個客戶

  2006-10-27 00:00
  大多數中國移動的客戶都撥打過客戶服務熱線吧？從以前的1860到現在的10086，是多么耳熟能詳的數字。有時候突發(fā)奇想，中國移動客戶服務中心是個什么樣子？熱線小姐是否和聲音一樣的甜美？日前，本報記者進入...
  

• 統一通信進軍中小企業(yè)市場前路漫漫

  2006-10-27 00:00
  統一通信在中國市場中遇到的主要問題有三個:一是標準問題。雖然參與統一通信市場的廠商都將IP技術視為未來技術的主流，基本都是基于未來主流的IP技術架構，但目前作為“統一通信”的基礎設施，IP標準卻仍處于...
  

• 韓國運營商根據客戶群特征分類引爆信息市場案例分析

  2006-10-26 00:00
  提起韓國的電信運營商，全球都不無一致會給他們以贊賞。從目前看來，韓國運營商幾乎已經成了移動數據業(yè)務大師的代名詞。在近幾年中，以SK電訊為代表的韓國運營商通過對客戶群的精準定位和分析，有效地發(fā)現并切入了...
  

• 湖南聯通首次引入第三方測評客戶滿意度

  2006-10-23 00:00
  近日，在湖南聯通召開的全公司服務質量分析通報電視電話會議上，龍馬管理咨詢公司向湖南聯通各相關部門和各市州分公司宣讀了《湖南聯通2006年度客戶滿意度調查測評報告》，這標志著湖南聯通第一次聘請第三方專業(yè)...
  

• 廣東移動:以客戶為中心

  2006-10-21 00:00
  每天上班前,服務人員都要進行一番妝容整理,以良好的形象服務客戶中國移動廣東公司現有客戶超過5000萬。5000萬是什么概念？這相當于西歐國家用戶的總和。如此龐大的網絡，怎樣才能做好服務讓客戶稱心如意？...
  

• 固定電話業(yè)務的新亮點：全球總機

  2006-10-20 00:00
  中國電信業(yè)的高速發(fā)展始于程控交換機的部署，數字技術加光纖的應用讓億萬家庭與企事業(yè)單位安裝上了電話，實現了樓上樓下、電燈電話的夢想，電話號碼也從4位一路飚升到8位，電話服務更是從固定向移動發(fā)展、從窄帶向...
  

• 同力信通助鐵通景德鎮(zhèn)分公司搭建綜合語音平臺

  2006-10-20 00:00
  背景景德鎮(zhèn)鐵通公司是中國鐵通集團有限公司下屬的一家地方分公司，憑借中國鐵通“全國一張網”的優(yōu)勢，基本完成了長途傳輸網、交換網、數據網、城域網、鐵路通信以及互聯互通等基礎通信網絡的建設，公司的業(yè)務種類迅...
  

• 美國在線宣布關閉兩個呼叫中心裁減1400名員工

  2006-10-19 00:00
  AOL（美國在線）本周三宣布，它將關閉在新墨西哥州和亞利桑那州呼叫中心并且解雇1400名員工。這是AOL在8月份宣布的重組行動的一部分。時代華納旗下的AOL的發(fā)言人NicholasGraham稱，該公...
  

• 安徽電信114陽光政務工程助建和諧社會

  2006-10-16 00:00
  日前，安徽電信在全省啟動了114陽光政務工程：用戶通過114即可了解各級黨政機關的5000多條政務公開信息。用戶撥打114，可方便地查詢到政府職能部門的號碼、詳細辦公地址和該部門對外服務窗口的服務內容...
  

• 內蒙古呼市網通創(chuàng)新服務受贊譽

  2006-10-16 00:00
  內蒙古網通呼和浩特市分公司10060客服熱線不斷創(chuàng)新服務，公司注重向主動營銷服務轉變，實現分層次特色服務，不斷深化親情式服務。這些服務新舉措成效顯著，贏得了廣大客戶的贊譽，公司先后獲得呼和浩特市職工職...
  

• 青牛CTI助力上海電信114系統改造

  2006-10-16 00:00
  上海市電信114查號中心(以下簡稱上海電信114),是上海唯一的電話號碼查詢服務臺，全年受理查號服務6100萬次，日最高受理量達27萬次。上海114查號中心的平臺改造工程采用青牛CTI產品，并于200...
  

• 破解電信服務謎局——全國電信用戶委員會2006考察活動紀實

  2006-10-16 00:00
  日前，為了充分發(fā)揮電信用戶代言人的作用，及時了解用戶對電信服務方面的意見和建議，協助政府制訂相關的政策、法規(guī)，維護消費者的合法權益，促進電信行業(yè)的健康發(fā)展，全國電信用戶委員會組織來自全國的部分委員在南...