首頁(yè) >> 行業(yè)新聞 >> 行業(yè)新聞

• 重磅：2024“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)榜單發(fā)布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2024（第十七屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“年會(huì)”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單發(fā)布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2023（第十六屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“年會(huì)”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全國(guó)12345熱線質(zhì)量排行榜發(fā)布，上海廣州蘇州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全國(guó)31個(gè)省（含直轄市）及338個(gè)市熱線調(diào)研報(bào)告2024年，由4PS標(biāo)準(zhǔn)研究中心與第三方評(píng)測(cè)平臺(tái)51Callcenter聯(lián)合新華社瞭望智庫(kù)、中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院以及全國(guó)政務(wù)熱線研究中心、全國(guó)...
  

• 客服人說(shuō) | 做“氛圍感”客服，專業(yè)化解“糾結(jié)感”

  2025-10-27 17:57
  作為一名遠(yuǎn)程銀行客服，我們是否會(huì)有這樣的困惑：為什么同樣的話術(shù)，別的客服說(shuō)出來(lái)總是容易被接受，而我總是被糾結(jié)？為什么同樣的業(yè)務(wù)，別的客服總是順利引導(dǎo)客戶辦理完成，而我總是被中途打斷？為什么同樣是真誠(chéng)服...
  

• 客服人說(shuō) | 你好，我們不只是電話那頭的聲音

  2025-10-27 17:56
  很多人認(rèn)為，客服的世界是由一句“您好，很高興為您服務(wù)”開始，由一個(gè)又一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程和話術(shù)框架構(gòu)成的。他們想象著客服們戴著耳機(jī)，像一臺(tái)不知疲倦的機(jī)器，對(duì)著屏幕上彈出的信息，機(jī)械地問(wèn)答。但今天，我想告訴大家...
  

• 山東高速京臺(tái)濟(jì)南運(yùn)管中心96659熱線：以聲傳情 以智賦能

  2025-10-27 17:37
  山東高速京臺(tái)濟(jì)南運(yùn)管中心96659熱線始終保持“3秒接聽、24小時(shí)在線、365天無(wú)休”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。她們用誠(chéng)心、耐心、暖心、貼心為司乘人員不斷提供高質(zhì)量出行服務(wù)，高效支撐路網(wǎng)安全暢通，持續(xù)擦亮山東高速服...
  

• 吹響服務(wù)“集結(jié)號(hào)” 暢通為民“暖心線” 12345熱線綜合施策保供熱

  2025-10-22 18:03
  臨近供熱期，蘭州12345熱線緊扣“暢渠道、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效”三個(gè)“主攻方向”，圍繞供熱訴求咨詢解答、受理轉(zhuǎn)派等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出“五個(gè)全力保障”，綜合施策，合力攻堅(jiān)，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)全市“訪民問(wèn)暖”工作大局...
  

• 聚焦民生訴求 提升12345政務(wù)熱線工作服務(wù)效能

  2025-10-22 18:02
  為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，10月20日下午，長(zhǎng)沙縣交通運(yùn)輸局組織召開12345政務(wù)熱線工作專題調(diào)度會(huì)，全面復(fù)盤三季度工作成效，深入剖析現(xiàn)存問(wèn)題，并就如何更快更好地實(shí)現(xiàn)“民有所呼...
  

• 山東高速京臺(tái)濟(jì)南運(yùn)管中心96659熱線：以聲傳情 以智賦能

  2025-10-22 18:01
  山東高速京臺(tái)濟(jì)南運(yùn)管中心96659熱線始終保持“3秒接聽、24小時(shí)在線、365天無(wú)休”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。她們用誠(chéng)心、耐心、暖心、貼心為司乘人員不斷提供高質(zhì)量出行服務(wù)，高效支撐路網(wǎng)安全暢通，持續(xù)擦亮山東高速服...
  

• 客服人說(shuō) | 如何用聲音為客戶排憂解難

  2025-10-22 17:59
  現(xiàn)代社會(huì)，我們?cè)絹?lái)越依賴各種電子服務(wù)，如機(jī)器人服務(wù)、智慧柜員機(jī)、AI等等，但人工服務(wù)仍然是不可或缺的。雖然許多問(wèn)題可以通過(guò)文字、圖片和視頻等多媒體手段解決，但有些時(shí)候，一個(gè)溫暖的聲音、一句貼心的安慰，...
  

• 客服人說(shuō) | 以服務(wù)為根，讓滿意成林——客服之樹的年輪筆記

  2025-10-22 17:57
  當(dāng)?shù)谝豢|秋風(fēng)悄然拂過(guò)，我已然在工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心這個(gè)溫馨如暖陽(yáng)的大家庭，迎來(lái)了第三個(gè)秋天。歲月如白駒過(guò)隙，匆匆而逝，回首往昔，仿佛昨日我還是那初出茅廬、青澀懵懂的大學(xué)生，懷揣著對(duì)未來(lái)的憧憬與迷茫，而...
  

• 客服人說(shuō) | 全心全意，捂緊客戶“錢袋子”

  2025-10-22 17:53
  作為工作十余年的銀行人，我深知客戶的資金安全，關(guān)乎一個(gè)人，甚至一個(gè)家庭的安危；客戶的錢袋子，需要用心去守護(hù)，更需要用智慧和熱情去捂緊?？蛻魧①Y金存在銀行，我們就要盡一切努力，讓資金進(jìn)賬“合規(guī)”，出賬“...
  

• 如何提高客服人員的服務(wù)態(tài)度？

  2025-10-22 17:50
  客服是一個(gè)極為枯燥但是又必須充滿熱情的工作，怎么能在這種高強(qiáng)度的狀態(tài)下，讓客服保持良好的態(tài)度，好好的對(duì)待每一顧客呢？1、明白自己在做什么，有什么樣的價(jià)值放在第一點(diǎn)，是因?yàn)檫@個(gè)最難，有時(shí)甚至需要扭轉(zhuǎn)公司...
  

• 金牌客服分享：有效提高服務(wù)質(zhì)量的4個(gè)技巧

  2025-10-22 17:45
  作為一名在線客服，能夠充分把握消費(fèi)者心理需求是一個(gè)金牌客服必備的能力。只有在聊天過(guò)程中，消除客戶疑慮，滿足客戶需求，才能提高客戶滿意度，從而促成交易，增加客戶粘性。那掌握客戶心理需求，前期溝通就非常重...