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• 上海12345市民服務(wù)熱線(xiàn)舉行《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》簽約儀式

  2022-07-14 17:37
  7月8日上午，上海市市民服務(wù)熱線(xiàn)管理辦公室與中國(guó)電信上海分公司《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》簽約儀式在電信世界1樓展示大廳舉行。上海市市民服務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、市信訪(fǎng)辦主任王劍華，中國(guó)電信上海分公司總經(jīng)理龔勃...
  

• 北京電信10000號(hào)：探索“一跟到底”服務(wù)模式 縮短服務(wù)路徑破局創(chuàng)新

  2022-07-14 17:36
  立足用戶(hù)感知，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，從根本上變革服務(wù)模式，北京公司10000號(hào)探索首個(gè)“一跟到底”式全新呼叫中心行業(yè)生產(chǎn)模式，即為每一位用戶(hù)提供VIP級(jí)別的1V1專(zhuān)屬服務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶(hù)一次呼入，服務(wù)專(zhuān)人跟進(jìn)；重...
  

• 揚(yáng)州“12345”熱線(xiàn)上半年“大數(shù)據(jù)”出爐綜合滿(mǎn)意率98.03%

  2022-07-14 17:34
  近年來(lái)，作為群眾聯(lián)系政府的便捷渠道，揚(yáng)州“12345”熱線(xiàn)這根“電話(huà)線(xiàn)”的群眾知曉度日益提高，緊密政府與群眾血肉聯(lián)系的作用日益彰顯。揚(yáng)州“12345”熱線(xiàn)堅(jiān)持以人民為中心，加強(qiáng)與各部門(mén)合作，用心用情用...
  

• 上海市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)組長(zhǎng)專(zhuān)題會(huì)議

  2022-07-14 17:32
  7月1日上午，上海市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)組長(zhǎng)專(zhuān)題會(huì)議。上海市市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)、市民服務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)吳清主持會(huì)議并講話(huà)。副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)、市民服務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長(zhǎng)舒慶出席...
  

• 12328交通服務(wù)熱線(xiàn)上半年數(shù)據(jù)出爐

  2022-07-12 10:20
  民呼必應(yīng)有力度，接訴即辦有溫度。11日，記者從南通市交通公共事業(yè)發(fā)展中心獲悉，今年上半年，12328南通交通熱線(xiàn)受理群眾各類(lèi)訴求件共計(jì)61219件，其中信息咨詢(xún)53365件、投訴舉報(bào)3840件、意見(jiàn)建...
  

• 蔡奇作黨代會(huì)報(bào)告：用好12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，持續(xù)提升為民服務(wù)水平

  2022-06-27 11:17
  今天上午，中國(guó)共產(chǎn)黨北京市第十三次代表大會(huì)開(kāi)幕。蔡奇同志作黨代會(huì)報(bào)告。在介紹北京未來(lái)五年工作時(shí)，報(bào)告說(shuō)，要不斷提高“四個(gè)服務(wù)”水平。著力完善重大國(guó)事活動(dòng)服務(wù)保障常態(tài)化工作機(jī)制，完善對(duì)中央單位和駐京部隊(duì)...
  

• 廈門(mén)12333“AI智能客服”上線(xiàn) 保障人社電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)“不打烊”“不斷線(xiàn)”

  2022-06-27 11:16
  近日，廈門(mén)12333咨詢(xún)熱線(xiàn)在原有咨詢(xún)服務(wù)基礎(chǔ)上，推出AI智能語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目。屆時(shí)，市民在非工作日期間或人工客服繁忙的情況下，皆可撥打熱線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)松缯吲c業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)人社咨詢(xún)服務(wù)“0等待”。據(jù)悉，廈...
  

• 察哈爾右翼后旗讓“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)“熱”起來(lái)

  2022-06-22 10:58
  人民有所呼，服務(wù)有所應(yīng)。為進(jìn)一步提升政府行政效能和服務(wù)水平，不斷提高轄區(qū)群眾服務(wù)滿(mǎn)意度，察哈爾右翼后旗圍繞怎么“打”、怎么“辦”、怎么“回”三個(gè)環(huán)節(jié)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作。熱...
  

• “接訴即辦”：12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)——百姓身邊的“萬(wàn)能鑰匙”

  2022-06-22 10:55
  在鄂爾多斯政務(wù)服務(wù)中心的一角有一道靚麗的風(fēng)景，“您好，請(qǐng)不要著急，慢點(diǎn)說(shuō)，我們會(huì)記錄下來(lái)轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)處理?！薄澳答伒膯?wèn)題我們已經(jīng)進(jìn)行收錄，我們將盡快為您解決辦理……”走進(jìn)接訴即辦指揮調(diào)度中心，來(lái)電...
  

• 肇慶12345熱線(xiàn)升級(jí)了！便民惠企服務(wù)跑出“加速度”

  2022-06-21 11:27
  “謝謝你們的及時(shí)協(xié)調(diào)，我們很快被轉(zhuǎn)移到縣體育館的臨時(shí)安置點(diǎn)。這次塌方有驚無(wú)險(xiǎn)，我們沒(méi)有人受傷，太感謝你們了！”封開(kāi)縣江口街道群眾羅先生在電話(huà)中連連感謝12345工作人員。6月15日中午，12345接到...
  

• “話(huà)務(wù)前線(xiàn)”的馬班長(zhǎng)

  2022-06-21 11:23
  合肥市200多個(gè)供熱小區(qū)所處的熱源區(qū)域及供熱方式，她都“如數(shù)家珍”；面對(duì)用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題，她能夠“精準(zhǔn)派單”；面對(duì)“棘手”的用戶(hù)來(lái)電，她總能妥善處理，將用戶(hù)負(fù)面情緒化為無(wú)形，并創(chuàng)造了客服滿(mǎn)意率100...
  

• 訴接速辦！12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)開(kāi)設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”

  2022-06-20 12:16
  “您好，有件事我想咨詢(xún)一下。我到醫(yī)院就診，要求我提供48小時(shí)的核酸檢測(cè)報(bào)告。我想希望了解這個(gè)規(guī)定是醫(yī)院自己設(shè)置的，還是上級(jí)的規(guī)定？”“您好，我向您答復(fù)一下。進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要48小時(shí)核酸陰性證明的規(guī)定是...
  

• 德州市委書(shū)記田衛(wèi)東到12345市民熱線(xiàn)受理中心接聽(tīng)群眾來(lái)電

  2022-06-16 11:11
  6月15日，市委書(shū)記田衛(wèi)東到12345市民熱線(xiàn)受理中心接聽(tīng)群眾來(lái)電，他強(qiáng)調(diào)，要樹(shù)牢以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化12345市民熱線(xiàn)為民服務(wù)功能，健全完善群眾訴求反映處置機(jī)制，提高辦結(jié)質(zhì)量和效率，不斷增強(qiáng)...
  

• 女性深夜叫車(chē)有專(zhuān)用熱線(xiàn)！上海強(qiáng)生“佳麗熱線(xiàn)”推出至今已服務(wù)2萬(wàn)余人次

  2022-06-16 11:09
  近日，沖上熱搜的唐山燒烤店事件，再次將女性安全問(wèn)題推到公眾面前，也讓更多的人關(guān)注起這類(lèi)問(wèn)題，有的還提及了女性深夜乘坐出租車(chē)要注意自身安全。記者今天從上海強(qiáng)生出租獲悉，他們一直在為女性乘客提供一項(xiàng)特別服...