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• 2022年中國呼叫中心行業(yè)建設(shè)特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)模及企業(yè)競爭格局分析

  2023-02-16 16:08
  國內(nèi)呼叫中心行業(yè)趨勢：盈利模式逐漸多元化，未來將向小型、融合、集中式發(fā)展[圖]呼叫中心按不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分，呼叫中心的分類不同，劃分依據(jù)為四種，分別為按照呼叫業(yè)務(wù)方向分類、按照分布地點(diǎn)來分類、按照采用的技...
  

• 400電話客服系統(tǒng)智能升級解決方案

  2023-02-16 16:07
  什么是400電話客服系統(tǒng)？400電話客服系統(tǒng)是一個使用400電話作為唯一明確對外展示號碼的呼叫中心，是現(xiàn)在常見的客服呼叫中心形式。從根本角度來看，400個電話最初屬于移動、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)。...
  

• 電話客服機(jī)器人的好處及搭建方式

  2023-02-10 16:54
  對于快節(jié)奏的現(xiàn)代生活而言，不管是哪個行業(yè)競爭都日趨激烈。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)的不斷增加，許多傳統(tǒng)的方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，智能產(chǎn)品的應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)成長必不可少的好幫手。在客服中心，電話客...
  

• 如何才能更有效地利用呼叫中心特性

  2023-01-17 15:21
  SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)不僅僅是能將呼叫中心座席與客戶聯(lián)系起來的一個重要工具，還是一個包含大量組件并用于支持全方位客戶服務(wù)的通信系統(tǒng)。無論座席是在處理來電、出站呼叫還是兩者兼而有之，Spar...
  

• 電話AI中間件助力法院呼叫中心服務(wù)熱線系統(tǒng)智能化

  2022-11-25 12:11
  在當(dāng)前人工智能信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，被稱為法院系統(tǒng)的“110”服務(wù)熱線、為訴訟當(dāng)事人與法院之間提供訴訟信息交互服務(wù)的“12368”呼叫中心的建設(shè)也在與時俱進(jìn)，正逐漸由傳統(tǒng)型的呼叫中心向智能型、智慧型...
  

• 搭建自己的本地化呼叫中心，保障每一份數(shù)據(jù)安全

  2022-11-21 14:34
  客服中心不僅可以提升良好的口碑形象，還能高效便捷地處理所有來電，降低企業(yè)運(yùn)營管理成本，對于企事業(yè)和政府單位來說，本地自建一套呼叫中心系統(tǒng)，早已成為優(yōu)先考慮的部署方式。那么本地化自建呼叫中心都有哪些優(yōu)勢...
  

• 朗深：人工智能如何運(yùn)用在呼叫中心客服系統(tǒng)中

  2022-11-16 10:21
  隨著網(wǎng)絡(luò)時代大數(shù)據(jù)平臺的智能化發(fā)展，人工智能語音識別技術(shù)日益成熟。以語音交互技術(shù)為核心的人工智能產(chǎn)品逐漸應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、居民生活等各個領(lǐng)域。呼叫中心人工智能已經(jīng)融入了許多渠道和核心技術(shù)?？蛻?..
  

• 搭建高速公路呼叫中心熱線電話系統(tǒng) 為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2022-11-15 11:54
  要說經(jīng)歷生死考驗(yàn)，讓人崩潰的瞬間，高速公路上遇到剎車失靈真兒真兒是令人絕望。前幾天小編就看到一個新聞，說是一駕駛員在高速上開啟定速巡航功能后無法取消，車輛無法有效制動，也無法掛擋、熄火，只能以每小時1...
  

• 供熱客服系統(tǒng)智能化升級 提高供熱企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量

  2022-11-15 11:50
  10月底11月初，北方大部分地區(qū)開始進(jìn)入冬季，北方城市都會集中啟動供暖,供熱企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)隨之進(jìn)入一年中最緊張、最忙碌的時刻，供熱客服熱線都會熱得“燙手”?？蓛H靠人工接聽，排隊(duì)、占線、漏單等問題...
  

• 12345疫情政策咨詢熱線系統(tǒng)智能升級

  2022-11-15 11:46
  為配合做好疫情防控工作，很多地方的12345熱線都有開通疫情防控專線。當(dāng)市民遇到疫情相關(guān)的問題都可撥打疫情防控專線進(jìn)行咨詢。因疫情相關(guān)的問題較多，變化也大，疫情防控專線的電話咨詢量高。工作人員會出現(xiàn)應(yīng)...
  

• 智能客服在社區(qū)疫情防疫中的應(yīng)用

  2022-11-15 11:45
  國慶長假已過去十多天了，在節(jié)假日期間全國各地人員跨省流動性加劇，導(dǎo)致節(jié)后全國疫情呈現(xiàn)多點(diǎn)散發(fā)形勢。在疫情防控的關(guān)鍵時期，為了做好疫情防控，各地社區(qū)、街道及居委會在流動人員的排查與回訪、防疫知識科普等工...
  

• 雙十一期間 快遞物流行業(yè)如何完善客服熱線系統(tǒng) 提升服務(wù)效率？

  2022-10-26 17:28
  2022年的雙十一于10月24日晚8點(diǎn)正式開啟預(yù)售。今年的雙十一在時間節(jié)奏上，將“不熬夜”進(jìn)行到底：不僅預(yù)售放在晚8點(diǎn)，兩波正式開買的時間也分別為：10月31日晚8點(diǎn)和11月10日晚8點(diǎn)，消費(fèi)者由“尾...
  

• 聯(lián)信志誠簽約北京友誼醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目

  2022-10-26 17:25
  金秋時節(jié)，碩果飄香！近日，北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）喜得令人振奮的中標(biāo)喜訊：聯(lián)信志誠憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù)力量和良好的企業(yè)信譽(yù)，通過層層篩選、激烈角逐，中標(biāo)首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友...
  

• 客服熱線系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提高客戶滿意度？

  2022-10-25 11:05
  客服熱線系統(tǒng)對提升企業(yè)整體形象和效益、為客戶帶來方便、便捷的服務(wù)有著重要作用。但隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增長，電話呼入咨詢、投訴等業(yè)務(wù)不斷增加，目前客服熱線系統(tǒng)依然存在以下痛點(diǎn)：客戶來電經(jīng)常占線，客戶體驗(yàn)效果...