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• 合生元攜手訊鳥軟件打造多元化營銷與服務(wù)平臺

  2012-01-16 09:46
  近日，合生元公司與北京訊鳥軟件有限公司正式簽署合作協(xié)議，借力訊鳥云計(jì)算呼叫中心解決方案，構(gòu)建一個全國范圍內(nèi)的分布式、跨地區(qū)的營銷和服務(wù)呼叫中心平臺，努力推進(jìn)合生元品牌營銷推廣和客戶關(guān)懷服務(wù)的全面升級。...
  

• 華鐵廣通OURS ---- 云服務(wù)的踐行者

  2011-12-20 16:15
  目前，云計(jì)算作為一種新的技術(shù)或思想變得越來越熱，更多的人加入到了討論的陣營。華鐵廣通7年來在OURS理念的指引下也在默默地摸索中前行，對云計(jì)算、云服務(wù)有著實(shí)踐中的理解，在此愿與大家分享我們的努力和心得...
  

• 利諾克斯聯(lián)姻7x24租用型呼叫中心

  2011-12-13 14:40
  德國LENUX集團(tuán)成立于1998年，是德國著名的奢侈品采購供應(yīng)商，憑借多年奢侈品采購經(jīng)驗(yàn)將歐洲一二線品牌的皮具、配飾、鞋履以及家居用品等納入旗下。北京利諾克斯商貿(mào)有限公司依托于德國LENUX集團(tuán)，在2...
  

• 訊鳥軟件推出云計(jì)算呼叫中心金融行業(yè)解決方案

  2011-12-07 14:04
  近日，中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇在北京舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）共同主辦，是至今為止全國唯一的聚焦于金融行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)盛...
  

• 鞋業(yè)B2C靠呼叫中心贏得更多客戶

  2011-12-06 16:56
  由于移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，作為公認(rèn)擁有極大潛力的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也勢如破竹，吸引了很多人關(guān)注的目光。在不久前舉辦的移動開發(fā)者大會上，包括李開復(fù)等業(yè)內(nèi)專家也對電子商務(wù)給予了足夠的重視。眾所周知，...
  

• 客服促利潤增長 鞋業(yè)B2C依托呼叫中心贏得更多客戶

  2011-12-05 11:04
  由于移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，作為公認(rèn)擁有極大潛力的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也勢如破竹，吸引了很多人關(guān)注的目光。在不久前舉辦的移動開發(fā)者大會上，包括李開復(fù)等業(yè)內(nèi)專家也對電子商務(wù)給予了足夠的重視。眾所周知，...
  

• 以誰為本？從車展看汽車電子前后裝差異之路

  2011-11-28 09:22
  2011年廣州車展熱熱鬧鬧開鑼了，外行人看車模，看亂哄哄的人腦，懂行的人自然看到不同的門道；廣州車展是國內(nèi)年底最后一個大型車展，展出的新車新技術(shù)自然具代表性；在高喊汽車革命的今天，汽車電子在整車?yán)锇缪?..
  

• 實(shí)現(xiàn)客戶呼叫智能路由的5個技巧

  2011-11-28 09:21
  人們與呼叫中心溝通時，喜歡哪種方式？為了確?？蛻襞c呼叫中心溝通時有一個流暢的體驗(yàn)，管理者需要注意以下幾個技巧：1.保證首次通話解決率：最糟糕的事情是當(dāng)你撥打呼叫中心時，已經(jīng)進(jìn)入好幾級菜單，才發(fā)現(xiàn)你需要...
  

• Verint Impact 360 VOC 客戶語音分析平臺

  2011-11-23 21:11
  Impact360VOC（VoiceofCustomer）包括了從語音，文本，信息的深層挖掘和分析。Verint公司的Impact360VOC應(yīng)用軟件專為客服中心聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)。該軟件可幫助聯(lián)絡(luò)中心自動...
  

• Verint位居“呼叫中心人力資源優(yōu)化魔力象限”市場領(lǐng)導(dǎo)者

  2011-11-23 21:10
  Verint®SystemsInc.（慧銳系統(tǒng)公司）近日宣布，在行業(yè)知名的研究和咨詢公司Gartner(高德納)于11月7日發(fā)布的研究報(bào)告《呼叫中心人力資源優(yōu)化魔力象限》1中，Verint（慧...
  

• Verint為美著名處方藥送貨上門服務(wù)提供Impact 360

  2011-11-23 21:08
  Verint®SystemsInc.（慧銳系統(tǒng)公司）今日宣布，一家美國知名的處方藥送貨上門服務(wù)供應(yīng)商將開始實(shí)施來自于Verint（慧銳）的Impact360®后臺辦公室運(yùn)營&trade...
  

• NTRsupport：LILY門店的IT管理更加簡單輕松

  2011-10-27 17:31
  關(guān)于LILYLILY品牌是上海絲綢集團(tuán)的唯一品牌，1956年注冊，現(xiàn)已遍布全球十六個國家和地區(qū)。年進(jìn)出口總額達(dá)到8億美元。上海絲綢集團(tuán)于2000年5月在國內(nèi)市場推出了LILY的女裝系列，并于2002年...
  

• NTRglobal與BMC戰(zhàn)略合作前景廣闊

  2011-10-27 17:28
  自從2009年11月10日在拉斯維加斯舉行的BMC全球用戶大會上展示SupportUltimate遠(yuǎn)程支持解決方案以來，NTRglobal正式加入了BMC軟件技術(shù)聯(lián)盟(TAP)，通過與Remedy等核...
  

• 艾諾視頻呼叫中心解決方案介紹

  2011-10-26 13:46
  據(jù)研究表明，人類接收信息時，聽覺接收率只有13%，而整個視覺接收率達(dá)到80%以上。工信部研究測試顯示，電子自助程度、人工請求率與IVR有直接關(guān)系，自助程度可從58%增長至85%，人工請求率降低25%。...