首頁 >> 企業(yè)動態(tài)資訊 >> 呼叫中心

• 思科中小企業(yè)呼叫中心方案助力企業(yè)客戶服務

  2009-03-04 17:23
  今天，從華爾街蔓延而出的金融危機已呈席卷全球之勢，并進一步引發(fā)了實體經(jīng)濟的衰退，沖擊到了大量的企業(yè)。金融危機越是嚴重，越需加強對客戶的服務，提升客戶的滿意度。呼叫中心作為現(xiàn)代企業(yè)“服務現(xiàn)有客戶，發(fā)展新...
  

• 艾圖愛體育用品實施快易呼呼叫中心

  2009-03-02 15:34
  一項目背景艾圖愛（北京）體育用品有限公司始建于2006年，是一家集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的服裝企業(yè)，依托專業(yè)運動技術，深入開發(fā)全民健身運動市場。ITOI-----著名女子美麗運動品牌，源于歐洲，誕...
  

• 億迅一體化解決方案全新推出EZ-IPCC助您的企業(yè)點石成金

  2009-03-02 10:33
  21世紀的中國經(jīng)濟迅速騰飛，在不斷學習西方先進的科學技術的同時，客戶服務的理念也被更多的企業(yè)所關注。而今，聯(lián)絡中心在中國的應用已經(jīng)日趨進入成熟階段，服務于廣大客戶的聯(lián)絡中心已經(jīng)被金融，電信，政府等行業(yè)...
  

• 吉亞SaaS型呼叫中心為企業(yè)造福

  2009-02-27 13:20
  SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務）的簡稱，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式。SaaS模式的優(yōu)勢在于，它適合于外向型...
  

• 華呼中間件助力山東萊蕪市公安局打造高效指揮中心

  2009-02-24 10:41
  為適應當今國家經(jīng)濟發(fā)展、城市建設、政府工作對公安110、122、119三警合一接處警服務的要求，打擊高科技犯罪，提高對社會提供救助服務的水平，提高公安系統(tǒng)指揮作戰(zhàn)能力，依據(jù)公安部“金盾工程”總體規(guī)劃標...
  

• 呼叫中心規(guī)章制度

  2009-02-20 23:41
  一、話務中心接線員都必須接受部門經(jīng)理的管理、調(diào)配，隨時保質(zhì)保量地完成部門經(jīng)理交辦的任務。如有爭議，當時必須執(zhí)行，事后可向上一級主管書面反映問題。二、話務中心接線員必須按時上下班，遲到早退一次罰款5元。...
  

• 王汝林：質(zhì)量管理是呼叫中心的核心競爭力

  2009-02-20 23:36
  現(xiàn)代呼叫中心是一種集語音技術，呼叫系統(tǒng)集成技術，智能信息處理技術為一體的多功能，綜合性服務系統(tǒng)。是通訊服務業(yè)務的擴展和延伸；是商界健全現(xiàn)代客戶關系管理系統(tǒng)，開拓市場，溝通客戶的一座金橋。當前，呼叫中心...
  

• 呼叫中心質(zhì)量管理目標設計

  2009-02-20 23:33
  對呼叫中心進行質(zhì)量管理，必須先制定各部門的質(zhì)量管理目標。根據(jù)質(zhì)量管理目標制定詳細的制定管理措施。制定呼叫中心的質(zhì)量管理目標時，必須先對呼叫中心的業(yè)務種類進行分類，根據(jù)不同的業(yè)務種類制定不同的質(zhì)量管理目...
  

• 呼叫中心質(zhì)量管理體系中的客戶滿意度

  2009-02-20 23:31
  客戶滿意度的起源和發(fā)展客戶滿意度（CustomerSatisfactionIndex）首先由瑞典于1989年提出，其目的是量化地評價客戶重購率和品牌忠誠度等指標，獲取相關的信息為企業(yè)策劃提供支持，使企...
  

• 呼叫中心質(zhì)量管理科學化的迫切要求

  2009-02-20 23:29
  國內(nèi)呼叫中心行業(yè)經(jīng)過近幾年的迅猛發(fā)展，從最初以設備為核心慢慢過渡到以CTI技術為核心，目前又正處在向以管理為核心的轉(zhuǎn)變時期。"服務"是呼叫中心生產(chǎn)的一種特殊商品，呼叫中心的客服代表每一次通過電話向客戶...
  

• 呼叫中心管理

  2009-02-20 23:24
  目前，國內(nèi)很多呼叫中心都在進行大規(guī)模地集中、改造和業(yè)務轉(zhuǎn)型。于是有人這樣問過我"呼叫中心重組當中最重要的是什么？"當2002年下半年，我們花了將進半年的時間完成了惠普與康柏在國內(nèi)的呼叫中心合并的項目之...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)

  2009-02-20 23:22
  隨著公眾電話的普及，越來越多的業(yè)務通過電話、傳真的方式達成。許多企業(yè)大量的業(yè)務都需要通過電話來操作，受理電話、查詢電話、投訴電話、用戶基本價查詢/收費查詢電話等，電話溝通及達成的業(yè)務已經(jīng)占到企業(yè)業(yè)務的...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)

  2009-02-20 23:19
  呼叫中心（CallCenter），又稱客戶服務中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫...
  

• 呼叫中心解決方案

  2009-02-20 23:17
  近日，領先的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺提供商奧迪堅即將在中國推出MAXN000通訊平臺。新的MAX系列產(chǎn)品將更迎合基于IP分布式呼叫中心的市場定位，幫助客戶靈活搭建隨需而變的呼叫中心解決方案，充分體現(xiàn)...