由上海電信百事應(yīng)的培訓(xùn)師針對寶鋼客服代表進(jìn)行呼叫中心知識培訓(xùn)，課程主要有客戶服務(wù)理念與技巧 、電話呼入流程 、規(guī)范服務(wù)用語 、傾聽與溝通 、塑造專業(yè)的聲音形象
