座席外包 | | 投訴受理 產(chǎn)品業(yè)務咨詢 客戶關懷與維系 渠道管理 | 業(yè)務受理 訂單跟蹤、訂單查詢 VIP客戶特殊服務 多語種服務 |
多渠道的客戶聯(lián)絡工作 溢流/非工作時間電話處理 客戶數(shù)據(jù)庫信息整合、清理與更新 |
運營顧問服務 | 運營指標設計 | 人員管理 人員培訓 人員管理激勵機制 | 人員招聘 人員管理制度 人員管理績效考評 |
運營管理 | 運營流程設計 | 運營管理報告體系 |
運營管理質量控制體系 |
培訓服務 | 顧問服務 | 客戶關系管理顧問 | 電子營銷管理顧問 |
培訓服務 | 客戶服務技巧 | 電子營銷技巧 |
數(shù)據(jù)信息服務 | | 客戶名錄定制服務 直郵服務 會務邀請 | 信息檢索服務 客戶數(shù)據(jù)維護
客戶數(shù)據(jù)庫
|
營銷咨詢服務 | 市場調查 | 客戶需求調查 市場活動反饋調查 專項調查 | 競爭對手調查 售后服務調查 產(chǎn)品設計調查 |
客戶滿意度/忠誠度調查 |
市場推廣 | 會議邀請 產(chǎn)品/業(yè)務宣傳 | 會員邀請
銷售渠道推廣 |
營銷策劃 | 產(chǎn)品/服務策劃 渠道策劃 | 價格策劃
促銷策劃 |
|
互動營銷服務
|
整合營銷 |
多渠道整合營銷 |
|
"電話營銷
|
客戶挖掘、資格認定和預約
升級銷售/交叉銷售/捆綁銷售 |