毛熠星

思科統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)

毛先生目前在思科擔(dān)任統(tǒng)一通信（Unified Communication）部門(mén)的業(yè)務(wù)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)推動(dòng)思科統(tǒng)一通信解決方案在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展以及合作伙伴的渠道聯(lián)盟。擁有近9年的呼叫中心和IP語(yǔ)音通信的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾參與了國(guó)內(nèi)多個(gè)重大的客服中心項(xiàng)目以及大型IP語(yǔ)音項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與系統(tǒng)實(shí)施，涉及的行業(yè)包括銀行、證券基金、電信、外包、零售、制造業(yè)、中小企業(yè)、政府、物流和酒店旅游等。在呼叫中心路由及座席分配策略、CTI中間件、CRM應(yīng)用、IVR流程設(shè)計(jì)、主動(dòng)外撥聯(lián)絡(luò)、語(yǔ)音門(mén)戶、運(yùn)營(yíng)管理報(bào)表、多媒體呼叫中心整合、IP語(yǔ)音架構(gòu)、多媒體視頻會(huì)議、高清網(wǎng)真、移動(dòng)性解決方案等各個(gè)技術(shù)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

目前毛先生還擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)駐站專(zhuān)家，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)專(zhuān)家委員