AI-Dialer 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺(tái)的組成部分 , 是用勤自主開發(fā)的智能外呼系統(tǒng)，作為呼叫中心系統(tǒng)的增值軟件，采用精確的預(yù)測(cè)技術(shù)及先進(jìn)的 CTI 技術(shù)，是企業(yè)進(jìn)行大規(guī)?？蛻艋卦L、市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷等的有力武器 , 幫助您在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占盡商機(jī)。
系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)的主要特點(diǎn)
- 使用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計(jì)方法，構(gòu)建靈活。可以基于交換機(jī)方式，以 PRI 或 Lindside E1 協(xié)議和交換機(jī)相連；也可以基于板卡架構(gòu)。
- 采用分層的系統(tǒng)架構(gòu)，在不同的層屏蔽了信令，硬件的差別。
- 同時(shí)支持預(yù)覽式、主動(dòng)式和預(yù)測(cè)式三種撥號(hào)模式。
- 先進(jìn)的撥號(hào)檢測(cè)技術(shù)，濾除無效的電話接續(xù)（忙音、無人接聽、 FAX ）。
- 提供圖形化、向?qū)降耐鈸苋蝿?wù)配置功能。
- 重?fù)芸刂乒δ埽焊鶕?jù)用戶設(shè)定，自動(dòng)將忙線、無應(yīng)答等外撥無結(jié)果的任務(wù)置于重?fù)荜?duì)列中，并進(jìn)行有效的重?fù)芸刂啤?
- 支持多種數(shù)據(jù)庫連接，如 Sql Server ， Oracle ， Sybase ， Mysql 等。
- 靈活設(shè)置外呼頻率，撥號(hào)間隔時(shí)間，重試次數(shù)，外呼時(shí)段等。
系統(tǒng)功能
支持系統(tǒng)自動(dòng)生成、手工添加、數(shù)據(jù)文件裝載、網(wǎng)絡(luò)接收等多種靈活的維護(hù)方法；用戶能按實(shí)際要求設(shè)定撥號(hào)次數(shù)、撥號(hào)間隔時(shí)間 , 重?fù)軝C(jī)制等系統(tǒng)參數(shù)。
系統(tǒng)記錄座席當(dāng)前的工作狀態(tài)等信息。方便管理員掌握系統(tǒng)運(yùn)行情況，能對(duì)通話中的座席進(jìn)行監(jiān)聽，提高座席服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于大客戶或 VIP 客戶，系統(tǒng)可以先將用戶資料顯示在坐席端界面上，坐席仔細(xì)查看用戶資料后，作出準(zhǔn)備后，手動(dòng)通知系統(tǒng)去外呼這個(gè) VIP 客戶。
這種模式適用于小撥號(hào)量、高價(jià)值的特殊應(yīng)用。
系統(tǒng)不啟動(dòng)預(yù)測(cè)算法，只在當(dāng)前坐席有空閑的時(shí)候，系統(tǒng)才啟動(dòng)外呼程序，去呼叫用戶，接通后再將電話轉(zhuǎn)接到空閑坐席。這種模式適用于小撥號(hào)量、高價(jià)值的外撥過程。
只有用戶應(yīng)答時(shí)，預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)才將呼叫轉(zhuǎn)交給座席處理，自己繼續(xù)撥號(hào)，這樣可以極大的提高呼叫效率。與主動(dòng)式撥號(hào)不同，預(yù)撥號(hào)采用一種智能步進(jìn)算法預(yù)知到下一時(shí)刻可能空閑的坐席個(gè)數(shù)，而啟動(dòng)相應(yīng)的外呼個(gè)數(shù)。這種模式適用于大撥號(hào)量、低價(jià)值的外撥過程。
系統(tǒng)內(nèi)置完備的數(shù)字錄音模塊。
外撥示意圖
外撥效率比較
使用人工撥號(hào)，座席化了許多的時(shí)間來試圖接通客戶電話。當(dāng)使用自動(dòng)預(yù)測(cè)式撥號(hào)時(shí)，系統(tǒng)代替座席處理電話被真人接聽前的一切事物，只有當(dāng)系統(tǒng)偵測(cè)到有真人接聽電話時(shí)，才把電話接給座席。因此，座席可以把大部分的時(shí)間化在與客戶的交談中，極大的提高了座席的有效工作時(shí)間，提高了座席和客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)力和工作效率。
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