中國(guó)家電零售業(yè)最引人注目的并購(gòu)整合實(shí)驗(yàn)已棋至中盤(pán)，接下來(lái)？讓五星電器更“百思買(mǎi)化”，更具進(jìn)攻性，并讓國(guó)美蘇寧真正懼怕

　　文 《環(huán)球企業(yè)家》 趙軼佳

　　即便在被全球最大的家電連鎖零售企業(yè)百思買(mǎi)控股整整3年后的今天，一向被業(yè)界認(rèn)為“不溫不火”的五星電器，變化似乎仍不甚明顯—這讓人未免略感失望。2006年5月12日，當(dāng)百思買(mǎi)宣布以1.84億美元控股中國(guó)第四大家電連鎖商五星電器之時(shí)，曾讓業(yè)界轟動(dòng)一時(shí)—作為中國(guó)家電零售業(yè)的首例外資并購(gòu)交易，業(yè)界驚呼“狼來(lái)了”之時(shí)，也在好奇百思買(mǎi)會(huì)將中國(guó)家電連鎖業(yè)帶向何方。

　　如今，結(jié)果揭曉，卻出乎了所有人的預(yù)料：五星電器既沒(méi)有突飛猛進(jìn)的擴(kuò)張(盡管其創(chuàng)始人汪建國(guó)曾希望如此)，亦沒(méi)有突然曲高和寡地引領(lǐng)所謂的“價(jià)值戰(zhàn)”。但那只是表象。如今，五星電器零售總裁王健正籌劃著開(kāi)試驗(yàn)店，進(jìn)行一些“百思買(mǎi)式”的嘗試，以檢驗(yàn)其中多少是有效的，最關(guān)鍵的是消費(fèi)者能接受多少。與此同時(shí)，在五星現(xiàn)有的40家核心門(mén)店中，也將會(huì)著重強(qiáng)調(diào)蘋(píng)果品牌(iPod)的銷(xiāo)售，并將“以iPod的方式賣(mài)iPod”——在北美市場(chǎng)，百思買(mǎi)是蘋(píng)果最重要的銷(xiāo)售渠道之一。

　　與此同時(shí)，盡管百思買(mǎi)亞太區(qū)總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官楊得銘仍將百思買(mǎi)與五星電器的關(guān)系界定為“互相尊重、互相學(xué)習(xí)”，并堅(jiān)稱(chēng)百思買(mǎi)要在中國(guó)走“雙品牌”甚至“多品牌”的路子，但為略顯緩慢的并購(gòu)整合提速并加一些新元素，也適逢其時(shí)。

　　事實(shí)上，3個(gè)月前，這宗并購(gòu)案的最后一道障礙就已掃清。今年2月21日，百思買(mǎi)宣布以1.85億美元的價(jià)格買(mǎi)下剩余的25%股份，完成對(duì)五星電器的獨(dú)資。五星電器高層也隨之發(fā)生劇變：創(chuàng)始人汪建國(guó)，副總裁徐秀賢、卞惠敏三位元老離開(kāi)了五星；原易初蓮花副總裁鄭天和被任命為五星電器營(yíng)運(yùn)總監(jiān)和首席運(yùn)營(yíng)官，而汪建國(guó)團(tuán)隊(duì)中唯一留下的王健，則成為百思買(mǎi)中國(guó)副總裁兼五星電器零售總裁。

　　這一劇變，在五星電器內(nèi)部同樣波瀾不驚。普通員工甚至是以一種“意外”的方式感受到由此帶來(lái)的變化的。在當(dāng)月舉行的五星電器年度大會(huì)暨五星電器十周年慶典上，受到表彰的角色發(fā)生了質(zhì)變—兩名普通員工因?yàn)椤疤骖櫩椭搿倍@得了公司的表彰大獎(jiǎng)。“過(guò)去，這些獎(jiǎng)項(xiàng)一直都是頒發(fā)給銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的大區(qū)經(jīng)理?！币晃晃逍菃T工對(duì)此事印象非常深刻，“但這次，讓人感覺(jué)很不一樣?！?/P>

　　更深層次的“不一樣”，甚至驚喜，也隨之而來(lái)。3月份，五星電器開(kāi)始實(shí)施中資家電零售行業(yè)中少有的“雙休”。而汪建國(guó)在任期間，并不贊成雙休，在他看來(lái)，將工作時(shí)間從6天縮為5天，相當(dāng)于將人力成本提升了1/6。并且，在南京這個(gè)蘇寧與五星的總部所在地，汪會(huì)以蘇寧為參照，而在蘇寧電器，員工不但一個(gè)星期只能休息一天，加班到晚上10點(diǎn)以后也是常事?！耙郧拔覀兪呛爸虻箛?guó)美，打倒蘇寧’的，”五星電器一位高管對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)，“但是百思買(mǎi)進(jìn)來(lái)之后，就沒(méi)有了。這種惡性比較的情況就少了，大家都工作得挺快樂(lè)的?！钡渤姓J(rèn)，汪在這個(gè)問(wèn)題上的猶豫，也是可以理解的。

　　事實(shí)上，為了剩余25%的股份，百思買(mǎi)已耐心等了近3年時(shí)間。盡管在2006年初步收購(gòu)時(shí)，百思買(mǎi)和五星雙方就已經(jīng)簽訂了最多花四年全資收購(gòu)的協(xié)議，但現(xiàn)在，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)顯然被向前推了一年。

　　如今，百思買(mǎi)似乎沒(méi)有理由再等下去了。美國(guó)本土業(yè)績(jī)的下滑，讓這個(gè)零售巨頭不得不把戰(zhàn)略中心移至海外，而中國(guó)無(wú)疑是首選之地。況且，中國(guó)家電零售業(yè)在經(jīng)歷了國(guó)美電器創(chuàng)始人黃光裕接受調(diào)查的多事之秋之后，市場(chǎng)空檔不容忽視—事實(shí)確實(shí)如此，通過(guò)完成對(duì)五星的獨(dú)資，百思買(mǎi)成為了中國(guó)第三大家電零售商，但其與國(guó)美、蘇寧尚有不小的差距。

　　加之，百思買(mǎi)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)6年來(lái)，一直伴隨其左右的是疑問(wèn)與爭(zhēng)議，人們對(duì)百思買(mǎi)模式在中國(guó)能否真正行得通心存疑惑。而這一次，疑問(wèn)又增加了：這三年來(lái)，一家曾在北美市場(chǎng)頗為成功的家電零售商與一家典型的中國(guó)本土民營(yíng)電器零售商之間究竟發(fā)生了什么？將來(lái)呢？

　　“火星撞地球”的磨合

　　“我們之間的磨合？Oh，太多了！就像火星撞地球，砰！”百思買(mǎi)亞太區(qū)總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官楊得銘對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》形容說(shuō)，自2006年百思買(mǎi)與五星電器牽手至今，雙方顯然經(jīng)歷了太多沖突與磨合。

　　實(shí)際上，百思買(mǎi)當(dāng)初選擇伙伴時(shí)，還是非常謹(jǐn)慎的。一個(gè)鮮為人知的故事是：百思買(mǎi)曾經(jīng)考察過(guò)當(dāng)時(shí)中國(guó)每一家頗具規(guī)模的家電零售企業(yè)，并邀請(qǐng)每一家企業(yè)的掌門(mén)人去美國(guó)總部洽談，包括當(dāng)時(shí)尚未被國(guó)美電器收購(gòu)的永樂(lè)家電。彼時(shí)，永樂(lè)掌門(mén)人陳曉非常希望能與百思買(mǎi)合作，在得知百思買(mǎi)與五星電器草簽了一份合約之后，陳還洋洋灑灑寫(xiě)了一封信給百思買(mǎi)，試圖打動(dòng)對(duì)方。

　　陳的努力并未奏效。百思買(mǎi)最終選擇了五星電器，其依據(jù)是“更為接近的價(jià)值觀與管理模式”。即便如此，合作過(guò)程中，二者之間仍然有難以逾越的鴻溝。一位接近汪建國(guó)的人士告訴本刊，盡管從表象上，五星并沒(méi)有像國(guó)美那樣強(qiáng)悍突進(jìn)的形象，但汪本人仍然讓五星帶有較深的個(gè)人烙印，“戰(zhàn)略方面，還有工作的要求、標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)格，各方面吧。”該人士說(shuō)。

　　事實(shí)上，幾乎從一開(kāi)始，汪建國(guó)就呈現(xiàn)出讓百思買(mǎi)難以接受的做派。2006年5月12日，雙方宣布入股一事的媒體見(jiàn)面會(huì)上，汪頗為得意地表示：他要用這些資金一年開(kāi)300到400家店。外電隨即發(fā)出“百思買(mǎi)要在中國(guó)大幅擴(kuò)張”的新聞。結(jié)果，會(huì)議一結(jié)束，汪就被“關(guān)”進(jìn)一間房間，由百思買(mǎi)方面請(qǐng)來(lái)的一家公關(guān)公司進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容是：作為一家企業(yè)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該怎樣注意自己的言行？當(dāng)然，百思買(mǎi)也及時(shí)否定了要大幅開(kāi)店的想法。

　　由此，汪建國(guó)和他的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始被迫進(jìn)行從民營(yíng)創(chuàng)業(yè)者到職業(yè)經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換過(guò)程自然充滿(mǎn)了矛盾和質(zhì)疑?！伴_(kāi)始不習(xí)慣，會(huì)有爭(zhēng)吵。”楊得銘回顧說(shuō)。而讓雙方最無(wú)法適應(yīng)的是彼此的做事方式。作為一家民營(yíng)企業(yè)，五星電器的決策速度很快，往往憑感覺(jué)辦事。比如，當(dāng)五星的管理者看中一處物業(yè)，只要與汪建國(guó)打上一通電話，得到汪認(rèn)可后就能立馬簽訂合約。楊得銘對(duì)此也感受頗深：“這是中國(guó)企業(yè)家傳統(tǒng)的做法，他可能不需要一個(gè)傳統(tǒng)的會(huì)議，成與敗都是他一個(gè)人的事情?！倍偎假I(mǎi)的行事方式則是所有事情必須按流程來(lái)?！耙粋€(gè)決定，至少要經(jīng)過(guò)十個(gè)人的質(zhì)疑，這孩子才能生出來(lái)。”一位五星電器高管說(shuō)。同樣以開(kāi)店為例，在五星選擇新址時(shí)，已經(jīng)不只是十個(gè)人決策問(wèn)題了，還必須要經(jīng)過(guò)百思買(mǎi)美國(guó)總部的同意。

　　實(shí)際上，直至今日，這兩種方式仍在不斷地碰撞與彼此適應(yīng)。其實(shí)，兩種模式各有利弊，更長(zhǎng)的決策時(shí)間有利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但不利于機(jī)遇的把握；而五星的方式雖有莽撞的缺陷，但五星電器零售總裁王健亦對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》表示，“就像我們生意相當(dāng)好的山西路店一樣，并不是準(zhǔn)備得非常充分才去做，而是一邊想，想到了就先做，做了以后就踏上了末班車(chē)?！?/P>

　　種種分歧，也是汪建國(guó)更早選擇離開(kāi)的理由之一。“我們之前就知道了，所以并不吃驚?！币晃唤咏艚▏?guó)的人士說(shuō)。事實(shí)上，選擇地址開(kāi)店、與政府和供應(yīng)商打交道等方面，都是汪所擅長(zhǎng)的；但在百思買(mǎi)進(jìn)入之后，如何通過(guò)組貨和配件提高單店利潤(rùn)率、圍繞顧客為中心展開(kāi)體驗(yàn)式服務(wù)，卻是汪不擅長(zhǎng)的軟肋?！八邮芰诉@些東西，但是他確實(shí)沒(méi)有能力做到?！?/P>

　　從2007年起，汪就開(kāi)始向外拓展自己的事業(yè)。為此，汪還專(zhuān)門(mén)去讀商學(xué)院，并結(jié)識(shí)了一批從事網(wǎng)絡(luò)和投資的朋友。2008年夏天，汪去美國(guó)感受了“華爾街金融風(fēng)暴”，在“十一”黃金周的促銷(xiāo)季，他也拋下五星去了歐洲。更為明顯的信號(hào)是，自2008年下半年起，汪甚至很少在每周二的五星總監(jiān)級(jí)別會(huì)議上露面了?！翱梢哉f(shuō)是慢慢放下五星了。”上述人士說(shuō)。而汪的另一位好友則佐證說(shuō)，“他并沒(méi)有社會(huì)上認(rèn)為的那樣舍不得五星?！?/P>

　　不可否認(rèn)的是，正是在這樣的沖突與合作中，雙方也在互相滲透、磨合，正如五星的一位管理層所說(shuō)的，“兩種模式慢慢碰撞、慢慢融合吧?！?/P>

　　在這一過(guò)程中，百思買(mǎi)也頗有收獲。“他們的通路不通暢，政府、供應(yīng)商、市場(chǎng)、政策等等，還有對(duì)中國(guó)的了解，我覺(jué)得他們還差點(diǎn)?！闭劶鞍偎假I(mǎi)，蘇寧電器一位中層如是說(shuō)。但是如今，情況正悄然變化。比如，針對(duì)業(yè)內(nèi)對(duì)于百思買(mǎi)無(wú)法像國(guó)美、蘇寧那樣擁有以“渠道為王”的壟斷地位，從而在供應(yīng)商處獲得更多話語(yǔ)權(quán)的質(zhì)疑時(shí)，楊得銘表示，“在全球，我們是這些品牌的最大的合作伙伴。我們不會(huì)用話語(yǔ)權(quán)去壓迫他們，他們可能不需要壓迫了?！庇纱丝梢?jiàn)，楊得銘很清楚中國(guó)零售渠道商與供應(yīng)商之間的微妙關(guān)系，而百思買(mǎi)也漸漸學(xué)會(huì)了與供應(yīng)商打交道的“中國(guó)式方式”。這正是并購(gòu)五星電器之后，五星電器教給百思買(mǎi)的。

　　依托五星電器，百思買(mǎi)還在將近3年的時(shí)間內(nèi)，更大程度地了解了中國(guó)的消費(fèi)者，尤其是五星電器所在的二三線城市的消費(fèi)習(xí)慣，甚至還在五星的協(xié)助下進(jìn)行員工招聘。即使對(duì)于樂(lè)意花費(fèi)大筆資金進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研的百思買(mǎi)而言，“很多信息是花錢(qián)買(mǎi)不到的?！睏畋硎?。

　　但顯然，百思買(mǎi)對(duì)五星電器的影響，比五星電器對(duì)百思買(mǎi)的影響，要深遠(yuǎn)得多。

　　收購(gòu)之后，“汪要做任何決定，都需要百思買(mǎi)點(diǎn)頭?！币晃唤咏逍请娖鞯娜耸空f(shuō)。而這只是表象，在初步收購(gòu)?fù)瓿珊?，百思買(mǎi)就開(kāi)始源源不斷將自身理念傳達(dá)給五星。讓王健記憶猶新的是，在2007年同百思買(mǎi)國(guó)際業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官魏博(Robert Willett)會(huì)面時(shí)，心懷壯志的王問(wèn)了魏博兩個(gè)問(wèn)題，“你覺(jué)得我們有沒(méi)有可能成為市場(chǎng)第一？準(zhǔn)備花多長(zhǎng)時(shí)間成為市場(chǎng)第一？”魏博并沒(méi)有給出具體答案，而是表示，百思買(mǎi)從創(chuàng)立至今的40多年來(lái)，經(jīng)歷過(guò)外界環(huán)境的種種變化，他們親眼見(jiàn)到過(guò)某些企業(yè)的高速發(fā)展不斷壯大，但也見(jiàn)識(shí)了這些企業(yè)的轟然倒下。魏博甚至暗示說(shuō)，他并不看好國(guó)內(nèi)擴(kuò)張最快的那家家電零售企業(yè)。

　　事實(shí)上，此前，五星電器也是快速擴(kuò)張中的一員。從2004年底到2006年初的一年間，五星一下子開(kāi)出70多家店，從40多家店拓展到100多家，汪建國(guó)及其團(tuán)隊(duì)也確實(shí)感到有些“吃不消了”。

　　此后，五星電器放慢了擴(kuò)張的步伐，從業(yè)務(wù)層面上接受百思買(mǎi)的改造。店面設(shè)置上，通道被改得更為寬敞，之前被百思買(mǎi)認(rèn)為“滿(mǎn)天飛”的手寫(xiě)價(jià)格牌，被進(jìn)行了最大程度的統(tǒng)一，空調(diào)及暖氣裝置也漸漸設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)。而在店面銷(xiāo)售上，產(chǎn)品組貨和配件以及“貼心寶”延保業(yè)務(wù)，則讓五星電器2008年的毛利取得7年來(lái)最大幅度的增長(zhǎng)。

　　這是五星電器在貫徹百思買(mǎi)強(qiáng)調(diào)單店銷(xiāo)售后一份不錯(cuò)的成績(jī)單，與此相呼應(yīng)的是，百思買(mǎi)在中國(guó)的第一家店—上海徐家匯店獲得了2008年百思買(mǎi)全球頒發(fā)的“最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)”，除了盈利之外，包括客流量、產(chǎn)品組合、某幾個(gè)品牌的單店銷(xiāo)售，徐家匯店都贏得了全球第一的成績(jī)。

　　學(xué)不到的百思買(mǎi)？

　　非但五星電器，即便是國(guó)美與蘇寧，對(duì)百思買(mǎi)的態(tài)度也悄然發(fā)生了變化—從一開(kāi)始百思買(mǎi)進(jìn)入時(shí)的謹(jǐn)慎態(tài)度，到之后的不屑一顧，及至今日開(kāi)始以百思買(mǎi)作為學(xué)習(xí)對(duì)象。

　　今年，國(guó)美就準(zhǔn)備改造部分店面，豐富數(shù)碼和IT產(chǎn)品并試圖提升10%的銷(xiāo)售額，而其實(shí)現(xiàn)的途徑則通過(guò)真機(jī)出樣、互動(dòng)體驗(yàn)，針對(duì)不同人群的需求進(jìn)行差異化的產(chǎn)品推介。種種做法，都讓人想到百思買(mǎi)所主張的“以顧客為中心”的服務(wù)與消費(fèi)，而一位國(guó)美高層也向本刊承認(rèn)，他們考慮的“確實(shí)是百思買(mǎi)的模式”。

　　但問(wèn)題是：百思買(mǎi)是那么容易學(xué)到的嗎？

　　“就像一棵樹(shù)，樹(shù)枝和樹(shù)葉是可以看到的，”五星電器零售總裁王健說(shuō)，“本質(zhì)的是樹(shù)根這部分。大家都知道‘以顧客為中心’，但不是輕而易舉就能做到的。百思買(mǎi)的整個(gè)流程都貫穿了這個(gè)東西，你別說(shuō)國(guó)美、蘇寧1000來(lái)家店，就連五星160家店，要學(xué)百思買(mǎi)，都難！”

　　楊得銘也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)：“我常常開(kāi)玩笑說(shuō)，第一年我們的店有200萬(wàn)的客流量，其中幾十萬(wàn)都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行家。表面的東西是很好學(xué)的，但里面的東西絕不是一天兩天可以學(xué)到的?！?/P>

　　正如本文開(kāi)頭所提及的表彰故事，一方面，這種獎(jiǎng)勵(lì)普通員工的方式契合了楊得銘在回答“什么是學(xué)不到的百思買(mǎi)”時(shí)給出的答案：“我們最大的優(yōu)勢(shì)可能就在于人，這一點(diǎn)其它品牌做的話，會(huì)有困難。并不是說(shuō)(如何)用自己的員工，而是你怎么給他好的環(huán)境、好的培訓(xùn)、好的文化?！倍膭?lì)員工真正為顧客著想，則是王健所指的“樹(shù)根部分”，“‘以顧客為中心’應(yīng)該成為員工的religion(信仰)，連睡覺(jué)的時(shí)候都在想顧客有多重要，才能把這個(gè)做出來(lái)?！睏钫f(shuō)。而這是百思買(mǎi)改造五星的最難之處，當(dāng)然也是最關(guān)鍵之處。

　　事實(shí)上，百思買(mǎi)的一些做法，起初并不能得到五星電器的認(rèn)同。比如，他們?cè)敢饣ù髢r(jià)錢(qián)做顧客調(diào)研和會(huì)員系統(tǒng)等一系列后臺(tái)系統(tǒng)，“美國(guó)人好像迷信這個(gè)?！币晃晃逍菃T工一開(kāi)始并不理解。但事實(shí)證明，目前百思買(mǎi)80%的消費(fèi)都來(lái)自于會(huì)員。“蘇寧也做顧客調(diào)研，但百思買(mǎi)做得更細(xì)致?！币晃话偎假I(mǎi)員工告訴本刊。不可忽視的是，正是這種細(xì)致性，能讓百思買(mǎi)找到差異化的服務(wù)，將自己所長(zhǎng)更契合高端市場(chǎng)的需求。

　　上海中山公園店的汽車(chē)音響安裝服務(wù)就是其中一項(xiàng)。楊得銘在巡店時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多精英階層的男士樂(lè)意稱(chēng)呼自己的座駕為“老婆”，非常愛(ài)惜自己的車(chē)。正因此，這些人一開(kāi)始并不放心將自己的“老婆”交給百思買(mǎi)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，在享受開(kāi)車(chē)的過(guò)程中，選擇高級(jí)音響和GPS尤為關(guān)鍵，他們需要專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)—最好選擇什么音響設(shè)備，大致價(jià)位多少等。楊發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，顧客往往更愿意與安裝的技術(shù)人員溝通，而非銷(xiāo)售人員?！氨舜藭?huì)很了解說(shuō)的東西、想的東西，突然之間兩個(gè)人的距離就會(huì)變得很近?！币蚨?，百思買(mǎi)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)這種溝通。而在雙方的溝通達(dá)成一致后，顧客會(huì)被帶到百思買(mǎi)的停車(chē)庫(kù)，其干凈程度常常會(huì)讓顧客大吃一驚。“你可以用手摸一下是不是干凈得好像你家的餐桌？都可以坐下來(lái)吃午飯，所以你把車(chē)放在這里，絕對(duì)可以放心?！?/P>

　　如此細(xì)致與周全，也反映在百思買(mǎi)的內(nèi)部溝通上。與其他家電零售商的采購(gòu)人員不同，百思買(mǎi)的采購(gòu)人員每個(gè)星期都會(huì)去門(mén)店轉(zhuǎn)上一圈，觀察什么產(chǎn)品是受到消費(fèi)者歡迎和不受歡迎的，而每個(gè)門(mén)店的經(jīng)理也會(huì)按時(shí)到總部開(kāi)會(huì)，告訴總部各個(gè)門(mén)店需要的是什么。百思買(mǎi)還擁有一個(gè)內(nèi)部溝通的網(wǎng)站，每個(gè)人都可以在網(wǎng)站上提出如何讓顧客更滿(mǎn)意的建議。事實(shí)上，所有的內(nèi)部溝通都圍繞著直接跟顧客面對(duì)的“門(mén)店”展開(kāi)。

　　百思買(mǎi)的每家門(mén)店的定位正是這些觀察及溝通的結(jié)果。在每家新店開(kāi)張的時(shí)候，百思買(mǎi)一般會(huì)鋪設(shè)盡可能廣的產(chǎn)品范圍，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的銷(xiāo)售，再調(diào)整并確定最后的產(chǎn)品類(lèi)型與范圍，以及每個(gè)店的大致定位。比如，徐家匯店的定位相對(duì)高端，售賣(mài)更多時(shí)尚的IT和數(shù)碼產(chǎn)品，而中山公園和聯(lián)洋店則更偏重傳統(tǒng)家電產(chǎn)品?！笆穷櫩蜎Q定了我們賣(mài)什么產(chǎn)品，而不是我們。”楊得銘說(shuō)。

　　但一切尚在摸索階段。百思買(mǎi)同五星電器要做的事情太多了，他們要說(shuō)服那些不愿意放棄門(mén)店終端控制的供應(yīng)商配合其獨(dú)特的模式，而一位美的的銷(xiāo)售人員雖然承認(rèn)五星電器的做事方法較國(guó)美、蘇寧更為靈活，但也提及，如果沒(méi)有品牌的區(qū)別，像美的這樣的一線品牌和二三線品牌放在一起，就無(wú)法被消費(fèi)者辨識(shí)。

　　更為重要的，還是“人”的變化。

　　“我已經(jīng)‘百思買(mǎi)化’了嗎？我自己都沒(méi)感覺(jué)到?！蓖踅?duì)于是否被百思買(mǎi)“同化”報(bào)以一笑，但又若有所思地說(shuō)，“確實(shí)比較理性了。我覺(jué)得做企業(yè)確實(shí)是一場(chǎng)馬拉松，不要被一時(shí)的誘惑所困惑。如果你看不到這點(diǎn)的話，就可能會(huì)落入陷阱。”這句話正引自2006年8月百思買(mǎi)國(guó)際業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官魏博所說(shuō)的—“我們的國(guó)際擴(kuò)張是一場(chǎng)馬拉松，而不是短跑?！?/P>