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• 2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單發(fā)布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024（第十七屆）金音獎中國最佳客戶服務(wù)榜單發(fā)布，行業(yè)奧斯卡揭曉

  2024-12-17 11:14
  由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)為指定評選標(biāo)準(zhǔn)的2024（第十七屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓...
  

• 2024全國12345熱線服務(wù)質(zhì)量排行榜發(fā)布,上海廣州蘇州等居首

  2024-12-16 21:46
  --2024全國31個?。ê陛犑校┘?38個市熱線調(diào)研報告2024年，由第三方評測平臺51Callcenter聯(lián)合新華社瞭望智庫、中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院以及全國政務(wù)熱線研究中心、全國政務(wù)服務(wù)熱線運營管理...
  

• 中國電商協(xié)會被撤銷,才博等違法舉辦活動，國企管理者被調(diào)離崗位

  2018-12-21 19:05
  近日，根據(jù)央視新聞等報道，民政部對中國電子商務(wù)協(xié)會作出撤銷登記的行政處罰。同時，自行政處罰決定生效之日起，民政部將中國電子商務(wù)協(xié)會列入社會組織嚴(yán)重違法失信名單。民政部指出，依據(jù)《社會團體登記管理條例》...
  

• 中國服務(wù)外包跑出新節(jié)奏

  2025-10-27 19:06
  1—8月，廈門企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額175.1億元，同比增長24.2%，高于全國增速22個百分點。其中，承接離岸信息技術(shù)外包執(zhí)行額、離岸業(yè)務(wù)流程外包執(zhí)行額同比分別增長79.8%和19%。今年以來，...
  

• 山東高速京臺濟南運管中心96659熱線：以聲傳情 以智賦能

  2025-10-22 18:01
  山東高速京臺濟南運管中心96659熱線始終保持“3秒接聽、24小時在線、365天無休”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。她們用誠心、耐心、暖心、貼心為司乘人員不斷提供高質(zhì)量出行服務(wù)，高效支撐路網(wǎng)安全暢通，持續(xù)擦亮山東高速服...
  

• 老赫讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)

  2025-09-25 17:52
  老赫，最近挺火，網(wǎng)紅大江南北。老赫名叫赫明輝，是牡丹江晨輝人力資源有限責(zé)任公司董事長，在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了以呼叫客服為主的服務(wù)外包企業(yè)，讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)。樸素情懷，為年輕人構(gòu)筑成長舞臺赫明輝經(jīng)營過電力設(shè)...
  

• 2025金音獎入戶艾歐史密斯（中國）評選，顏曉濱等“金音獎”評審團成員現(xiàn)場點評

  2025-09-03 18:37
  2025年8月25日，南京。51Callcenter報道：2025第十八屆“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗評選評審團入戶艾歐史密斯（中國），進行2025年度金音獎入戶評審工作。金音獎由51...
  

• AI算力軍備賽白熱化！布局云計算怎么投？

  2025-08-28 17:51
  為持續(xù)向投資者普及ETF基礎(chǔ)知識，招商證券攜手十大基金公司，聯(lián)合全景網(wǎng)共同舉辦2025年招商證券“招財杯”ETF實盤大賽系列直播，旨在幫助投資者提升資產(chǎn)配置與風(fēng)險管理能力，促進ETF市場的健康發(fā)展。2...
  

• AI 助力解決 911 緊急呼叫中心人手不足難題

  2025-08-28 17:43
  近年來，911緊急呼叫中心面臨著嚴(yán)重的人員短缺問題，這不僅影響了應(yīng)急響應(yīng)效率，還給在職的調(diào)度員帶來了極大的壓力。在這種背景下，一家名為Aurelian的初創(chuàng)公司應(yīng)運而生，專注于開發(fā)一種AI語音助手，旨...
  

• 上海市房管局赴部分區(qū)房屋維修應(yīng)急中心和呼叫中心開展高溫慰問

  2025-08-21 18:42
  入夏以來，申城連日高溫，為確保城市安全運行，各區(qū)房屋維修應(yīng)急中心和呼叫中心始終堅守在房屋應(yīng)急維修第一線，為市民百姓排憂解難。近日，市房管局局長高世昀、副局長冷玉英、副局長張冰、黨組成員楊巧虹分別帶隊前...
  

• 信州區(qū)數(shù)字產(chǎn)業(yè)提質(zhì)加速跑

  2025-08-18 18:05
  宇瞳光學(xué)有限公司智能化車間內(nèi)，一臺臺設(shè)備高效運轉(zhuǎn)，工人正全力趕制訂單；江西邦德科技有限公司的生產(chǎn)線上，一個個汽車配件經(jīng)過切割、質(zhì)檢和整裝等工序，正在發(fā)往全國各地……初秋時節(jié)，記者走進上饒市信州區(qū)各個園...
  

• “爆品思維”助力服務(wù)營銷突圍戰(zhàn)

  2025-08-15 18:00
  在當(dāng)下競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，各行業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，服務(wù)營銷領(lǐng)域也不例外。傳統(tǒng)的服務(wù)營銷模式逐漸難以滿足市場需求，此時，超級爆品思維成為破局的關(guān)鍵，它能助力企業(yè)在市場中開辟出一片新天地，以下將從定戰(zhàn)...
  

• 呼叫中心、客服中心“坐席”還是“座席”？

  2025-08-11 18:00
  這些年來，我在不同場合多次指出：呼叫中心、客服中心的“座席”，應(yīng)使用“廣字頭”的“座”，而非“坐”構(gòu)成的“坐席”。這個微小的別字，至今仍在行業(yè)內(nèi)不少地方沿用，甚至在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、媒體報道中屢見不鮮。每次見...