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藝龍崔永福解讀財報:發(fā)展在線業(yè)務削減成本

2009-05-28 11:19  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  新浪科技訊 5月27日下午消息,藝龍CEO崔永福今日對其第一季度財報進行解讀,稱能夠實現(xiàn)200萬元盈利是由于在線業(yè)務發(fā)展取得成效,并同時削減了運營成本。

  藝龍今天發(fā)布截至3月31日的2009財年第一季度未經(jīng)審計財報。財報顯示,藝龍第一季度總凈營收為人民幣7780萬元,同比增長1%;凈利潤為人民幣200萬元,去年同期凈虧損為人民幣3260萬元。

  在連續(xù)9個季度虧損后實現(xiàn)200萬元盈利,崔永福將其歸結為在線機票業(yè)務發(fā)展迅猛,從而削減了一定成本。另一方面,他表示一季度匯率損失不到100萬元,在利息收入上有不錯表示,運營上面基本是盈虧平衡。

  崔永福一直強調的“在線業(yè)務”本季度展現(xiàn)出來效果,每一個在線業(yè)務的成本比呼叫中心節(jié)省三分之一。另一方面,藝龍網(wǎng)通過技術實現(xiàn)機票最低展示,銷售效果十分明顯。同時在服務水平上,已經(jīng)達到80%機票是信用卡和借記卡,降低了人員參與成本。

  在人員數(shù)量方面,崔永福坦言也有所調整,公司由去年同期1900人,已經(jīng)調整為現(xiàn)有的1800人。而主要有所調整的是傳統(tǒng)的派卡渠道,這些渠道已經(jīng)砍掉了80%。另一方面,與其他單技能電話服務人員不同,藝龍培訓電話人員既可以訂酒店也可以訂機票,同樣對控制成本有積極作用。

  目前在線業(yè)務約占據(jù)藝龍整個業(yè)務的三分之一,而在營銷花費上,在線業(yè)務已經(jīng)占了大部分。早在千橡入股藝龍之前,藝龍已經(jīng)開始嘗試做社區(qū)活動“一起飛”,為同班飛機尋找同伴。崔永福表示,未來將和千橡進行更深入的合作,做些插件應用,讓“在線預訂變得很好玩”。(韓枝)

 

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