記者葉東報(bào)道：據(jù)悉，4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席張思宏將參加2012年4月12日-13日(周四、五) 在曾召開APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議的上海. 陸家嘴.<國(guó)際會(huì)議中心>召開“2012年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)”,并做主題為” 提升企業(yè)客戶體驗(yàn)的引擎--客戶聯(lián)絡(luò)中心使命”的專題演講。

2012大會(huì)詳細(xì)及在線報(bào)名免費(fèi)參會(huì):http://qianlongyuan.cn/2012/  

4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席/戴爾亞太銷售支持總監(jiān)張思宏

嘉賓介紹:張思宏先生為51Callcenter駐站專家、CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)研究小組組長(zhǎng)，4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席。張思宏先生曾先后供職于麥當(dāng)勞/可口可樂/戴爾公司等多家知名跨國(guó)企業(yè)，具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷/客戶服務(wù)及企業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) , 自2001年起長(zhǎng)期擔(dān)任戴爾公司中國(guó)及亞太區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)中心營(yíng)運(yùn)及戰(zhàn)略發(fā)展的高層管理和理論研究工作 , 致力于提升戴爾用戶的客戶忠誠度及售后服務(wù)體驗(yàn)?，F(xiàn)擔(dān)任戴爾公司亞太區(qū)銷售運(yùn)作部總監(jiān)。張思宏先生參與了4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)起及《全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》的研究與編訂, 目前受聘擔(dān)任廈門大學(xué)MBA企業(yè)導(dǎo)師等社會(huì)職務(wù)。

“2012中國(guó)呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包大會(huì)是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦,工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo),臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、上海市呼叫中心協(xié)會(huì)、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU) 和全球十幾個(gè)國(guó)家的呼叫中心協(xié)會(huì)的支持。大會(huì)將安排幾十場(chǎng)精彩紛呈的會(huì)議演講，來自國(guó)內(nèi)外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會(huì)代表共享呼叫中心及BPO的經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展方向。大會(huì)預(yù)計(jì)將有海內(nèi)外嘉賓4千人參會(huì)，展示中國(guó)呼叫中心、BPO、CTI、服務(wù)外包、及CRM的最新解決方案與趨勢(shì)，該大會(huì)是呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)及各企業(yè)發(fā)展的晴雨表。

4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)內(nèi)唯一得到工信部、人力資源與社會(huì)保障部、CNCBA協(xié)會(huì)倡導(dǎo)與支持的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，是中國(guó)年度最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的唯一評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)客戶關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客戶服務(wù)中心、歐萊雅客戶關(guān)懷中心等近十家著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并有幾百家企業(yè)參加了年度評(píng)審評(píng)測(cè)。據(jù)悉，在該年度大會(huì)上，將有該方面的最佳案例分享。

據(jù)悉，CISCO（思科）、VERINT Systems（(慧銳)）、Salesforce、HP、JABRA（捷波朗）、ARVATO（歐唯特）、ASPECT（科勝通）、億迅(中國(guó))、NICE、Genesys、AVAYA、訊鳥軟件、Salesforce、繽特力、天潤(rùn)融通、宏盛高新、臺(tái)達(dá)電子、科大訊飛等世界級(jí)在中國(guó)發(fā)展迅猛的企業(yè)紛紛亮相，SYKES、寶東信息、Yealink、七星藍(lán)圖、智造中國(guó)、商路通、信陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園、朗新科技、易沃科技、恒生科技、毅航科技等亦紛紛設(shè)站，借以拓展以奠定其在中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)位置。來自中國(guó)惠普、戴爾中國(guó)、貝塔斯曼歐唯特、招商銀行、京東商城、中國(guó)聯(lián)通、臺(tái)達(dá)電子、盛大網(wǎng)絡(luò)、樂淘網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、Convergys、埃森哲、網(wǎng)易、興業(yè)銀行等企業(yè)的高管將進(jìn)行50多場(chǎng)演講與分享！