記者葉東報(bào)道：據(jù)悉，Convergys客戶管理中國區(qū)總經(jīng)理桑嘉瑞（Gabrielle Sanders）將參加2012年4月12日-13日(周四、五) 在曾召開APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議的上海. 陸家嘴.<國際會(huì)議中心>召開“2012年度中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)”,并做主題為” 客戶管理和客戶服務(wù)的國際新趨勢(shì)”的專題演講。
2012大會(huì)詳細(xì)及在線報(bào)名免費(fèi)參會(huì):http://qianlongyuan.cn/2012/
Convergys客戶管理中國區(qū)總經(jīng)理桑嘉瑞（Gabrielle Sanders）
嘉賓介紹:桑嘉瑞負(fù)責(zé)Convergys在中國的運(yùn)營和策略規(guī)劃，她在整個(gè)業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)（BPO）有著超過12年經(jīng)驗(yàn)，曾為眾多全球領(lǐng)先企業(yè)設(shè)計(jì)過適合企業(yè)自身情況的定制化離岸和在岸聯(lián)絡(luò)中心解決方案。來中國之前，她領(lǐng)導(dǎo)Convergys國際銷售投標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)共同為客戶服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)策略、轉(zhuǎn)型和運(yùn)營目標(biāo)，曾為美國、歐洲、中東和亞太市場(chǎng)的客戶設(shè)計(jì)復(fù)雜的全球客戶管理和后臺(tái)運(yùn)營。此外，桑嘉瑞還曾輔助公司向新興市場(chǎng)戰(zhàn)略拓展BPO業(yè)務(wù)，對(duì)包括歐洲、中東和中國在內(nèi)的市場(chǎng)進(jìn)行盡職調(diào)查、市場(chǎng)評(píng)估和戰(zhàn)略規(guī)劃。她目前定居北京，致力于為Convergys客戶管理部門規(guī)劃在中國地區(qū)的策略，為中國BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。同時(shí)桑嘉瑞也擔(dān)任中國美國商會(huì)BPO和共享服務(wù)論壇的聯(lián)席主席。
“2012中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包大會(huì)是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦,工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo),臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、全國呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)研究小組、上海市呼叫中心協(xié)會(huì)、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU) 和全球十幾個(gè)國家的呼叫中心協(xié)會(huì)的支持。大會(huì)將安排幾十場(chǎng)精彩紛呈的會(huì)議演講，來自國內(nèi)外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會(huì)代表共享呼叫中心及BPO的經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展方向。大會(huì)預(yù)計(jì)將有海內(nèi)外嘉賓4千人參會(huì)，展示中國呼叫中心、BPO、CTI、服務(wù)外包、及CRM的最新解決方案與趨勢(shì)，該大會(huì)是呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)及各企業(yè)發(fā)展的晴雨表。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為國內(nèi)唯一得到工信部、人力資源與社會(huì)保障部、CNCBA協(xié)會(huì)倡導(dǎo)與支持的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，是中國年度最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的唯一評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務(wù)中心、歐萊雅客戶關(guān)懷中心等近十家著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并有幾百家企業(yè)參加了年度評(píng)審評(píng)測(cè)。據(jù)悉，在該年度大會(huì)上，將有該方面的最佳案例分享。
據(jù)悉，CISCO（思科）、VERINT Systems（(慧銳)）、Salesforce、HP、JABRA（捷波朗）、ARVATO（歐唯特）、ASPECT（科勝通）、億迅(中國)、NICE、Genesys、AVAYA、訊鳥軟件、Salesforce、繽特力、天潤融通、宏盛高新、臺(tái)達(dá)電子、科大訊飛等世界級(jí)在中國發(fā)展迅猛的企業(yè)紛紛亮相，SYKES、寶東信息、Yealink、七星藍(lán)圖、智造中國、商路通、信陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園、朗新科技、易沃科技、恒生科技、毅航科技等亦紛紛設(shè)站，借以拓展以奠定其在中國的領(lǐng)導(dǎo)位置。來自中國惠普、戴爾中國、貝塔斯曼歐唯特、招商銀行、京東商城、中國聯(lián)通、臺(tái)達(dá)電子、盛大網(wǎng)絡(luò)、樂淘網(wǎng)、中國移動(dòng)、Convergys、埃森哲、網(wǎng)易、興業(yè)銀行等企業(yè)的高管將進(jìn)行50多場(chǎng)演講與分享！
